声明：本书为奇书网网(qisuwang.com)的用户上传至其在本站的存储空间，本站只提供TXT全集电子书存储服务以及免费下载服务，以下作品内容之版权与本站无任何关系。 找好书，看好书，与大家分享好书，请加QQ群 奇书网www.qisuwang.com 奇书网 www.qisuwang.com ---------------------------用户上传之内容开始-------------------------------- 《赞美，其实并不难》 作者：图书堂 内容简介： 无论是在日常生活中，还是在事业上，你如果想成为真正的强者，就必须拥有很好的人际关系，而要建立并维持这种很好的人际关系，你就必须开口赞美他人，因为每个人内心深处最持久、最深层的渴望便是对赞美的渴望。学会赞美别人是日常交际过程中的秘密武器。" ========================================================================================================================== 【申明:本书由 奇书网（WwW.qisuwang.com)自网络收集整理制作,仅供预览交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持订阅购买正版.】 【更多精彩好书，更多原创TXT手机电子书，我们因你而专业，TXT格式电子书下载 请登陆 奇书网--www.qisuwang.com 】 ========================================================================================================================== 赞美，其实并不难 第一章获取他人赞美 必备的条件一、心理整合，有效控制情绪 所谓"心理整合"，简单地说就是人在交往和处理人际关系的过程中，各种复杂的心理达到一种和谐一致的状态的过程。而这种心理整合，主要表现在有效地控制自己的情绪，这是一个人获得别人赞美的一个前提条件。 任何一个人在与他人交往的过程中，都难免会产生自卑或自满的心理，这并不可怕，也是一种不正常的现象，正确认识和把握这种心理，是你获得别人赞美的关键所在。 首先说说自卑。每个人在其生命伊始都有自卑感，因为我们每个人都需依赖他人才能生存。但是，不要让自卑成为自己前进道路上的拌脚石，不要掉进自卑的陷阱，一蹶不振，你连最起码的自信都没有，又怎么能搏得别人的赞扬呢?没有一个人喜欢被自卑压垮的人。相反，大家都喜欢那些能够战胜困境，逆流而上的人。因此，要想成为一个受人尊敬、爱戴的人，就要调整自己的情绪，让这种自卑、低下、无助的体验成为一种动力，激励自己去奋斗，去战胜这种自卑。 这使我们想起了海湾战争，想起了名震海湾的四星上将鲍威尔。当人们称他为艾森豪威尔第二，希望他参加总统竞选时，他的反应常常是淡淡一笑："我从不为自己是一名黑人而感到自卑。"鲍威尔出自于一个黑人家庭，家境并不富裕。面对这个光怪陆离的社会，鲍威尔意识到自己的肤『色』，备遭种族歧视的折磨，但他不懈努力，连续奋斗，每次成功都向他证明，胜利之门是向所有人敞开的。他继承了父亲的坚强和母亲的忍耐，在拼搏和战胜对手的过程中滋生自信，用成功的喜悦扫去那些幼稚的嘲弄和歧视。从小学、中学，一直到大学，每一步都充满艰辛，每一程都在克服自卑。入伍之后，军旅生涯和战地经验，进一步锻炼了他的自信，使之逐渐养成职业军人的果断和坚韧，周旋于政界的敏锐与灵活，这为他成为美国历史上最年轻的参谋联席会议『主席』打下了扎实的根基。 社会生活中，有千千万万个鲍威尔，在各自的生活领域，战胜自卑，积累成功。同样有自卑感的你，是不是也来尝试一下，努力克服自己的缺点，充分发挥自己的优势。我相信，你一定会得到同事或上司的赞美的。 与自卑相对的是自满，这也是人们获得别人赞美的天敌。适当的自满是可以存在的，但万事都要讲求个度，自满过度，就会引起人们的厌恶。一个人自高自大，目中无人，颐指气使，又怎么能得到别人的赞美呢? 在日常工作中，这样的人并不少见，他们往往都是思路敏捷，口若悬河。但一说话就令人感到狂妄。因此别人很难接受他的任何观点和建议，这种人多数太爱表现自己，总想让虽人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。 法国哲学家罗西法古说："如果你要得到仇人，就表现得比你朋友优越吧!如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。"因此，让我们对自己的优势、特长、成就表现得轻描淡写。从彻头彻尾的本质上讲，谁都不比谁优越，百年之后，今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙，不要在别人面前大谈我们的成就和不凡。对此戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述："你有什么可以炫耀的呢?你知道什么东西使你没有变成白痴吗?其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点的磺，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角『药』房中买到的一点点的磺，是使你不住在疯人院的东西，价值五分钱的东西，有什么好谈的?"所以说，那些妄自尊大，高看自己，小瞧别人的人总会引得别人的反感，最终在交往上使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至避之不及，又哪来的赞美可言呢? 当然啦，我们在现实生活中不仅仅会遇到自卑和自满的情况，还会遇到许许多多复杂的心理情绪，我们是社会中的人，总要和形形『色』『色』的人打交道，为了能够得到社会的认可，得到同事们肯定的评价，就要把自己的情绪控制在他人可以接受的程度范围之内。具备了这种能力，也就能够和他人取得心理上的平衡，达到心灵之间的友好沟通，获得虽人发自肺腑的赞美之言。 二、会听，不仅是赞美他人的表现还 是获得赞美的前提在日常生活当中，我们谈得最多的就是"说""见什么人说什么话"一直都被当作一个人会不会处事，人际关系好与否的一个评判标准，殊不知，说和听犹如一对孪生姐妹，是分不开的。如果没有听众，那说话的人又说给谁听呢?他能说的话又能起到多大作用呢?因此我们说，能够让谈话的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人。 在别人谈话时，能够集中注意力去听，是一个礼貌问题，是对讲话人最起码的尊重，也是你得到他人肯定、赞美的一个资本。每一个人都希望自己说话时，旁边有人在听。你也许碰到过这种情形，正在跟人说话的当儿，忽然很不舒服地觉得，对方根本没有在听，或者打从一开始，就没有在听你说的话。这时候，你心里会怎么想呢?你还会不会把话题进行下去呢?我想，你这时候恐怕是已没有说话的兴致了吧。 作为一个倾听者，并不是要你在别人说话时眼睛眨也不眨地盯着对方，毫无反应地，机械地去听。那样会让讲话者认为他的谈话没有意思，引不起你的兴趣，从而让你们之间产生隔阂，不能进行很好的沟通。一个好的倾听者，往往在对方讲话时做出适当的反应，或点头表示同意，或适当地『插』几句自己的看法和意见，那样，就不会出现只有一方喋喋不休地在那里说的局面，谈话就会在左好的，融洽的气氛中进行下去。你给对方留下的印象将会是大方，思维敏捷，此时，对方的一句赞美之词不是理所当然的吗? 对于我们大多数人来说，"听"恐怕是最简单不过的事情了，只要你长着耳朵，你就会听，但是，倾听还是前边我们提到过的一样，并不是一件简简单单的事情。倾听是一门艺术，这里面有许许多多的学问。要想赢得别人的一句赞美，你就得学会积极地去倾听。 所谓积极的倾听，就是指在别人说话时不要保持沉默，不要显出一副漠不关心，爱理不理的样子，要让自己全身心地投入进去，让自己与讲话有的思维保持一致，要边倾听边思考。养成有条理的倾听习惯。 似乎有条理的听他人说话，是相当复杂的事，的确如此，好好地听人说话，并不是被动的行为，而是要付出不少心力的，并且要能够自制。善于倾听的人，是有效的沟通过程中，最强有力的一环。可是，事实上却很难我到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经验了，试想想，如果你成为一个善于倾听的人，那会给对方带来多大的安慰和鼓励呀。自觉不自觉中，你就树立了自己的威信，以亲切的形象出现在朋友和同事当中，大家都对你存有好感，还会吝惜那几句赞美之词吗? 若想有条理地听人说话，必须要能投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏主动，必须克服不良的听讲习惯。例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动，并接受对方所说的内容是什么。做到这些，那你就无形当中尊重了别人，沟通起来也就不成问题了。 美国著名心理医生康维认为："如果你要影响别人，那么你首先要倾听，进而理解别人，只有你满足了别人要求被理解的需要之后，你才可能去影响他。"因此，学会倾听在同事间的交往中是十分重要的。每一个谈话的人之所以讲给你听，就表明他对你很信任，希望能从你那里得到理解和帮助，如果你表现出一副冷冰冰的态度，那你就失去了在他们心目中的地位，恐怕他们从心里也就不乐意与你交往了。从这个意义上说，多做一次好听众，就为自己的人际关系多加一个法码，就为自己的成功多铺一段路，你不妨也来试一试。 三、从来没有人会踢一只死狗 "人无完人"这个道理我们大家都懂，但实际上，对于常人来说，积极主动地承认自己的缺点错误，接受别人的批评却并不是一件很容易的事。如果你能做到这一点，那将是你人生不可多得的一份财富。你就会向着更完美的方向发展，你身边的赞美也会越来越多。 不幸的是，我们的自画像在很大程度上是由别人如何看我们来决定的，而且，当我们不被看作是我们认为应该的那样时，就感到『迷』『惑』、心烦意『乱』、沮丧和愤怒。 常人总是讨厌听批评指责的话，讨厌听不满自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到的还是背后听到的，也不论这些论是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心诚意的还是有意中伤的都讨厌，都不愿意听到。他如果是这些话的直接发出者你会讨厌他、恨他，甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者，你也可能讨厌他，恨他，认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳，心中不愉快、烦恼。却不知这正是常人常犯的一种错误，一种由心理脆弱或无自之明，或追求虚荣所导致的一种错误。而这种致命的错误，在与同事的交往中是十分忌诲的，它将影响你事业的成功。 其实，说透了，批评也是一种赞美，因为"从来没有人会踢一只死狗"。不管是善意的批评还是恶意的批评，都是对你自身价值的肯定。所以，你要是被人家踢了，或者被恶意批评的话，请记住，他们之所以做这种事情，是因为这事使那些人有一种自以为重要的感觉，这通常也就意味着你已将有成就，而且值得别人注意，很多人在骂那些教育程度比他们高，或者在各方面都比他们成功得多的人的时候都会有一种满足的快感。如果这时候你能以平静的心态去倾听，去处理，而不是做出激烈的反应。反唇相讥，那对方可能攻击一次两次也就没兴趣了。因为他们想看到的就是你气急败坏的样子，现在他们的目的没有达到，他们也就会知趣儿地走开，你那宽容的态度，博大的胸襟说不定还会打动对方，让对方对你另眼相看，那你不就少了一个敌人，多了一个朋友吗?这就叫"以静制动"。 面对善意的批评，我们往往不能采取正确的态度，因为这与恶意中伤是不同的。恶意中伤往往都是抓住一些鸡『毛』蒜皮的小事而大作文章，你心里清楚他们的批评无中生有，自然也就坦『荡』一些，"身正不怕影子斜"嘛。而那些善意的批评往往都是自己身边的亲朋好友提出来的，他们之所以提出，确实有需要批评指出的地方，因此，这时你就要正视自己的缺点错误了，而且，"面子"问题又往往要被拿出来，一般常人都是很爱面子的，即使知道自己有缺点，做错了事，也不愿意让别人指出来。所以，这时你能采取的态度，对你留给同事的印象及同事对你的反应是十分重要的。如果你能虚心地接受，那周围的同事都会认为你是一个大度的人而愿意和你交朋友。相反，如果你不是积极地去接受，而代之以冷漠的态度，那同事肯定会对你嗤之以鼻，也就不会和你真心真意交往，那你将会失去很多与人沟通的机会，无形当中又为自己多树立了几个敌人，你做人是不是很失败呢? 既然我们已经肯定了要以积极的态度纳批评，那如何培养这种态度呢?大致而言，一般人习惯所说的正确态度就是"忍"，是"他说他的，我只当没听风"，是"表面上同意他的话，其实我还是我。"这些消极而有伤自己感情的方式都是有百害而无一益的。其实，真正积极的接受态度应该是把对方的评语当作自我成长的催化剂，在听到评语之后，为充实改进自己而作一项选择。不必强迫自己唯唯诺诺地顺从对方批评的每一句话。要相信批评的话是供你作客观衡量评估的知识，将评语引起的情绪反应转向真正于自己有利的方面，并采取实际行动，修正自己行为上必须改的缺点，只有做到了这一点，才算得上真正接受了批评，才能赢得批评者的信任，让其从心里尊敬你，佩服你。 因此，我们在与自己朝夕相处的同事交往时，应多留一点接受批评的空间给自己。 四、把别人的偏见扔到楼下去 所谓偏见，是指对特定的人和事物认识不够全面，存有一定成见。一般来讲，人们在认识周围的人或事物时，由于种种因素的作用，不可能对其有深刻，全面的了解，尤其对新事物，总会先认识其中的一面，然后才能进一步了解。如果你是公司的新职员，如果你想得到周围同事的赞美，那就要消除别人对你的偏见，让同事对你有全面的了解，把你好的一面展现给大家，与已留在他们心中的坏的印象相抵销，只有这样，你才能博得同事的好评，与他们很好地相处下去。 在办公室中，偏见是很容易滋生的，一般偏见的产生有以下几个原因：第一，欲求不满的因素。比如：同事李某对副总经理的职位向往已久，而且凭他的能力和才识，很有可能被提拔；可是另一方面，他又有些压力，因为你的表现与他旗鼓相当，他要想平稳地走向副总经理的宝座，就要首先超过你。于是他对你很可能就会产生敌意，在这种心态的影响下，偏见很容易成为他看问题的一种态度。你的举手投足，你对同事的一个平常的微笑，你对上司的一声问候，都会引起他的联想，认为你在为副总经理的职位拉选票，在讨好上司。事实上，你跟平常的做法并无两样，这就是偏见导致的后果。于是，同事李某肯定会故意躲着你，避免跟你正面接触，更有甚者，还会在背后造谣生事，说你"拍马屁"，想想看，这种话传出去，对你极为不利，同事之间的关系肯定会受到影响，大家都会尽量与你保持距离，如果所有人都听信李某的片面之词，那将会由一个人的偏见而导致整个办公室对你的偏见，若不澄清事实，消除这种偏见，恐怕你在办公室的地位就不保了。还想得到同事的赞美，简直是异想天开。美国学者在分析美国某些人对中国人的偏见时，曾客观地说：在19世纪中叶，美国人对那些参加横贯大陆的铁路建设的中国移民，很少有偏见。因为那时的职业很多，美国人找工作根本不费劲儿，并且那时候中国人所做的工作，大多是既艰苦，报酬又少的工作。然而，当铁路修完后，职业变少了，又加上国内战争也结束了，大批士兵流入拥挤的职业市场，于是，偏见也戏剧化地随之而起，中国人好象一夜之间变成了"教唆犯"、"诡计多端"和"愚味无知"。 第二，缺乏沟通。沟通是人与人之间进行交往的润滑剂。好比一台机器，如果长时间不上油，那运转起来就会有困难。人际关系也一样，如果长时间不互相沟通，就会感觉到对方很陌生，就会难免磕磕碰碰，产生偏见。因此，同事之间应该加强沟通和交流，让别人对自己有一个全面、完整的认识，消除不必要的误会。比如，你是公司的新职员，由于『性』格比较内向，又初来乍道，对周围的人和事都十分小心，不敢问，不敢做，整天坐在自己的办公桌前，即使遇到工作上的困难，也不敢问别的同事，生怕给别人带来麻烦，于是，就形成了自己的小圈子，自我封闭起来。其实你这种心情如果让周围的同事知道了，大家肯定会热心地帮助你的。可是，你却"攥着拳头让别人猜"，不同的人对你会有不同的看法，你不说，别人也很难了解。于是大家心里难免有这样的想法：这个大学生真是自高自大，明明不会，还硬撑着，摆什么架子，不就是有那几张文凭吗?不问拉倒，我还懒得说呢。本来你的一片好心，结果在别人那里却成了"驴肝肺"。想想看，这样交往下去有多别扭呀。本来你就是新手，人家都在一起共事了几年了，如果你不尽快打入他们的圈子，那结果只有一个：孤军奋战，你在同事们心目中的形象也只不过是一只骄傲的、不肯低头的公鸡罢了，大家肯定不会愿意和你交往的，你离他们越来越远，怎么会成为他们喜欢的小师弟(妹)呢?所以说，沟通是推销自己，展现自己的一种渠道，只有多多沟通，才能知己知彼，才能很好地应付复杂的人际关系，才能做到人见人爱。 以上只是简单地列举了两种产生偏见的原因，当然还有许多原因诸如：『性』格特点，心胸狭窄，环境风气，群体间的纠葛等，这里就不详细介绍了。这两个原因在办公室里是最常见的，也是最容易犯的。同事之间存有偏见，于人于己都没有好处，因此，我们应该善于消除别人对我们的偏见。 首先，要有一个将军的额头，宰相的肚子，用自己的宽容之心去化解别人的偏见。当别人对你存有偏见时，切不可大动肝火，与人争执，那只会火上浇油，把事情引向更坏的地步。有这样一个故事，小赵大学毕业被分到一个镇属单位去上班。由于单位刚设立不久，没有自己的房子，只能与年纪稍长的单身汉小吴共处一室。糟糕的是，小吴有孤臭，小赵对此又特别敏感。于是小赵便尽量避开他，心里对他产生了厌恶之情。有一次，由于晚上受到狐臭的侵扰，没能睡好，小赵便在第二天中午大睡特睡以补充不足的睡眠，结果睡过了头，受到了领导的批评。于是小赵把心坦克的怒气全发泄在小吴身上，咬定是小吴害了自己，对小吴的态度也由以前的厌恶转为怨恨，对小吴更是不理不睬。小吴开始觉得很纳闷，后来听说小赵特别厌恶狐臭，才知道问题出在自己身上，但小吴并没有因此而怨恨小赵，而是依旧对小赵很好，帮他买饭，陪他加班。他相信，"精诚所至，金石为开"，一定要让自身的优点来压制自身的缺陷，消除小赵对民偏见。一天晚上，小赵在办公室看书，忽然下起了大雨，小吴不计前嫌，拿了把雨伞就冲进了雨中。正在小赵万分伤感之时，小吴到了。于是小吴打伞，小赵拿手电筒，走在电闪雷鸣的夜空下。路上，小赵思绪万千，他知道，为了不让自己淋雨，小吴明明把伞偏向了自己这边，他开始改变了自己对小吴的看法。回到宿舍，小吴已全身湿透。小赵第一次对小吴道了一声"对不起"，然后真诚地忏悔了自己对他的厌恶和怨恨。说着说着，小吴哭了，他一边流泪一边诉说狐臭给他带来的烦恼和痛苦，为了减轻小赵的厌恶，他改掉午休的习惯，不穿短衫，在炎炎夏夜把上半身盖得严严实实睡觉……小赵听了，悔恨不已，从此，他们俩成了要好的朋友。从这个故事我们可以看出，宽容可以包容一切，可以消除虽人对自己的偏见。因此，在与同事交往的过程中，我们不妨把自己的胸襟放得开阔一些，让别人对你的偏见见鬼去吧。 其次，要互相增进接触和了解，许多偏见都是由于认识片面造成的。因此，要多参加一些团体活动，将自己的接触都是在友好的气氛中进行的，这样的接触会令双方感到身心愉快，而这种愉快的感受会消解对方在他心目早就存在的偏见，使对其的看法向着正面的方向发展，从而最终扭转对其本人的印象，这是一种行之有效的方法，符合人们的心理。人总是在心情愉快时，就容易想到别人的优点，而在心情不好时，容易想到别办的缺点。所以一定要抓住人们的这种心理，适时将自己更全面，更完整地表现出来，以增进大家的相互了解。 所以，要想在办公室中与同事和睦相处，就要想方设法消除别人的偏见，以此来赢得同事的赞美。 五、把别人的心底踏平 俗话说："知己知彼，百战不殆"。在人际交往中也是一样，只有知道了别人在想什么，才能投其所好，适当表现自己，从而得到别人的认可和好评。这就要求多长一只眼睛，多观察，透视对方心理。 首先，从举止透视人心，任何人都无法把所有快乐、不快乐的感情完全掩饰，而不表『露』在言行举止上，只要你认真观察，都能找到一点蛛丝马迹。高兴时，动作自然比较起劲，态度也比较爽朗干脆；相反地，悲伤或辛劳时，便变得消沉郁闷而兴味索然。处在同一个办公室中，同事之间免不了要接触，要交谈，这时，你就应学会察颜观『色』，审时度势，什么时候该说什么话，心里一定要清楚。比如，一大早，一位同事就满脸愁容地走进办公室，坐在自己的办公桌前就开始"工作"，也不与周围的同事们招呼。这时，他其实并没有工作，因为他把文件翻得哗哗响，且一目十行，还不时唉声叹气，不等看完，就把文件夹重重地合上，"啪"地往办公桌上一扔。毫无疑问，他现在很不高兴，肯定不希望有人打扰，与别人说话也肯定会充满火『药』味儿。因此，这时你如果去请他帮忙，或跟他开玩笑，那简直就是不知趣儿，自讨苦吃，肯定会碰一鼻子灰的。他肯定会对你显出不耐烦的情绪，你也不会从他那里得到什么好听的话。所以说，察颜观『色』是行动之首。 其次，从习『性』透视人心，每个人或多或少都自然不可避免的缺点和习『性』，如果自夸毫无缺点，那么他的缺点就是自傲自大。人类与习『性』，癖好密不可分。有的人思考或专心读书时，就会挖指甲，这时，你千万不要打断他，否则，他会认为你很不懂礼貌；有的人喝了酒就会变得开心、喧闹，这时你千万不要自作聪明，认为他是遇到什么烦心事，来这里消愁，而表现出一副"救苦救难观士音菩萨"的模样，对他进行喋喋不休的劝慰；有的人在听人谈话时，由于不耐烦而经常是东张西望，这时，你如果还是无休止地唾沫量子『乱』飞，就会让人觉得你这个人太以自我为中心了，根本不顾别人的感受……总之，平时一定要多注意观察，了解周围同事的生活习『性』，这样地症下『药』，博得同事的欢心。 透视别人心理，除了用眼睛观察外，还要用耳朵去听，从言谈中突破对方心理。骗人最有效的武器，莫过于言词了。所以说，在与同事的交往中，要学会去听，要听出门道来。比如，平日寡言少语，突然变得能言善辩，这时，多半是由于内心不安或有所波动，惟恐对方看出而伪装出逆向行为，也就是说将自己不愿触及的话题，尽量转为无关的话题。这时，你就要给他一个台阶下，不要再死抓住原来的话题不放，追根到底。而且，有时人心中的不安及波动，说些不必要的逞强话，你千万不要太认真，否则容易将对方『逼』进死胡同，造成尴尬的场面。这些情况都容易伤害到对方的自尊心，不愿与你进行交谈，或许会对你产生敌意，还有些人喜欢争先说话，辩解。他们时常不顾对方还未将话说完，便抢话说明或辩解，这种人大多是较为胆小，不断为心中的愧疚或秘密是否会被揭穿而感到不安与焦燥。惟恐对方发生怀疑而抢着说话，设立防线来辩解，这是想尽快脱离不安感的心理表现。所以你就应该就此打住，不要去揭穿事情的真象，让对方保全面子。那对方肯定会认为你很懂得人心，知道怎样去保护人，下来后，他肯定会感谢你的。另外，还可以从谈话方式中看透别人的心理。比如，有的人说话速度很快，一般来说，他们都是以自我为中心，不听加紧人所说的话，只一味自己发表高论，且不给对方『插』嘴的机会，这种人比较倔强，自尊心很强。跟他们谈话时，你只要做个忠实的听众就可以了，不要随意打断他，否则会引起他的不满。还有些人说话唯唯诺诺，声音特别小，这种人一般都是比较胆小，内向，如果你对他大声斥责或批评，很快会让他对你有戒备心理，不敢多与你交谈。 总的来说，透视人的心理，可以采取多种多样的方法，但目的只有一个，那就是知道对方的好恶，采取相应的行动，博得对方的好感，这在办公室中是很适用了。 赞美，其实并不难 第二章获得上司的赞美并不难 一、光说不做非君子 任何一家公司都是一个竞争的世界，面对如此激烈的竞争，只有发挥出最大的能量，才能使自己干得更出『色』，获得比别人更多的升迁和加薪的机会，在这里，我们就不能不提到实力这个问题了。 所谓实力也无非就是员工所具备的素质和能力。这是衡量一个人的本事的水准和能胜任某项任务的主观条件，它是发挥出来的潜力。一个人实力的强弱是外人无法干预的，是这个人本身所具有的，别人都无法抢走。因此，实力在竞争中就成为一个人成败的关键。一个普通员工要想在公司中出人头地，靠的不是别的，就是实力。 当然，在现实生活中，有许多公司员工靠着自己的三寸不烂之舌爬到了较高的位子，得到了上司的赏识。他们凭着自己那张嘴，可以将别人的功劳说成自己的，可以把有说或无，把无说成有，在上司面前造成一种假象，从而得到几句赞美。但是，这种做法持续不了多久的，因为"世上没有不透风的墙"、"纸里包不住火"，时间长了，你这个人到底有才无才终究要被发现的。这种弄虚做假的行为只能给自己赢来短时间的荣誉，况且这种荣誉经不起实践的考验。凡是凭着这种卑劣的手段获得晋升的，他爬得越高，到头来摔得也就越疼，给自己留下的伤痛疤也就越大。 任何一个领导者都不喜欢那些夸夸其谈而无真才实学的人。虽然从表面上看，上司被你的甜言蜜语说得心花怒放，但他只是把你当作某种生理需求(因为每个人内心对赞美都有一种本能的渴求)，以获得某种心理平衡，其实他心里清楚，越是嘴角角流蜜的人越没有真才实学。因此，他不会给你晋升的机会，也不会给你加薪，只是把你安置在某个无关紧要的职位上给你一口饭吃，谁都不可能拿自己的公司来冒险。相反，他在用耳朵听的同时没忘记用眼睛看，他一直都留意着那些勤学苦干的人，用自己的眼肯来挑选适合升迁的人选。一个人只有具备了很高的工作能力，才能顺利地完成上面布置下来的任务，为公司在竞争中获胜打下基础。而且，具有真才实学的人无论在哪个职位上都能发挥自己最大的力量，干好本职工作。因为实力不仅包括知识技能，还包括这个人对待工作的态度。一般来说，凡是有实力的人，那么他对自己的工作就充满热情，抱有一种积极的态度，而这种心态正是一个人在事业上能否成功的前提条件。任何一个领导者都喜欢对工作充满激情的人，他们能给自己的公司带来效益。 因此，你如果想得到老板的赏识，那么从现在开始就闭上你的嘴，低下你的头，动起你的手，因为"是金子总要发光的"。只要你是一匹好马，伯乐总能发现的。只有作一个实力派的企业员工，才能赢得最后的胜利。 有这样一个例子：一个人很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说："我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后群职不干。""你对那家贸易公司完全清楚了吗?对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗?"他的朋友反问。"没有!""君子报仇三年不晚，我建议你好好把他们的贸易技巧，商业文书和公司组织完全搞通，甚至连怎么修理影印机的小故障都学会，然后辞职不干。"他的朋友建议，"你用他们公司做免费学习的地方，什么东西都通了之后，再一走了之，不是既出了气，又有许多收获吗?"那人听了，从此便默记偷学，甚至下班之后，还留在办公室研究写商业文书的方法。一年之后，那位朋友再次问到他时，他说："老板对我刮目相看，最近总是委以重任，又升官又加薪，我已成为公司的红人了!""这是我早就料到的!"他的朋友笑着说："当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习，而后你痛下苦功，日渐提高，当然会令他对你刮目相看。" 这是一个很典型的例子说明能力的重要『性』，但是，光有能力还不行，还应该会推销自己。然而，适当地表现自己和以不正当的手段吸引别人的注意是完全不同的。真正的自我推销必须是有创意的，需要良好的技巧，表现自己必须是光明正大的，不能打击或贬抑人的价值。不要因自我表现而不好意思，因为你有能力，"真金不握火炼"，你还怕什么呢? 这同样有一个例子，是对自我表现的最好诠释：一个落魄的年轻人，来到一位建筑业老板面前，问道："我怎样才能像你那么有钱?"这位老板已经上了年纪，当年由小工苦干出身的。他看一看那个年轻人，然后粗声粗气地说："买件红『色』衬衫，然后拼命工作。"年轻人被对方的语气吓了一跳，他显然不明白那个老板的话。于是，老板用手指指那些工作在大楼各层鹰架上的工人，然后对他说："你看看那边的工人，他们全都是我的员工。我不认得他们，但你看看那个穿红衣服的，他很特别，因为大家都穿蓝『色』，只有他一个人穿红『色』的。而根据我近日的观察，他比其他工人都认真，每天早到迟退，工作时手脚又勤快。我之所以注意到他，是因为他穿着与众不同的衣服。我打算上那儿去，问他愿不愿意做工地的监工。他肯干的话，日后也一定会升职，搞不好会当上我的副经理。"这就是适当的自我表现的魅力，也可以说是成功的一条捷径吧。上例当中那个穿红衣服的工人，没有在老板面前叽叽喳喳，也没有对其他工人进行人身攻击，而只不过是在自己勤奋、忠诚，肯吃苦耐劳以及具备一定能力的基础上，穿上了一件与众不同的红上衣而已。这就是一个成功的工人，他的前途将一片光明。 这时，也许有人会说了，一个人要想成功，如果没有机会，那也只不过是"望洋兴叹"罢了。不错，机会确实是一个因素，但是你别忘了："成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是『插』在两个长柱之间的横木，只有长柱没有横木，梯子没有用处。"因此，你如果立志要成为一个出『色』的员工，那就先武装好自己，让自己具备别人所不具备的能力，然后抓住任何一个可能的机遇，适当地表现自己，那你肯定会成功的，肯定会受到老板的赏识的。 二、热情加油站 无论有多么惊人的才华，多么广博的知识，如果缺少一颗炙热的心，就会像画出来的饼，无法带来实质的惠泽。同样，在工作过程中，如果缺乏热情，那就会让人感到单调乏味，对周围的一切也就失去了乐趣。 热情是一种精神物质，代表一种积极的精神力量。你内心里充满要帮助虽人的热情，你就会兴奋。你的精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是热情的感染力量。如果大家都在你的带动下，充满激情地去工作，那公司将会充满生机和活力。 有热情才能有积极『性』，没有热情只能产生惰『性』：惰『性』会使你落伍。业绩不佳难免要被"炒鱿鱼"。这也是工作中的一条规律，优胜劣汰嘛。由此看来，你能不能与别人竞争，关键是靠你的心理素质和内心动力，也就是靠坚持不懈的工作热情。要想在竞争中获胜，你就必须保持一股工作的热情。所以，这里提出了热情加油站的概念。所谓热情加油站，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化为工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，工作也就不会长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的工作业绩，才能在激烈的竞争中立于不败之地。从这个意义上说，热情是一种动力，它能使你随时都处于亢奋状态，全身充满活力，工作起来精神抖擞，效率特别高。如果公司的员工每天都能以这样的精神状态来工作，那还愁公司没有发展吗?经理对员工肯定会大加赞扬的。 热情能使人工作起来精神高度集中，思维敏捷，容易激发人的创造『性』，使人达到意想不到的效果。热情能使人放出潜意识的巨大能量。在认识的层次，一般人是无法和天才竞争的。然而，大多数心理学家都认为，潜意识的力量比有意识的力量大。因此，我们完全可以相信，若能充分发挥潜意识的力量，即使是普通人也能创造奇迹。这就是为什么上司喜欢充满热情的下属的原因之一吧。 从另一个角度上说，员工的热情可以协调人际关系。比如，在一个办公室里有一个热情的人，他整天总是乐呵呵的，对同事有困难就帮助，每天主动打水扫地，除了做好自己的本职工作外，还总是帮那些加班的同事做些工作。对领导也十分热情，不存在什么抵抗心理，积极配合上司完成任务。在他的影响下，这个办公室的同事之间和睦相处，坦诚相待。以前所有的不快都烟消云散，大家都用一颗宽恕的心来包容一切，不再斤斤计较。与上司的关系也趋于正常，形成了以领导为核心的统一体，"有福同享，同难同当"，增强了这个小团体的凝聚力和向心力。并且赢得了"先进文明单位"的称号，所有这些，都是那个热情之人的功劳，不管是上司和同事都对他赞不绝口，可见，热情的魅力有多大。尤其是对上司来说，"热情"解决了一直存在的人际关系不合谐的顽症，让自己省了很多时间和精力去处理更重要的事情。每个上司都巴不得多几个这样的人，哪里还会批评指责呢? 当然啦，热情也不能过度，要适可而止。如果对同事过份热情，以至于去干预人家的私事，或者超越自己的职责范围去"抢"别人的饭碗，那只会引起同事的厌恶和反感，让人觉得你太张扬了，会产生自高自大，目中无人的误解。对上司也不能过于热情，否则会有拍马屁之嫌，让上司觉得你年纪轻轻不扎实苦干，却搞"终南捷径"这一套，试想想，他还会对你有好感吗?如果与上司走得过于亲密，还会让自己从同事中隔离出来，大家都认为你别有用心，从而对你产生排斥心理。这样的效果恐怕不是你想得到的吧?你在这样的环境下工作会舒服吗?本来关系融洽的工作环境被搅得猜疑心四起，人们哪还会集中精力去工作?办公室变成这个样子，上司肯定会不满的，你还想得到上司的赏识，那不是痴心妄想吗?所以说，热情的"度"一定要把握好。 三、以"烧冷灶"为起点 这里所说的"烧冷灶"赋予了新的内容，指的是一切从头开始，从小事做起。尤其是对公司的新职员来说，这一点十分必要。因为经理对新来的员工了解不深，他不可能一开始就对你委以重任，他需要在实践中检验你的能力，而这个实践就是一些平凡、锁碎的小事，这个实践也是你得以攀升的一根救命草。经理的目的就是通过观察你对这些小事的处理来看你这个人的，然后再决定值不值得委以重任。因此，这个时候，你必须认真对待，一丝不苟，不要因为大才小用而耿耿于怀，也不要因为才高而小瞧这些工作以至产生浮燥心理，这些都是不可取的，唯有保持平静才是正确的心态，才能赢得经理的赞美和重视。 但是，在现实生活中，对于小事不屑于顾的人是很多的。为什么会有这种心态呢?主要是因为我们的期望值太高了，总希望平步青云，一步登天，对自己估计过高，没有进行客观的评价，所以总认为那些小事不能展现自己的才能，只有干一番轰轰烈烈的大事，才能体现自己真正的人生价值。不错，有一个高的期望值，将会成为我们工作的动力，可以推动我们将工作做得更好。可是，期望只不过是一种心理作用，期望不等于现实，不是我们想怎样就能怎样的。任何期望的实现，都离不开人的艰苦奋斗，无论期望的大小，急缓，其最终结果都是一样的，决定成果好坏的是实际步骤，是奋斗的整个过程，而不是期望。懂得了这个道理，我们做事才能有一个正确的心态。因此，对于一个新员工来说，不要希望一上来就去干大事，即使你有很强的能力也是一样的。那样，只会让你的上司认为你恃才傲物，不会对你有什么好印象的。这时，你不妨做一点低调处理，做小事不就能更好地展现你的才能吗?大事能做好，小事更难不倒你了。 当然，期望值低并不等于没有信心。既要期望值低一点，又要有必胜的自信心，自信心与期望值并不是矛盾的。向高成果努力，做低效益准备，这可以看作一种做事原则。我们都知道，期望值越高，当事与愿违的时候，失落感越强；期望值越小，当实际成果好于期望值的时候，就越容易得到满足，这在求职过程中也是一样的，你的要求越高，你的压力也就越大，完成重大任务的成功率就越低；相反，如果你一开始就从小事做起，凭你的能力，你完全可以轻松地就能做好，那你就很容易成功，你的上司对你的卓越才能肯定会大加赞赏，升职加薪的机会也就来了。 有这样一个"高『射』炮打蚊子"的例子，说的是，我国有一位在美国留学的计算机博士，辛苦了好几年，总算毕业了。可是，虽说拿到了响当当的文凭，工作却一时难以找到。 他每每地被各大公司拒绝，生计没有着落，心里就特别难受。读了这么多年书，到头来连自己都养活不了，还有什么脸见人呢?他苦思冥想，想找个办法，谋个职位，免得路过无论是中国餐馆还是美国餐馆，都要加快步伐，终于，他想到了一个绝妙的点子，人总是这样，吃得饱饱的，穿得暖暖的，住得亮亮的时候，是不大会有什么令人惊讶的救命点子的。倒是闻着烤鸭的香味，看看留在钱包里的最后一角钱时，会突发奇想，急中生智。 他决定收起所有的学位证明，以一个最低身份去求职。 这个法子还真灵，一家公司老板录用他做程序输入员。这活可真是太简单了，对他来说简直是"高『射』炮打蚊子"，不过，他还是一丝不苟，勤勤恳恳地干着。 不多久，老板发现这个新来的程序输入员非同一般，他竟然能看出程序中的错误。这时，这位小伙子掏出了学士证书，老板二话没说，立刻给他换了个与大学毕业生相对口的专业。 又过了一段时间，老板发现他时常还能为公司提出许多独到有价值的见解，这可不是一般大学生的水平呀!这时，这位小伙子又亮出了硕士学位证书，老板看了之后，又提升了他。 他在新的岗位干得很出『色』，老板觉得他还是与别人不一样，非同小可。于是，老板把他叫到办公室，对他进行质询，这时，这位聪明人才拿出来他的博士证。 老板这时对他的水平有了全面的认识，便毫不犹豫地重用了他。凭借着他对民低调处理，终于一步一个台阶获得了成功。 现代社会主张跟过去不相同了。如今提倡"自我推销"，既是推销，则要有推销术，如果这位博士还是拿着自己的文凭，一家接一家地去亮相，或许他现在还没有工作，或者没有得到如此的重用。 这位博士的点子好就好在以退为攻，看上去是自己降低了自己，也让别人看低了，但是身处低位，被人看轻，不要紧，一旦有机会，就可以大放异采，展『露』才华，让别人、让老板对你一次次刮目相看，你的形象便慢慢高大起来了。 相反，一上来就亮个博士证书，容易被人看高，看高了，希望值也就越高，越容易引起失望。况且，上来亮个高学位证书，假如人人都这样来求职，高职位又不是空着在那里等你，倒是别出心裁，以屈求俾更容易达到目的。 从这个例子可以看出，"烧冷灶"显然多烧点柴，多浪费点时间，但却可以从头到尾体现你多方面的才能，让你的上司对你有个全面的了解。况且，"烧冷灶"本身就是一个踏踏实实的过程，没有投机取巧，没有偷工减料，而且也体现了一种一丝不苟、勤勤恳恳的工作态度，这些都是任何一个上司所期望得到的。因此，如果你没有很好的机会的话，不妨从"烧冷灶"做起。 当然，"烧冷灶"也要会烧，要以能展现你自己的才能为目的，在烧的过程中还要抓住每一个机会，要抬起头来多观察，不要埋起头蛮烧，那样，你只能埋没你的才能，最终也不过是一介"伙夫"而已。要选择恰当的时机，让上司发现你，既不矫『揉』做作，又不大肆张扬，这才是获得上司赏识的关键所在。 四、树大招风，枪打出头鸟 越是才华出众的下级，越是应该慎重地处理同上司的关系。就好越是长得高大的树木，越是应该埋下头来，才不至于被风吹折。 毫无疑问，任何一个上司之所以成为你的领导，就说明他有很强的组织和领导能力，在组织阶层里爬升得越高，就越是经过重重挑选。因此，这些上司的心里就会很自然地产生一种优越感。他们的自尊心也就进一步增强，对民能力充满自信，且引以为傲。于是，在下属面前，他们就有一种权威感，而这种权威感是建立在"下属比自己低一截"的基础上的。一旦这个基础动摇了，那他就会十分敏感地觉察到自己的权威受到威胁，有必要采取措施来维护。于是，上司对下属就有了戒备之心，这样的下属是不会受到上司的重用的。 作为一个才能出众的下属，有必要了解上司这种心理。在与上司的交往中，千万不能恃才傲物，应该有所收敛，做到锋芒『露』而不毕。一旦过于积极地追求表现，将会给上司带来压迫感，使其显得坐立不安，这样，上下级的关系就会紧张起来，可能断送自己的升级前途，而且，一旦上司把你当成敌人或竞争对手时，你的职位恐怕也就不保了。所以，聪明的下属总是力求避免功高盖主。 一般来说，恃才傲上者，往往不尊重上司，喜欢挑上司的『毛』病。他们看不起领导，自然也就不会配合工作。这样，上下级关系就很难得到正常发展。上司往往会因其故意损害自己的威信而感到不满，轻有批评，重者则"炒鱿鱼"，到头来，吃亏的还是属自己。作为下属，即使你有再大的才能，如果得不到上司的重用，也还是"英雄无用武之地"。即使你对上司再不满，也不能动摇上司的地位，一个有能力的上司，他的能力与权力是结合在一起的，他有权对你进行支配。所以说，"胳膊拧不过大腿"，你越是骄傲自大，目中无人，就越是受到上司的冷落。久而久之，连同事也都会对你厌烦，到哪里也不会受到欢迎的。 恃才傲上者一个普遍的心理特征就是：看不起领导的能力，认为自己处处都比他强，对其集合百般挑剔，不愿用心去落实，敷衍了事。还到处夸下海口："如果我是x长，我就……。"这种人存在感动组织中，势必涣散人心，瓦解斗志，成为领导的眼中钉、肉中刺。加上这样的下属聪明过度，看事清楚又爱卖弄， 肯定不愿亲近他，更不愿把重要任务交给他去完成。试想想，这样的人以后的日子会好过吗?他既然对上司都那样大夸海口，对同事就更不放在眼里了，他在同事中肯定孤掌难鸣，没有人愿意和他交往的，所以说，做人还是不要太张扬的好，以稳求进才是升职加薪的法宝。 作为下属，你的职责就是服从上司的领导，按照上司的要求去执行任务，千万不能自作主张，这是对上司权力的最大挑战。作为下属，不可踏入上司的领域，应尽快扮演上司所需角『色』。每一位上司都有不可侵犯的领域，也就是最得意而引为傲的领域。有些下属工作能力很强，却不小心而在上司的领域里随便『插』嘴，或任意变动事情。上司总是认为，能够弥补自己缺点的能干部属是可靠的；而对上司擅长的领域也要『乱』闯，就反而会惹出麻烦。因此，下属要竭力管制好自己，切不可"越俎代疱"，做好本职工作才是上司最想看到的，如果想成为上司的"得意助手"而被受信赖，应该要与上司配成搭档，努力成为他的好伙伴。以你的力量使上司发出光辉，做一个得力的"幕后者"而不要居功自傲，我相信，只要你抱有这种心态，用不了多久，你就会从幕后走到幕前的。 关现实生活中，像这样自高自大、自吹自擂而事业不顺的人并不罕见。有这样一个例子，主人公才智和能力都是一流的，只是有些锋芒毕『露』，恃才放旷，结果不能与人处好关系，工作换了一次又一次。他在大学中是系学生会『主席』，毕业后被推荐到某国家部委机关工作。工作不到半年就"不堪忍受无能小人的妒忌和排挤"辞职到一家电器公司工作，开始似乎很顺利，很快就在一个场合一鸣惊人，赢得老总的赏识，半年不到就被破格提升为部门经理，在宴请亲朋好友时放出话说："再过半年，老总的位子就是我的了。"结果，这话被老总知道了，于是以一个"莫须有"的罪名把他辞退了，他坐"第一把交椅的梦就这样破灭了。在那以后的三年时间内，他又先后换了两家公司，原因都是遭遇了"无能的小人"。在现在供职的公司里，他们干得不怎么舒心，整天抱怨得不到上司的重用。原来，这家公司的老板通过与他接触，知道他很有才，但却恃才放旷。因此，就给他安排在一个适合他的部门，对他不冷不热，既不提职又不加薪。据说这还是因为这位上司很爱才，要不然，早就炒他鱿鱼了。 所以说，作为下级，一定要明确自己的角『色』，摆正自己的位置，把握好自身的职责权限。份内的事努力做好，在其位要谋其政；份外的事不要轻易『插』手，尤其不可做出越级越权的事来。超出自己的权限，『插』手了上司的工作，即使干得很出『色』，往往也会招致上级的反感。上面的例子就是一个很好的借鉴。 五、努力做上司的助手 从表面上来看，上司似乎喜欢那些唯命是从，按部就班，严格按照指示做事的下属，而实质上，大多数上司还是比较看重那些能主动为上司做一些辅助工作，使其能够集中精力处理较为重大事情的人。这样，就打破了传统的上下级的关系，而代之以平等的伙伴关系。 当然这里就免不了提到"越权"问题，事实上，帮助上司做一些力所能及的工作还没有达到"越权"的程度，没有危及到上司的权力，只不过是尽自己所能，解除上司的后顾之忧罢了。某些工作下属作起来要方便，容易得多，所以，上司对此不仅不会横加指责，而且还会拍手欢迎。 上司与下属这种伙伴关系是建立在平等的基础上的。当今社会，"劳心者治人，劳力者治于人"的观念早已从人们思想中清除出去了。整个社会成为一个平等、协作、共运的统一体，人与人之间是一种人际高度互动的关系。任何一个人的生存、发展和成功都不可能孤立地、单凭自身力量就能实现。在领导系统中也是一样，下级需要上级的重视、培养、支持和帮助，上级也需要下级的拥护、配合、支持和帮助。一个下属要赢得上司的赞美，适时提供一些帮助是最行之有效的方法。 一般来说，下级可以提供以下几种不同程度的帮助，才能不"越权"引起上司的反感，又能得到上司的回报--赞美。(1)为上司分忧解难。任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折与障碍。作为领导，统御管辖一个部门的工作。责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验就能做好，而有些工作则需要下属的帮助，群策群力才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援助之手，帮上司出谋划策，共同渡过难关，那对上司是一个多么大的鼓励呀，他肯定会十分感动的。像这样的帮助的一般都诸如：当产品出现积压，打不开销路时，利用自己的社会关系，联系销售渠道；当上级需要某一方面的人才时，帮助物『色』、推荐；利用自己的专业特长，为领导决策打开思路，提供方法等。(2)善于疏导周围同事的怨气。公司里的人际关系是最复杂、最难处理的。一个上司面对重多下属，他的某些决定肯定不会得到所有的人的认同的，总会有人不满。比如奖金问题、晋升问题，触及到大家的亲身利益，反应肯定不同，肯定有人怨声载道，情绪反常，思想产生偏差，他们往往都把矛头直指上司。如果上司这时出来调停，只会正撞在枪口上，不会平息员工的怨气的。但是如果下属站出来帮助领导做做工作，可能会起到意想不到的效果。因为大家都处在同样的位置上，讲起话来也比较方便些，也比较有共同语言。帮助当事人分析其中的原因，找到解决的办法，指明怄气只能给上司留下更坏的印象，于自己有害而无利，可以说，心态政党的人都会接受这种衷苦的。那么你就尽自己所能，不仅消除了上司与下属之间的隔阂，而且维护了上司的威信，领导知道了，肯定会感谢你为单位的团结所做出的努力。我想，做这点事对一个下属来说应该比上司容易得多吧。(3)适当宣扬上级的优长。这跟"拍马屁"有着本质的不同。"拍马屁"是虚情假意，无中生有。而这里的宣扬长处则是以客观存在为标准，有就是有，没有就是没有。对绝大多数上级领导来说，之所以能够走上领导岗位，一定有着某方面的优长，否则他的上级不会无缘信任他，提携他的，群众也不会投赞成票的。善于发现上司的长处，不仅有利于自己的进步，而且对于协调人际关系大有好处。如果大家都对自己的上司的优点了如指掌，那就会更加尊重他，努力配合他的工作，而上司如果有这样的一些下属，也就不会摆架子，多为下属着想，关心他们的生活，那这个团体不就充满了生命力吗?当然，无论上下都不会忽视你这个桥梁的。尤其是你的上司，会对你更加重视，说不定下一个提升的就是你呢?(4)个人事务方面竭诚相助。人们在社会中生活，方方面面都离不开相互间的关照。工作中的事情如此，工作以外的私事也是如此。上司也是人，他也会遇到生活中的难题，而由于他的特殊地位，却往往得不到下属的帮助，因为舆论的压力太大了，很多人会把下属的帮助认为是对上级的讨好，因此，即使是有"贼心"的人也没那个"贼胆"了。但是，作为下属，千万不要拐进世俗的死胡同。如果你确实没有讨好上级的意思，那就伸出你的援助之手吧。事实可以证明一切，相信随着事情的发展，时间会为你洗清所有误会的。对于你的上司来说，你的帮助无疑是"雪中送碳"，他一定会记住你的。那你们之间的关系不仅仅是领导与被领导的关系，而又另入了同志关系、朋友关系。我想，此时即便对你有成见的领导也会被你的真情打动的，他肯定会特别欣赏你的。 因此，做上司的助手是下属的明智之举，这体现出双方人格上的平等。在相互尊重和协作中，双方的生活和工作肯定会沿着健康的轨道顺利运行。你在提供帮助的过程中，同样得到了上司的回报--赞美，这种回报是无价的。 赞美，其实并不难 第三章怎样让下属赞美自己 一、严于律己从自己做起 一个领导者，之所以给他定位在领导上，是因为他具有一定的领导能力，而他所领导的直接对象就是他的下属。因此，领导者与下属之间，就是组织、指挥和服从、照办的关系。一个领导者的好坏，不是由他自己，也不是由他的上一级所决定的，而是由他的下属来给他定位的，因为"群众的眼睛是雪亮的"。 一个好的领导者往往是以身作则，组织得好，指挥得当的领导者，他常常是处处自己做样子，即使能力差一点，也可以把下属吸引、团结在自己的周围，共同把工作，把事业搞好。反过来，对于只说不做，只要求下属做到而自己不做到的领导得，下属是不买帐的，因此，要想得到下属的赞美，就必须从自身做起，要"干着指挥"，而不要"站着指挥"。 领导者"干着指挥"，这是一种无声的命令。这种命令，在某些情况下，甚至比有声的文字的命令更有效，更有威力，这种威力，不是靠领导者手中的权力、不是强制力，而是靠领导者自身的模范带头，艰苦实干的作风，这是一种威望之力。 如果领导有仅仅是"站着指挥"，慢慢地与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。特别是"调摆"(指领导者的组织和指挥)任务不大的领导者更不能"站着指挥"。试想，一个几十人甚至十几人的单位，那里的"小萝卜头"也仅仅是发号施令，不亲自动手，行吗?下属会拥护他，亲近他吗? 因此，作为一个领导者，不要时时都摆出讷一等的架子，要多参加一些极平常的劳动，比如：打扫卫生、装订文件、整理报纸等，或者一些突出『性』的活动。从分工来说，这些活当然属于下属工作人员，但你绝对不要认为与自己无关。当你得闲时候或者"就势"帮助下属做这些事情，你能给下属一种自重感，使他们感到你看重他的工作，尊重他的人格。同时，你又能给下属一种亲切感，使他感到你没有架子，平易近人，愿意在你的手下工作。 一个单位的领导者要把自己的单位搞好，必然要向自己的下属提出许多具体的要求，制订具体的行为规范，要使每个下属遵守这些行为规范，达到这些要求，办法很多，而最根本的就是：凡是要求下属做到的，自己首先做到，举个小小的例子：要求下属上班，开会不迟到，领导者自己首先要按时到，如果自己迟到了，就没有资格批评迟到的下属了。日本丰田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎就是"身教重于言教"的一个很好的例子。 本田宗一郎以对人太粗暴而闻名，他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。尽管这样，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作风。因为本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿。亲自做亦范，无声地告诉人们，你们也要这样干。 例如1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第二年，有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。 外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙，本田宗一郎听后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，打捞出来后，冲洗干净，并作了消毒处理，外国商人高兴得手舞足蹈。 这件事使完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为一辈子可以和他合作下去。而他的下属们更是从中受益匪浅，由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了，因为那么肮脏的活儿，完全可以给钱让人去干。 另外，一个深得人心的领导者还必须能勇于承认错误。 人非圣贤，熟能无过，任何高明的领导者都不可能不犯错误，不可能没有失误。能否成为一个有口皆碑的好上司，关键是看你对待错误的态度，而不有没有犯过错误。 一个领导者如果有错不认，就会失去下属的信任，引起公愤，因为领导者的错误与一般人的错误不同，不论什么错误都会影响到下属的利益，工作中的错误自然影响全局的工作，如果不能及早承认，改正，后果就会更严重。还有，领导者有错误，如果他自己不承认，就等于『逼』着下属承认，这当然会使自己大失人心，下属对你也自然是离得远远的，那么对所分配的工作也自然是能逃就逃，要不然出了岔子，责任谁负呢?一个单位的领导者与下属的关系到了如此的地步，还有什么号召力，还有什么凝聚力呢?这样的人还有什么资格充当领导呢? 在很大一部分领导者当中，他们总是认为自己犯的错误只有上司才清楚，因而企图通过上司的遮遮掩掩来了结问题，他们不知道，领导者最可靠、最有力的监督者是自己的下属。领导者有什么错误或者失误，下属最清楚。因而在下属面前隐瞒自己的错误，反而会使他们认为是你无视他们的存在，只能引起他们对你的鄙视，对你错误的公愤。所以，领导者有了错误，不要有任何瞒天过海的侥幸心理，应该严于律己，勇于承认错误。 一般来说，群众都是通情达理的，对领导者的错误，他们不会提出过高的苛刻的要求，当然也不会同意无原则的迁就。有个青年人因工作出『色』当了县长，在处理一件安全事故中造成了较大的损失，他非常难过，感到辜负了上级和群众的培养教育，以为上级和群众不会原谅自己。在全县三级干部会议上，他作了深刻的检讨。但他没有料到的是，他作完检讨后，全场响起了长时间的鼓掌声。大家认为，问题是由于他年轻，经验不足造成的，只要有这种自我批评精神，有这种知错、认错、改错的态度，就说明他是一个好干部，完全信得过他。这个年轻的县长以他严于律己，知错就改的态度赢得了群众的好评，树立了在群众中的美好形象。 总之，下属享有对上司赞美的主动权，要想赢得下属的赞美，就要做好榜样，让下属心服口服。 二、用人不疑疑人不用 "用人不疑，疑人不用"，这不仅是一种用人战术，而且是上司树立自己威信，得到下属认可的一种处事原则。 所谓"用人不疑，疑人不用"就是指对没有考察了解清楚的干部，对政治上不可靠，品行不端正，能力上不能胜任的干部，不能草率使用。一旦使用的干部，只要没发生原则『性』的变化，就要充分信任，放手让其工作，鼓励其大胆干，去做的过程中不断增长才干。 首先谈一谈"疑人不用"。在现代社会里，"走后门"之风盛行，什么七大姑、八大姨，只要有一点关系，都能被拉到这个关系网里。然后通过一层层的关系，将自己熟人安『插』到另一个熟人的部门。这时，对这个部门的负责人就是一种考验，处理不当将会影响到自己和下属的关系，甚而影响到整个工作。凡是这些托后门找工作的人，往往都是庸才，没有很强的工作能力，否则就不会求爷爷告『奶』『奶』了。因此，部门主管应该采取审慎的态度，不要放不下面子，对介绍来的人要进行彻底的调查，看他是否能胜任工作，如果这个人还是有一技之长的，那参加到这个工作团体当中，原有的工作人员不会有什么异议的。可是，如果这个人无才无能，却身居要职，况且又是通过不光彩的途径进来的，那原有的工作人员就不免要心里嘀咕开了，这样的事情轮到谁头上谁都会不满的。大家不仅对这个"不速之客"有看法，更重要的是对"引狼入室"之人不满。试想，如果在这样的气氛下分配工作，又有谁去好好干呢?大家都会这样想：哼，凭什么我要那么卖力去做，大家都拿一样的工资，人家每天照样混，还不是一样。这不仅挫伤了员工的积极『性』，而且破坏了单位的疑聚力、向心力，还有可能在内部形成帮派集团，给单位工作的进展带来很大阻力。 所以说，对这种不知底细的求职者，不能草率录用，一定要采取谨慎的态度，否则很可能在原有员工那里失去人心，得不偿失。 还有就是用人不疑。一个领导者只有充分信任部属，大胆放手让其工作才能使下属产生强烈的责任感和自信心，从而焕发出下属的积极『性』、主动『性』和创造『性』。所以说，一旦决定某某担任某一方面的责任角『色』后，信任即是一种有力的刺激手段，其作用是强大的。试想一下，使用别人，又怀疑他，对其不放心，是一种什么局面?如果换了你，辛辛苦苦的工作却换不来上司的信任，你还有干劲吗?假如你的公司职员情绪欠佳，精神沉郁，急懑丛生，上下级关系怎么能融洽? 信任你的下属，实际上也是对下属的爱护和支持。古人云：木秀于林，风必摧之。因此，对于那些工作勤勉努力犯了错误并努力改正的，那些敢于当面指出领导错误的人来说，领导的信任是他们最后的精神支柱，柱倒而屋倾，此时，领导者的信任比什么都重要。 香港著名企业家李贵辉是个年轻的创业者，在短短十多年的时间里他就崛起了。他不仅在海外、香港拥有庞大的企业，众多的荣誉；在内地，他还担任了许多职务。对于众多的头衔，李贵辉是当之无愧的。他所有这些成就的取得，是与他企业管理中的用人之道分不开的。 李贵辉以诚待人，对待助手们，他总是以信任的前提。对企业管理，他以指导『性』计划为主，实行宏观调控。自己负责创造经营的大环境，对重大的问题指点『迷』津，具体的经营管理，则充分交由下属承担，下属们能放开手脚，干劲倍增，对待朋友，李贵辉也以诚相待，他的朋友很多，这些朋友给了他事业很大的支持。他信奉："信人，人亦信己。"他的从商之道，其首要原则是朋友。所以，朋友对他的支持也很多。他在梅州市筹建工业城时，海外几十家厂商前来投资，这都归功于他对朋友的忠诚与信任。这是他多年经营人际关系的回报。 总之，对自己的下属多一份信任，你在员工之间就多一份人缘，为你工作的展开就多铺一条路。 三、放下你的"独立宣言" 作为一名企业老板，在下属之间树立自己的威信是十分必要的。因为老板毕竟不同于员工，他肩负着整个企业的决策权，他需要运用自己的权力组织和指挥工作，进行人员配备，但是也不能随意搬弄自己的权术，让整个公司成为自己一个人表演的舞台，应该审时度势，"该出手时才出手"。 美国管理协会前任会长罗仑斯·阿普里曾经为"管理"下过这样一个言简意赅的定义："管理是通过他人将事情办妥。"这句话里隐含的意思是指，作为管理者，你大可不必事事都要『插』手，许多下属能够办好的事情应该交由下属去办。如果不论大事小事都要『插』上一脚，不但会浪费大量时间，妨碍对更重要的事情的决策，而且还会剥夺下属发挥才能的机会，引起下属的不满。但是，很多领导者曲解了那句话的意思，把它当作自己运用权力的一个理论依据，认为我是领导，我就有权力指挥你去干这干部。因此就走向了独断专行的极端。这在领导中是忌诲的。 在实际工作中，这样的领导并不罕见，他们常以某某头衔自傲，妄发言论或任意否决，平日好管闲事，走起路来也神气十足，傲然不可一世的样子，说起话来官腔官调，喜欢训人，他们往往通过数落下属来自善其身。试想想，他的下属心里会好受吗?即使他们表面上不吭声，心里肯定很不是滋味，更有甚者还可能开起报复之心。这样的领导恐怕不是一个成功的领导吧? 一个领导者能力的强弱，关键是在于他是否能够得到同伴的合作，刺激他们为你贡献意见，并能从中听取这些意见，从中得到益处。美国的钢铁公司总经理加利曾经说过："我乐于听取别人的意见，尤其喜欢听反面意见，在这一点超过别人很多。"你不要认为作为一个领导应该摆摆架子，认为一个人能干就不要别人的帮助，不听别人的话。要知道，你可以无偿地从四周许多人那里得到帮助，如果你蔑视了此种机会，结果肯定是自己损失多多。那你也就算不上一个称职的管理者了。 一个真正的优秀领导，绝不会依靠权力来行事，绝不会独裁专制，刚愎自用。再说，下属本来也知道要敬重上司，那你又何必处处非用你的权力，显得高人一等呢?作为一个领导，当你的下属不按你的意愿做事的时候，你为什么不找他坐下来谈一谈呢?一旦动用了你的"权"，即使不用很强制的态度，也足以表明，你是出于对下属的不信任，你又为自己树立了一个敌人。这不仅影响到公司里面的人际关系，更重要的是不利于公司事业的发展。 有这样一个例子，对领导者是一个很好的借鉴：世界最大的联合企业之一--福特汽车公司几经沉浮，最终才确立了今天的地位。它的创始人亨利·福特一世出生于农民家庭，16岁在爱迪生的照明公司当工人时，对刚问世的汽车产生了浓厚的兴趣。此后，曾两次创办汽车公司，均因无专业知识、不会管理而失败。后来他聘请了两位专家，一个负责确定产品方向、组建销售网，一个负责生产流水线的设计。在两位专家的帮助下，福特汽车公司蒸蒸日上，一跃成为世界上最大的汽车制造公司，亨利·福特一世也获得"汽车大王"的称号。 但是，胜利冲昏了亨利·福特一世的头脑，他越来越独断专行，把持异议者看成眼中钉、肉中刺，必欲弃之而后快，促使各种能干的人才相继离去。原来，连帮福特打天下的那两位专家也厌恶他的几时愎自用，一个被通用汽车公司挖去，一个另寻天地，后来当上底特律市市长、参议员。在亨利·福特一世的专横统治下，公司生产每况愈下，最后，福特不得不把公司转交给同名的孙名，此时，福特汽车公司已濒临破产。 从上面这个例子就可以看出，虽然那两位专家并没有直接受到福特的权力压制，但他们照样离开了公司，那是因为老板在他们心目中已失去了威信，已不再值得他们为他去效力。因此，作为企业老板，靠搬弄权术来树立自己的威信是大错特错的，那只会取得适得其反的效果。 四、和下属打成一家 在办公室里，人际关系十分重要，尤其是上司和下属的关系，一旦处理不好，将会使自己处于孤立无援的尴尬境地。因此，一个好的上司，必然是"从群众中来，到群众中去"的上司。只有和下属打成一片，才能让自己深得民心，才能顺利地方配任务，提高工作效率。 和下属打成一片，实际上也就是一个融合的过程。在电影《元帅与士兵》中有这样一个情节：听说元帅来了，集训队员若惊若喜，迅速列队，请元帅讲话。元帅低声埋怨："『乱』弹琴。"他缓步走到队列前："我讲的话只有两个字：解散!"大家不知所措，疑『惑』不解，随后，元帅在大树下坐下来，微笑着招呼大家围坐在一起，笑容可拘地说："用训话代替训练，能训练出打硬仗的运动员?""我是来找大伙谈心的，来帮助你们解决困难的"。队员们的窘态一下子淌失在九宵云外。元帅与士兵的感情融合在了一起，并给人们留下了经久的美好回忆…… 这个镜头为什么会给人们留下如此难忘的印象?回味起来，这里很重要的或者说最根本的一点，就是因为它体现了融合。把这种情感的融合用在办公室中，将会大大缩短上司与下属之间的心理距离，可以使上司获得更多的真实材料，减少与下属的隔阂。这种融合还有利于打破尴尬局面，使上司和下属能够站在同一水平线上平等的交流，制造融洽的气氛，从而赢得下属的好感，我想，没有一个人喜欢与群众隔离、自高自大、俯视群众的上司，这样的上司在工作中也不会有什么大的成就。 我们这里所说的融合，不是表面上的应付，它是建立在"身"与"心"同步的基础上的。如果只求与下属在一起装腔作势地"拍照合影"或俗不可耐地"推杯换盏"，不仅不能起到与下属沟通的效果，反而会使下属感到厌烦，鄙夷，那就来与愿违了。真正的融合应该是沉而沦，深而不没，息息相关，心相印，是一种情感的融，心理的合。 同时，这种融合又要有"言"与"行"相一致作保证。那种光说不做，处处放空炮的上司是怎么也不会与下属在心理上达成共识的。每一个下属在潜意识里都是依赖于他的上司的，都以自己的上司为榜样，如果自己的上司不能履行自己的诺言，那他就会失去自己在下属中间的威信，下属都避而远之，他又怎么能融进下属中去呢?所以"言行一致"、"表里如一"这种"无声"的教，会在下属中产生一种不可估量的趋同力与感召力。就会让下属愿意和你亲近，你也就能在下属之间游离自如，使上下级形成一个坚不可破的统一体，增强公司的凝聚力和向心力。能在这样一个团体中工作，又有准还会有怨言呢?大家肯定都会以有这样一个好上司而自豪。 另外，在下属当中难免有一些不容易相处的人，他们本身对上司就有一种抵抗心理，或许还有一些破坏行为。对这些下属，作为上司应该"晓之以理，动之以情"，用自己的真心去感化他，这种"情"与"理"的渗透是融合之美的升华。情感是生命的总开关，任何顽固不化的人都经不起真情的冲击。 具体来说，和下属打成一片还应该做到：(1)要关心属下，尽力使他们的愿望得以实现。人在多数情况下都是很自私的，你只有"投之以桃"，他们才能"报之以李"。每个人都有一定欲望，只有在这种欲望不断满足的过程中，才能激发他的热情。所以，作为上司，应该充分了解属下的需求，投其所好，最大限度地满足他们的愿望，只有这样，才能让他们觉得你一直在关心着他们，如果不好好干，将坐有愧于你。这时，你的目的也就达到了，不仅调动了员工的积极『性』，而且树立了自己的形象，使自己成为一个人见人敬的好领导。(2)不能只顾自己的利益和名望，应该点滴归公。不少中级领导在工作过程中，不善于处理这种奖罚关系，他们往往在上级批评时，把责任推得一干二净，当上级表扬时，又将所有的功劳全部揽在自己一个人身上。他们认为，只要在上级面前充分表现自己，就能获得升迁的机会。殊不知，下属才是他能否升迁的决定者。任何高一级领导都不会以一个人的片面之词作为依据的，他评判一个人的标准是看他在群众中的影响，看他在群众中的口碑。因此，一个好的领导者，应该是在获得成功时，要和下属分享利益，颂扬他们的贡献，调动他们的情绪。因为机构带来的声誉越响亮，他就越受尊重，这样的领导，下属才愿意去主动接近他，才能够众望所归。(3)虚心听取反面意见，多与下属直面交流，勇于承认错误。"金无足赤、人无完人"，任何人都可能会犯错误，而有时，自己的错误自己并不能清楚地认识到，这就要求领导者走到下属中去，广开言路。你只要诚心诚意，那么下属一定会给你发自内心的反馈，对于反面意见，不要感情用中，要认真记下来，仔细分析，因为批评是促使人进步的催化剂。(4)不要滥用权力，趾高气扬，一个好的领导者，把自己定位在与下属平等的位置上，必须身先士卒，不是手执长鞭在后面驱赶。有道是："领袖是没有属下的，他只有同伴。"这话值得玩味，他不会运用自己的权力，独断专行，压制一切，包揽一切，而是鼓励其它人共同出主意，然后公开研讨，最后才做出抉择，把多数人赞同的意见，付诸实施。这样，才不致于使自己脱离群众。(5)以诚待人。人与人之间的沟通和交流贵在真诚，有道是"一报还一报"，你给别人什么，那么别人也就分给你什么。我想，没有一个人希望与自己交谈的对象是个虚情假意的人。因此，要想让别人坦开心扉说心里话，真诚的对你，那你就必须以坦城的态度来对别人。尤其是在上下级的关系中，大家朝夕相处，"路遥知马力，日久见人心"，你是一个什么样的人，时间长了，下属自然会知道的，因此，作为上司，应该一开始就真实地把自己展现给下属，那样，才能得到下属的信任与尊重，下属也才有可能对你"言听计从"，把你当作他们的一员。 所以说，一个好的领导者不是仅仅取决于上司的几句赞扬，更重要的是他在下属中的人员，与下属的关系。我相信，只要你能与下属打成一片，你能得到的比几句『毛』病要多得多。 五、诚恳是永不失败的投资 记得有人曾经说过："诚恳是永不失败的投资"。在人际交往过程中，一个人如果将他投资的重点放在坦诚上，那他将会获得丰厚的利润。 "真诚所至，金石为开"，任何一个顽固不化的人，只要你坚持用自己的真心，真诚去感化他，激励他，都会被你的坦率所打动，将心比心，他也将回报你以率直的心胸，与对你敞开心扉，进行心灵上的沟通。 "人之初，『性』本善"，每个人都需要率直的心胸，而率直的心胸是与生俱来的，也是我们最宝贵的天赋。既然如此，身为领导者的你为什么不在日常生活和工作中，好好运用它，来开拓你美好的人生呢? 一个办公室，就是一个小小的社会，里边的人际关系十分复杂，但是，如果你以坦诚的态度来处理这些人际关系，那将会使人与人之间的交往变得透明，直接，复杂的人际关系将会被简单化，作为上司，你的一言一行都受到下属监督，都被下属看在眼里，记在心上，所以，如果你犯了错误，不要认为下属不知道而企图掩盖，那样反而欲盖弥彰，增加下属的厌烦情绪，甚而引起人与人之间的对立，纷争误会，猜疑等现象，其后果无论对人对己都是十分不利的。 作为下属，他总是对自己的上司有一种依赖的心理，而这种依赖心理视领导者的成功于否又可以产生两种截然相反的效果。一个开诚布公，心胸坦『荡』的上司，他总会把自己的真实想法，真实感受传达给下属的，包括对好员工的鼓励和对不好员工的批评。同时，他也会对自己时常反省，在下属中进行深刻地检讨，对自己的错误及工作中的失误勇于承认，并与下属共同找出产生这种错误或失误的原因，从而找到解决问题的办法。这样的上司才能真正打动下属，引起下属发自内心的崇敬与赞美。在这样的氛围下，下属之间也会以自己的上司为榜样，积极开展批评与自我批评，从而形成一个富有战斗力的团结统一的实体。大家齐心协力，工作肯定会在不断地解决问题的过程中得以进展。相反，如果这个上司急功近利，猜疑心特别重，又不屑于与自己的下属进行坦诚的交流，那么，他得到的回报是可想而知的，试想想，如果你的上司总是欺上瞒下，把工作中的责任推卸得一干二净，对下属永远都抱有一种应付的心理，处处显示出自己高人一等的地位，而且不虚心听取各方面的意见，那你会怎么看他?你还会为他卖力工作吗?我想你是不会的。就你一个下属对他这样看还无所谓，如果所有的下属都这样看他，那他所领导的这个团体将会变成什么样子?组织涣散，尔虞我诈，虚情假意，人与人之间冷漠，我行我素，大家各自心怀鬼胎，想方设法少劳多得，那这还叫一个团体吗?它还有什么存在的价值呢?归根结底，还是领导无方，因为下属都是看着领导行事的，这样的领导要想赢得下属的赞美简直比登天还难。 另外，一个坦诚的领导者，他的所作所为不是只流于表面，而是以自己的实际行动来表达自己的真心。对待下属的功劳，不仅仅做形式上的奖赏，有心无心地说几句赞扬的话，而是要下属真真切切地感受到确实自己的劳动有了回报。 大庆市宏伟运输公司总经理王新文，自力更生办起了在全市颇县知名度的私营运输企业，在人们心目中已成为一名传奇式的人物。他先后被黑龙江省团省委授予"青年企业家"、大庆市十大先进私营企业家，让胡路区劳动模范标兵。但是所有这些荣誉都不及他在员工们心目中的形象。 在企业管理中，王新文坚持以人为中心的"情感"化管理，积极开展与员工共同创建"互尊互敬、群策群力、求实求美、亲如一家"的企业精神活动，他用自己那颗真诚的心，把员工当作自己的亲兄弟。员工有病，他亲自到医院去看望，而不是以工作忙为由随便打发一个人代替；员工有困难，他解囊相助，而不是空喊口号，一『毛』不拔。他关心员工们的生活，努力解除他们的后顾之忧，而不是象某些领导，慰问过后，原来什么样现在还什么样，没有实际行动。1993年，他投资100万元，建起了1000平方米的家属住宅、单身宿舍和食堂，使一部分职工搬进新居，单身员工都住进了集体宿舍。凡受聘三年以上的员工都享有养老保险金，全家人吃公司内部的平价粮油，住房、烧煤、用电、医疗、蔬菜全部免费。为了进一步改善咒工的文化娱乐条件，1994年，他又投资500万元，兴建了2000平方米的员工服务楼，没有图书阅鉴室，歌舞厅和各种娱乐室，既改善了员工们的业余文化生活，又陶冶了他们的情『操』。"带人靠带心"，这是王新文带队伍的秘诀，正是用他自己的真心换来了员工们的真心，从而使企业在一个团结统一的氛围中不断发展壮大。 从上面这个例子，我们就可以明显地看出"诚恳是永不失败的投资"这句话一点不假。 赞美，其实并不难 第四章如何获得同事的赞美 一、将军额上能跑马 与同事相处，最重要的是有一颗宽容、豁达的心。古今中外，凡是成大事者，都有一个大度的胸怀，所谓"量小非君子，无度不丈夫"。在矾胸怀大志，目光高远的人，必定胸襟开阔，气度宏伟。相反，汲汲于蝇头小利，蝇营狗苟之徒，总是鼠肚鸡肠，斤斤计较，真是"将军额上能跑马，宰相肚里可撑船"。 人际相处的关系中，人的度量是一个十分重要的品质。在人际交往中，度量能直接影响到人与人之间的关系能否和谐发展。这一点，在办公室中表现得尤为明显。你的同事既是你的朋友，又是你的敌人。面对你的同事为了与你争同一个位子而反目成仇，你会怎么做呢?是以牙还牙，还是"忍一时，风平浪静"?面对同事的某些错误，你是袖手旁观，冷言讥讽，还是给他一个改过自新的机会?我想，一个有较大度量的人，肯定会以宽容的态度对待别人，化干戈为玉帛。而这种高风亮节的品质，也一定能感化对方，赢得对方的赞美的。 记得有人曾经说过："不能容忍社会杂质的人，只有自己闷闷不乐，社会并不会因此变得完美无缺。"世上的万事万物都不是十全十美的，肯定都会有你不如意的地方。而追求真美美乃是人的本能，谁都希望自己周围是一个美好的世界。可是不要忘了，只有美，没有丑那就构不成整个世界，是在美与丑的相互共存中不断向前发展的。因此，我们就应培养忍耐与宽容的心情，否则就会导致自己意志消沉，产生悲观情绪，对所有的一切都失去兴趣和希望。 办公室也是一个小小的社会，同样存在着美与丑。同事之间也常常会产生矛盾，造成一些误解和偏见，这些误解和偏见常常会使一方伤害另一方，如果另一方主耿于怀，斤斤计较，看人总不顺眼，并寻找机会进行报复，可想而知，这样的人际关系会是怎样的，这不仅直接导致对方的不满，在其它同事间也会造成很坏的影响，大家都这样想：xx真是小家子气，为那么总小事就纠缠不休。我以后跟他说话可得小心点儿，免得得罪他。于是，在以后的相处中，大家都小心谨慎，并且带上了一层面具，不肯与他交往过密，以免"引火上身"。这难道不是一种悲哀吗?相信，过不了多久你就会受不了的。 相反，如果我们用一颗宽容的心来包容同事无关紧要的小缺点，用微笑来化解来自同事的偏见，摒弃个人成见，不在社交场合为区区小利争斗，不为炫耀自己而贬低他人，发扬忍让精神，对许多事情进行"冷处理"，摆脱相互之间无原则的纠缠和不必要的争执，不计较一切无关宗旨的小事，那你得到的将是来自同事之间的友谊。你的态度也会让他们对你另眼相看的。这时，你的"人缘"就在同事中间建立起来了，自觉不自觉中，他们会对你更加尊重。正应了那句话："使人开怀大笑，你便已铺下了友谊之路。当一个人同你一起笑时，他对你便有某种程度的喜欢。"正所谓："历经劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。" 所以，宽容是一个人终身受用的东西，它可以使人心情畅达，避免钻牛角尖，始终都保持一种乐观向上的态度。更重要的是，它能让你得到意想不到的回报。 要想宽容，得有很强的自制力，能够有效控制自己的情绪。如果你是一个『性』情急燥的人，就更该如此。比如，你听见同事说你坏话，千万不要急火攻心，破口大骂，这时要尽量控制自己，让自己的情绪稳定下来，然后走开。自己安慰自己："身上不怕影子斜。"他之所以那样说你，可能是自己的某些行为让他产生了误会，找机会向他解释清楚就行了。如果这样想，你的气也就会消一些，也就不会为这点小事而闹得情绪不稳，无法工作以致影响其它同志。我相信，你这种处事态度肯定会让那个说你坏话的人感到自己的渺小的，那么你的行象也就会高大起来。 二、永远增值的无本投资 在交往过程中，贵在信任，这是处理人际关系的一个十分重要的原则。无论是信任别人，还是让别人信任自己，都是获得赞美的很好的投资，ibm当年的死对头--雷明顿·蓝得公司的创办人蓝得曾说："信任不会增加利润。"这就是对信任最好的诠释。 首先，说说信任别人。中国传统文化中有这么一句话："见人只说三分话，未可全抛一片心"。这在许多人心里产生了阴影，于是就有了"害人之心不可有，防人之心不可无"的处事观念。这种猜疑之心使人们总喜欢戴着面罩生活，人与人之间缺少了沟通。在平静的表面现象下，隐藏着一种潜在的一触即发的导火索。人与人之间没有了人情味，仿佛生活在一个只有满足自己物欲的动物群体中，这种猜疑最终导致的后果就是害人害己。 在办公室中，最容易滋生猜疑之心。大家共谋一职，共事一主，对自己的利益特别敏感。比如：某天看见同事在跟上司说话，就以为是在谈论自己，在向上级打小报告：某个人最近升职了，就以为他在领导面前阿谀奉承，抵毁他人，等等。这种心理绝对要不得，整大疑神疑鬼，不仅影响了工作，而且破坏了同事之间的关系。时间长了，大家都会远离你，对你采取隔离政策，那样的结果不是你想得到的吧? 所以说，我们要信任他人，让别人经常感受到你的暖意，你的魅力就会随之增强，甚至可以改变别人，垂铸一个新人。 《芝加哥日报》的创办人劳生有一件为人所津津乐道的轶事。当时纵情欲酒在新闻界可说是极普遍的风气，但劳生是一位极端的禁酒者，无论什么好酒，他都滴酒不沾。劳生有一个助理是公司的重要职员，他因病请假已经六个月了，在他销假上班的那一天，便发现许多中伤他的流言蜚语散播在整个办公室中，其中最具杀伤力的就是传言说他是一个酒鬼，而他的病就是因为沉湎于酒『色』的关系。他自己也明了这许多流言是一个想谋夺他职位的人所散布的。这对于一个大病初愈的人来说，是一个多么冷酷的打击!他的确喝酒，但事实却并非如此。他觉得应该让劳生知道真实情况。星期日，他就请劳生到家里，他想把这些流言重复给劳生听，并向他解释自己虽然饮酒，却从来不为酒所困，他不停地申诉着，但因劳生一言不发，最后他不以为劳生再也不相信他了。哪知劳生却在这时说道："你要告诉我的话都说完了吗?你的困扰我都知道了!"劳生于是转向侍者说："来一瓶香槟和两个酒杯。"斟满酒后，劳生举起杯子说："祝你健康!"于是，他的助手特别感动，在以后的工作中更加卖力了。 人是一个感情动物，他渴望得到别人的信赖与支持。尤其是在被人诽谤、受人陷害时，朋友、同事的信任将是给他的最大鼓励。几句信任的话语，可能使万念俱灰的人重新燃起希望，记肇事者幡然醒悟。所以说，不要吝惜自己的感情，多给同事一些信任，那你同样会得到别人的信任，这个回报是无与伦比的。意大利政治家贾孚说："肯相信别人的人，比不肯相信别人的人差错少。"这也是信任的一个回报吧! 要做到相信别人，克服社交中的猜疑之心，也绝非易事。首先，需要培养理智，切忌感情用事。当对某人有猜疑倾向时，应该督促自己去寻找证据。如果疑点很多，证据确凿、实在，就应以诚恳的态度，鼓足勇气找对方坦率交换意见。如果证据不足，主观猜测对方，甚至带有很强的想象『色』彩，你就该尽快否定自己的猜疑，告诉自己，不要想得过多，别把人想得过坏等等。其次，主动去知人知己。同事之间的猜疑有时是在相互不了解的条件下产生的。如果一个人能够在短时间内认真观察他人，了解他人，把握其『性』格特征，处事方法等，就不易无端去怀疑他人。比如，知道某人为人正直、诚恳、极端厌恶说别人坏话，就不应怀疑他在背后捣鬼。当然正确估计出自己在周围同事中的地位，以及留给别人的印象后，也不会随意猜疑别人是否跟自己过不去。只有对彼此的为人充分了解后，才会杜绝不信任的产生。还有，就是不轻听轻信流言，对小道消息或通过不正当渠道传来的，似是而非的信息，只能抱着参考的态度听，不能以此作为判断依据，一定要避免偏听偏信，才不会引起误会和猜疑。 信任别人很重要，让 人信任自己也很重要。所以，做人要坦诚，要"把自己交给对方"。只有把自己全部交给对方，才能使对方发现你的"无害『性』"，让对方对你有个全面的了解，才不会引起他们猜疑，进而对你产生好感。让对方信任自己，就不能一再强调自己的优点，而极力掩盖民缺点，那样反而事与愿违。只有让对方对自己产生信任感，才能更好地进行沟通，消除同事之间的隔阂，更好地开展工作。那你在办公室中就会"吃得开"，能够和其他同事打成一片。 总之，在办公室这个复杂的人际环境中，要想生存下去，要想成为同事喜欢的人，那就必须敞开自己的心扉，不仅让别人来信任自己，更重要的是去信任别人。 三、与人方便，与己方便 卢梭曾经说过："天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。"不错，"乐于助人"自古就是我们传颂的美德。在别人需要帮助时，伸出你的援助之手帮他一把，不仅能解决别人的燃眉之急，而且还能得到别人的赞美，使自己内心愉快。 世上即使是再完美的人，能力再大的人，也不可能一帆风顺，所有的事有自己处理得好的，更何况我们周围的同事都是平平凡凡的"一芥草民"呢?同中请你干某事，自己力所能及的，应该立即爽快地答应。含糊其词，故意推诿，只能破坏同事对你的印象，进而敬而远之。 美国社会学家霍曼斯的"社会交换理论"认为，任何人际关系，其本质是一种交换关系。人们在交换过程中，付出的是成本，获得的是报酬，报酬减去成本就是交往的利润。这种成本、报酬、利润可以是物质的，也可以是精神的。根据"社会交换理论"，我们在与别人交往中，"我为人人"应该是一种理『性』的"投资"。这种投资，可能在短时间内就会获得利润，也可能经过很长时间才能有所回报。从这个意义上说，帮人就是帮己。 查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行『性』报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料--那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说："亲爱的，这些天实在没有什么好出票带给你了。""我在为我那12岁的儿子搜集邮票。"华特尔解释道。 查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此，说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。 起初查尔斯很是着急，不知该怎么办好。情急之中突然想起华特尔为他儿子收集邮票的事……并也想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的出票…… 第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前--他满脸带着笑意，客气得很。"我的乔治将会喜欢这些，"他不停地说，一面抚『摸』着那些邮票，"瞧这张，这是一张无价之宝。" 于是，他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后，他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来--查尔斯至于都没提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来，而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。"帮人就是帮己"，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。 俗话说得好，"一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮"，日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮忙。也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽了的胸怀和慷慨的气度的了。不要小看对一个失意的人说一句暖心的话。对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋予一个真挚的信任。也许自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。 所以，不要吝惜自己对他人的帮助，也许你的付出是有形的，有价的，但你得到的回报却是无形的、无价的，是绵绵不断的。给人以帮助可以在自己的人生之路上积一点善行，使人的心灵得到净化。面对被助之人的一个微笑，一声道谢，你难到不为自己的行为感到骄傲吗?你难道没有体会到自己作为人的灵魂的不凡与不俗吗?所以古人说："救人一难，胜造七级浮屠。" 总之，大凡是好事，好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是"成人之美"的"君子"行为，都是得人心，受欢迎的。 办公室其实就是一个没有硝烟的战场，同事之间的竞争是非常激烈的，大家都是"各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜"，如果你替他人把雪扫干净了，那么以一带十，以十带百，整个办公室将不会是冰天雪地了，同事们又有什么理由不尊敬你，不喜欢你呢? "帮人就是帮己"，从另一个角度上讲，还能使自己获益。在公司里由于分工合作的制度，往往只能接触有限的工作范围。因此，当别人拜托你为他分担工作的时候，也就等于提供你一次最佳的学习机会，使你能够涉猎以往没有机会接触的事物。从而充实自己的生活，提高自己的能力，使自己能够脱颖而出。 总之，"乐于助人"是一箭双雕，不仅可以获得别人的感激，也能获得自己施予的满足，为自己有能力帮助别人而高兴。所以，与同事相处，就要学会去关心他人，帮助他人，为自己的工作制造一个融洽和谐的气氛。 四、出头的椽子先烂 "人怕出名猪怕壮"、"枪打出头鸟"、"木秀于林，风必摧之"……这类古训俗语常被用来告诫人，要警惕环境险恶，人心叵测。不错，一个人过于优秀了，难免招来别人的嫉妒。如果招来与自己没有切身利害关系的人嫉妒，那也罢了；可是如果自己的优秀对他人构成了威胁，那就要适当收敛一些了，切不可锋芒毕『露』，以至于人于己不利。 尤其是在办公室中，这种"头"是出不得的。俗话觉得好，"同行是冤家"，每人个同事都是你的敌人，在没有风吹草的时候，大家可能互不干扰，各行其事。一旦这个群体中出了一个优于他们的"异类"，这时，大家可就不会各顾各了，他们会不自觉地结成一条统一战线，把枪直指这只"出头鸟"，轻则吓唬吓唬你，让你见好就收；重则后果不堪设想，可能使你身败名裂，赔了夫人又折兵。 其实这种心态是可以谅解的，人都是自利的，都会为维护自己的利益而去奋斗。想想看，大家生活在同一屋檐下，工作中的竞争是再所难免的。如果上司放下口风，说要从这些下属当中提升一位做经理助理，当然职位只有一个，俗话说；"一山不容二虎"，那就肯定要进行一番角逐了。如果这时你过于表现自己，虽说你的能力、才识让人钦佩，名副其实，但却对自己的作用与影响估计过高，总以为一切高、精、难的工作必须自己『插』手才会马到成功，他人纯属"跑龙套"的配角，俨然摆出一副离了你地球就停止转动的姿态，那"枪手们"来打你这只"出头鸟"也就不足为奇了。 不错，现在民主意识日益加强，凡事都讲求平等竞争，但这种竞争不要只顾自己，不择手段。无论你多能干，也无论你在单位的作用有多大，你都该清楚要给别人发展留有余地，提供机会，不要把事做绝了。人人都有出人头地的愿望，如果你不顾他人感受，一味追求自己的利益，对他人产生威胁，不仅会遭到对方的指责，还会引起其他同事的不满，你在办公室中的地位也会一落千丈，即使上级想提拔你，也会不服众心的，没有人会听从你的领导，只会增加与你的对抗情绪。我想，这样的领导也是做不长的。 所以，要想不挨打，就要本本分分作好本职工作，不要过份表现自己。有这样一个例子：最近，上司要从下属中提拔一名有能力的人来担任某部门经理。张某获悉后，处心积虑，怎样才能让上司注意到自己呢?"这个问题一直围绕着他。终于，机会来了。一天，他接到一个电话，是同事李某的一个客户，正好李某休假在家。于是，张某自作主张，抓住了这个能表现自己的机会。听对方的语气似乎急着订购一批货品，于是二话没说，就把订单接下了。心里还暗暗高兴，又为公司作成了一大笔生意，部门经理的宝座很快就要到手了，不料等同事回来后，才知道该客户前帐未还，早已被公司列为限制往来对象。总经理知道后，大发雷霆，对张某进行了严厉的批评，在同事当中也造成了很坏的影响。本想抓住这个机会表现自己的张某，这时鸡飞蛋打，落得一个两手空。 从中我们吸取教训，对同事的工作，不要为了表现自己而随时『插』手。当同事有求于你时，才伸手帮一把，这才是智人的选择。千万别"聪明反被聪明误"，落得个不知天高地厚的罪名。 有一位杂志社"创刊号"记者，他才华横溢，工作忠实，资历又老，所以深受社会和总编的青睐，群众关系也搞得不错。在这种上下同心的良好环境里，他如虎添翼，成为杂志社的绝对主力。 后来，领导调他到党校学习一年，准备进一步重用。临行前，他忙了一星期，制定了详细的工作计划，并落实到人，忙得不亦乐乎。群众们对他依依不舍，都说他学习期间，部里的工作一定会受到影响，希望他有时间常回来看看，把把舵。此人既感动，又不安。感动的是大家对他的信任，不安的是怕工作真出什么纰漏。 于是，在学习期间，三天两头往报社跑，继续做工作发指示，可是他的职位已交由另一同事接管，他无视那位同事的存在，自认只有自己才能把工作做好。可是，群众们渐渐发现，没有他，报社的工作照样能按部就班地进行，对他的干预由开始的热情欢迎，到后来的置之不理，最终产生了厌烦的情绪。对他提的建议，大家口头上都很客气，可已没有了当初那种令行禁止的认真。同事们对他的印象也越来越差，再也没有人把他当作尊敬的侯选领导人了。开始对他的颐指气使议论纷纷，他这个人是不是很失败。做事要讲究"适可而止"，千万别"为了表现自己"而"表现自己"。 当然，我们讲这些，不是打击那些能力优秀的人，工作出『色』固然好，但良好的人际关系才是你能否在办公室站稳脚根的关键，如果大家都不拥护你，你再优秀也没有用。所以，我们应该看清轻重，不要做"出头的椽子"，不要成为重矢之的，要留一点生存的空间给周围的同事，"自己活也要让别人活"嘛。 最后，送给大家一句话："要表现自己，但要适当表现自己。"否则，得不偿失。 五、长舌婆，要不得 只要不是哑巴，就要讲话。而讲话，就要弄清什么话该说，什么话不该说。 现实生活中，总在那么一些人，他们总喜欢对人说长道短，品头论足。这种人是要不得的。但是，他们却以很大的比重存在着。 曾经，某市对"上班族"进行了一次同样调查，其结果令人啼笑皆非，又很值得深思。其中，当被问到"什么是吸引你每天上班的理由"时，竟有相当一部分人选择了"不上班，就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和谗言"。 本来，一个工作单位就是一个小社会，是各种消息的集散地。大家在一起工作，不说话是不可能的，只谈公司也是不可能的，难免会讲一些题外话。有些闲谈确实很有趣，而且人们在背后谈的也是同事的好处，这种谈话不会产生什么后果，还可以放松一下紧张的工作气氛，加强人与人之间的沟通，这无疑给工作带来了好处。但有些闲谈却超出了这个范围，纯粹是伤害他人的闲话，不论有意还是无意，这些闲话都是不可宽恕的，故意的是卑鄙，无意的是草率，都是一种不负责任的表现。何况有时"言者无心，听者有意"，经过许多人丰富的想象，也许会在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上"说闲话者"捕风捉影，添油加醋之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度，给他人造成身心上的伤害。 生活中有这样的例子：一天，某公司一位员工路过一家的咖啡厅，无意间看见同事小赵在和一位年轻的姑娘坐在一起喝咖啡。此人是一个典型的长小组。于是，一到公司他便嚷开了："你们知道吗?小赵交女朋友了，我亲眼看见他跟他女朋友在一起喝咖啡，他们俩搂搂抱抱可亲热了。"于是一传十，十传百，经过众人的口之后，一个简单的事实变得复杂起来，面目全非，最后，那个姑娘竟变成了本公司的某小姐。这些无中生有的话传到了当事人耳朵里，双方都认为这些谣是对方造的，结果本来很好的同事却反目成仇，路上见了，脖子一扭，各走各的路。实际上，那位姑娘是小赵的妹妹，他们俩那天在咖啡厅只不过是在商量搬家的事而已。 可见，流言的危害有多大，它可以使朋友变成敌人。所以作为公司的一员，每天都与同事相处，对同事的品质也有所了解，切不可把鸡『毛』当令箭，把流言蜚语当真事来传。 还有一种人，他们虽说不无中生有，搬弄是非，却说话苛刻，把同事的缺点说得一无是处，这种人，也不会得到同事的赞美。殊不知，人无完人，每个人都可能有某些缺点，这些缺点有些只不过是长久以来形成的一种生活方式而已。因此，对待同事的缺点，妨碍到别人的，我们可以坦诚地给他指出来，只要你态度和蔼，我想，每个人都会虚心接受的，"抬手不打笑脸人"嘛。而对于同事那些无关大碍的小『毛』病，应该以宽容的态度对待，不要因为自己不喜欢，就强制别人改正，或者背后说东道西。应该想到，自己也有某些缺点，在说别人坏话时，说不定别人也在谈论你，每个人都不希望别人对自己指指戳戳的。要记住"己所不欲，勿施于人"。 一般来说，爱说闲话的人都是身无长相，不学无术，且心胸狭窄。一与同事发生争执，便心怀恶意，寻衅滋事，对其进行人身攻击。长期下去，本来和睦相处的一个团体便被搅浑了，弄得同事关系不合，工作不能顺利进行，这样的人，是大家都深恶痛绝的，因为今天他说的是某某，那明天说不定就会说到自己。因此，对这样的人，大家都力求避而远之，不愿与其进行交往。 "说出去的话，如泼出去的水"，在与同事交谈中，不要讲没有根据的话，不要颠倒是非，混淆黑白。即使事后明白了事情的真象，也早已对他人造成了伤害，还有，不要大肆张扬别人的短处，俗话说："打人不打脸，揭人不揭短，话即使无意说出，也刺伤了别人的自尊心。所以，我们在讲话时，一定要守住自己的口，不要做流言的传播者。 赞美，其实并不难 第五章如何让竞争 对手对你说ok一、对手是你500年前的朋友 在激烈竞争的市场经济条件下，一个人事业成功和生活幸福并不完全取决于智商高低和努力程度，更主要决定于和同事相处得如何，在公众中的形象如何，自己的人缘如何。在办公室的工作人员可能既是合作共事的伙伴，又是相互竞争的对手。俗语说"同行是冤家"，同行之间相互称赞很不容易。自古以来就有"文人相轻"这一说法。是说知识分子都自视清，相互看不起，都认为自己的才学高人一筹，自己的文章好，看人的文章便觉得不怎么样。赞美同行就是承认对方超过自己，比自己强，所以不轻意说别人好。特别是在领导面前，同事之间鲜见有坦诚赞美对方的，这实在是一件很可悲的事情。 同中之间难免含有竞争，彼此间的称赞也不容易说出口，由于双方都太注重对利益的，为超出对方，压倒对方，总想方设法拆别人的台。尤其是当两个人想谋求同一位置获取晋升时，暗地里打对方报告的就很多，而赞美别人的寥若星辰。就连美国竞选总统也不例外，互相攻讦，互相漫骂，互相揭『露』对方的隐私和不检点行为，而罕见有公开承认对方的政见和能力的。对手所赞成的，恰恰是自己所反对的，抱着这种成见怎能还谈得上有什么赞美呢? 其实，赞美对手、欣赏对手是很有效而且是很明智的做法。它像润滑剂一样可以融洽彼此的关系，拉近心理上的距离，造成一种健康和谐的互动互利关系。要善于从周围的人身上获取有效的信息，学习他们的优点，力避自己犯同类的错误，还要懂积极地思考、认真的思考，透彻地分析，从中找出最根本、最重要、最原则的东西，然后和再来制订对策，判断对错，确定自己的目标，这才是一个完整的过程，才能最终从群体中脱颖而出。所以，不要总是嫉恨的心态对待你的竞争对手，不妨换一个角度，换一种思维。想想看，假如你的竞争对手不超越你，那么这也意味着你永远无法获得晋升；假如你的竞争对和不复存在，那么他对你的"威胁"也就无法构成，你的价值和个人努力的成果也将无从体现。因此，对手是一面镜子，可以时时提醒自己，毫无保留地凸现出你的缺点瑕疵，鞭策着你努力完美自我，超越自我。 二、以敬代竞，信任原则 在事业和竞争中为了取胜，就要学会设身处地为他人想想，尊重别人，赢得人的信任，这也不失是一种有益的处世之道。 俗话说"人非草木，熟能无情"，如果我们能在同事最艰难、最潦倒的时期，很及时地"雪中送炭"，投递给他一份温情、一份关怀、那怕仅只是最简单的一两句抚慰的话语，或是轻而有力地一握手，或是同情体恤而又极为关切的短暂注视的目光，都会深深地打动对方，激起对方的无限感激之情。当然，在同事取得成功之时，我们更应"锦上添花"，送上及时的祝贺与表扬，"快乐着他们的快乐，痛苦着他们的痛苦"。 这正如叔本华所认可的：同情是道德的基础，同情意味着对同胞的奉献。而这种奉献构成了生活的道德。的确，一个人的价值首先要从大众的认同出发。如果一个人只为自己或喜或悲，对他人的荣辱视而不见、充耳不闻，从而忽略大众的审判，那么，不难想象，他的社交圈会日益委缩，他的事业成功之道无疑也会越走越窄，而就他个人而言，只能是变成了一个脱离群众，只会孤芳自赏的孤僻者。 另外，同事之间相互合作而争取目标的实现也是经常之事，并不仅仅集中体现在竞争关系上。所以，这一共同的目标便成了纽带、桥梁，要想早日成功，就要真诚合作，获取对方的信任。这也是改善和增进人际关系的关键。中国有句成语："管鲍之交"。管指的是管仲，鲍指的鲍叔牙。管鲍是国时代的人物，据载二人是至交。他们经常在一起共做买卖，分取盈利时管仲总是多得一些。这种情况引起了鲍牙门人的不快，他们于是愤愤不平地在鲍面前说起此事。鲍叔牙总心平气和地说："管仲不是才，他实在是因为太贫困了。"后来管为鲍办事，不但未办成反而弄糟了。有人责备管仲，说他成事不足，败事有余。又是鲍为他辩护说："办事嘛，总难免会遇上不顺利的时候。"管仲三次做官，三次丢官，别人耻笑他无才，唯独鲍叔牙称赞管仲说他是天才，只是生不逢时，机遇不佳。鲍叔牙为管仲作辩解似乎有些过份，甚至是不可思议。但他们之间相互信任的程度却是别人难以企及的。 在现实生活中，尤其是朋友同事之间，人们总是渴望有"管鲍之交"那种相互信任和理解的人际关系，因为信任是健全良好的人际关系的部门砖。人类的心理机制表明，人活在世上需要得到别人的信任和信任别人，它就像空气和水，人类一旦没有了他们，将无法生存。同样的道理，我们如果不信任虽人，也就无法做到诚恳，我们的心灵就会永远处于一种恐惧不安、提心吊胆的氛围中，得时时在意，步步留心，提防虽人，精神处于高度紧张状态，那样的话，天空将不再广阔，生活将不再美好，因为我们脚踏的路已不再是路，而是变成了别人牵绊我们手脚的少陷阱了。想想看，这结果是多么恐怖! 心理学分析专家科罗姆说过："不常信任别人的人，也就不常被人爱。"所以，将心比心要卢获得人心就得先信任别人。无论你走到什么地方，你都会发现，只要你真诚地爱和信任他人，往往能唤起爱和信任。我们身边，坏心眼的人毕竟是极少数，人不能因噎废食，不能为防备极少数卑劣之人将朋友拒之于千里之外。 更为重要的是，为了防备阴险小人而猜忌、算计别人，必须会腐蚀自己的灵魂，扭曲自己的人格，你的威信和尊严也将不复存在! 当然，我们所说的信任原则不是盲目轻信，不是让你的心灵毫不设防，随意相信任何人。因为社交圈内、甚至是同事之中并非个个心怀善意，是胸襟宽广、坦『荡』无私的正人君子。用心去信任别人，是件快乐的事情，而被别人无条件地信任，是件幸福的事情。 三、求同存异化敌为友 在同一公司或企业，与同事相处，合作与竞争两种情况并存，大家共处一室，抬头不见低头见，如果彼此之间以眼还眼、以牙还牙，互相拆台相互对立，那么，这种非正常的关系会给的心灵投上浓重的阴影，隔膜嫉恨导致人际关系不和谐，使工作的氛围僵化而紧张，彼此的对抗会使愉快的工作心境化为乌有，将工作变成了一种负担，而且这样的话，即使是一件极简单极容易的事情，也会因彼此的不合作而变得复杂困难起来，长此以往，不仅给对方造成伤害，而且会使自己心情压抑，工作受阻，进展不畅，严重的，甚至导致心理的变态和人格的扭曲。因此，如何与竞争对手建立良好的人际关系，避免冲突、化干戈为玉帛就显得极为重要。 凡读过《红楼梦》的人，没有不知道薛宝钗的，并且对她机智圆滑的处世之道为之叹服。 薛宝钗深谙世故，八面玲珑，但也心地善良，善解人意，比起林妹妹地过份敏感、斤斤计较的纤细胸怀来，显然薛宝钗更受大家的欢迎和接纳。下面就她在大观园中的处世方式略点一二。 薛宝钗善于言辞，不仅博得了老祖宗的欢心，而且她的能说会道，见风使驼令王夫人对其刮目相看。但更精彩更能说明问题的却是她如何使对自己有成见的黛玉对她由"心怀戒备"而到"情同手足"就足见其手段之高妙了。 在贾府之中寄居的林妹妹，自觉父母双亡，寄人篱下无依无靠，倍感凄凉孤苦，于是更为敏感，稍不如意，便会想到自己身世之凄苦，进而涕泪涟涟。幸有宝玉与之坐卧不避，青梅竹马，心灵相通，甚觉欣慰。然而不幸的是横空『插』进来一个薛宝钗，其风流婉转不在自己之下，其博学多才又在众人之上。且赢得上至贾母下至仆人的一致好评。加之宝玉天生一个风流情种，待宝钗也非同一般，更兼金玉良缘之说，这一切又怎能不使孤洁自傲的黛玉心酸嫉妒?且看看薛宝钗如何化解二人之间的恩怨纠缠而最终使黛玉视之为同亲姐妹的。 首先，薛宝钗宽容有嘉。豁达大度，对无关紧要的讽刺挖苦不予理睬，对方便也会无趣而止，避免了无谓的纷争和伤害。 宝钗深谙黛玉的脾『性』--小心眼，得理不饶人。因而对黛玉的旁敲侧击不予理睬或假装没有听见。比如，有一次贾母等人到清虚观打醮，张道士送来一盘传道法器，其中有一件赤金玉麒麟。贾母看着眼熟，因而便问道好像谁也戴了这么一个。宝钗说史湘云有。探春因笑："宝姐姐有心，不管什么都记的!"说者无心，听者有意，黛玉在旁听见别人夸赞薛宝钗，心中陡然不快，且又因金麒麟联想到"金玉良缘"，因而冷笑道："她在虽的上面还有限，惟有在这戴的东西上面越发留心!"这显然是在奚落宝钗"别有用心"，因宝玉的玉而对戴的东西就特别注意。但宝钗又是如何反应的呢?她并没有反唇相讥，以牙还牙，因为她深知，这些鸡『毛』蒜皮的小事，你越是纠缠越是说不清，若是据理力争，恐怕反倒画蛇添足、欲盖弥彰了!于是，宝钗很明智，"便回头装作没有听见。"这一处理方法，着实可赞可爱，自然合理，无可挑剔，显示了宝钗独具的『迷』人的人格魅力，不由人不为之叹服。 其次，薛宝钗对于有辱人格，伤人筋骨的挖苦讽刺，坚决予以还击，但做到有理、有利、有节，以维护其人格与尊严。最典型的例子是第三十回《宝钗借扇机带双敲，龄官划蕃痴及眉外》中的一个情节。 宝黛二人闹别扭，宝玉左赔不是，右赔不是，好不容易才将黛玉哄转了，于是两人一起去见贾母。由于二人刚刚和好，气氛不太好。宝玉便无话找话地问宝钗为何前日不去看戏。宝钗说怕热，自己看了两出便走了。于是宝玉搭讪道："怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热。"这下可惹恼了宝钗，试想，在一个封建大家族里，道德秩序森严，将一个未出闺阁的少女喻称妃子。又口出"体丰怯热"这样极富挑逗的艳语，这岂只是奚落，简直是带点羞侮轻薄了!薛宝钗又怎能不『色』变恼怒呢?宝玉出言无心，宝钗也没多说什么，可林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，借机取笑地问宝钗看的是什么戏。宝钗到底机敏过人，马上趁势借题发挥，进行还击。且看宝钗、宝玉及黛玉三人之间有趣的舌战-- 宝钗见问这话，便笑道："我看提李逵骂了宋江，后来又培不是。"宝玉便笑道："姐姐通今博古，『色』『色』都知道，怎么连这一出戏的名字也不知道，就说了这么一串子。这叫《负荆请罪》"宝钗笑道："原来这叫作《负荆请罪》!你们通古博今，才知道"负荆请罪"，我不知道什么是'负荆请罪'!" 宝钗采用的是诱"敌"深入的战术，事先设置一个陷阱，故意不说出戏名，而让宝玉自己说出"负荆请罪"，刚好击中宝黛两人的心病，难怪两人登时羞红了脸，幸好凤姐此时看出端倪，及时出来打圆场。宝钗呢?也不穷追猛打而是"见宝玉十分惭愧，形景改变，只是一笑收住。"真正做到了适时还击，且有理、有利、有节，并适可而止，令人叹服。 再次，薛宝钗善于把握时机、融洽情感，诮释隔膜，促成和解。 忍让或还击都不是解决问题的最好办法，也非交往的目的，如果在交往过程中化干戈为玉帛，那才是真正的高妙!要做到这一点，就务必抓住时机，消释隔膜，而薛宝钗在这方面为我们提供了成功的范例! 一次，贾母猜拳行令，林黛玉无意中说出《西厢记》与《牡丹亭》里的句子。但在当时，像《西厢记》、《牡丹亭》这样的书籍，都被列为禁书之列，一个尚未出嫁的名门闺秀，读这种书已是大逆不道，何况还当众讲出其中的艳词。好在在场的很多人都没有听出来。但瞒得过众人，却骗不了宝钗!然而宝钗何其过人，她的高明在于当时她只保持沉默，并不点破，她将这作为与黛玉和解的绝好契机，决不宣之与众，让黛玉难堪无法下台。到了没人处，宝钗便叫住黛玉，冷笑道："好个千金小姐，好个不出阁的女孩!满嘴说的是什么?"先来个下马威，让黛玉觉到问题的严重，方求饶道："好姐姐，你别与别人说，我以后再也不说了。"宝钗见她满脸绯红，便止住不再追问。这又让黛玉大为感激。但宝钗并不就此罢休，而是设身处地从对方出发，循循善诱地教导黛玉。尽管所述内容并不见得正确，但皆出肺腑，委实动人，难怪一席话将黛玉说得心服口服，"只答应一声'是'了。"而宝钗守口如瓶，终究没有向任何人透『露』黛玉失口之事，最后彻底导致心高气傲、孤芳自赏的黛玉改变了对宝钗的成见，叹道："你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的……竟没有一个人像你前日的话教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。"至此，宝钗黛玉之间的隔阂完全解除了，并且成了知心朋友。 最后，体贴关爱，以情动人是薛宝钗的又一拿手好戏。 宝钗并不以和解为满足，而是在这之后更加对黛玉体贴入微，这极大地增进了她们彼此间的情感，使她们成了对方的知音。宝钗深解黛玉心中的苦楚，便更善解人意，当问及黛一病情得知黛玉怕别人"言三言四"不愿"熬什么燕窝"，便立即将自己家的燕窝送与黛玉熬了吃。而当黛玉叹及自己无亲无故时，便劝慰黛玉道："你放心，我在这里一日，便与我消遣一日。"这样真诚的话语，怎不让黛玉为之动容，她觉得自己到底有个可以相依相伴的如己!接下来，宝钗从自身出发，坦言"咱们是同病相连!"好个"同病相连"!一下子把她们拉到同样的感情基点上，这怎能不使黛玉觉得有所依靠有所宽慰呢? 假如我们能在现实生活中真正做到求同存异，化敌为友，进而竞而不争，超越竞争，那么你会发现即使是棘手的事情，也会柳岸花明又一村。 赞美，其实并不难 第六章哪种人不会得到 他人的赞美一、以为自己就是太阳的人 以自我为中心的人，往往得不到别人的赞美，相反它会引起虽人的不快和忌恨，让别人拒之于千里之外。 这种以自我为中心的人，往往唯我独尊，狂妄自大，趾高气扬地对别人发号施令而丝毫不觉得这有何不对。这些人惯于从自我主观愿望出发，不考虑别人能否接受。他们一般具有一定的才学，因而自视高人一等，瞧不起别人。 中外历史上都有不少狂妄自大导致失败甚至因此而葬送了身家『性』命的例子。如三国名人杨修，思维敏捷、口齿伶俐，但他恃才旷放，不分场合顶撞曹『操』，最终搭上了卿卿『性』命。曹『操』曾造花园一所，修建完毕后，曹『操』前去观看，取笔在门上书一"活"字，别人都不明白这是什么用意，唯有杨修锋芒毕『露』，立刻大大咧咧地说："门内添活字，乃阔也。丞相嫌园门太阔了。"于是翻修窄一些。曹『操』嘴里不说什么，心中却已猜忌杨修。又有一次，塞北送来酥饼一合，曹『操』在盒子上写了"一合酥"三个字，放在台前。杨修进来看见就拿来与众人分食了，曹『操』问起，杨修说你写的是一人一口酥，我怎能不吃呢?杨修在为自己的聪明机智而暗自得意，却不曾料到自己的话已颇让曹『操』心生厌恶。终于有一天，曹刘两军在汉水对峙，曹『操』屯兵日久，进退两难，正逢厨子端一碗鸡肋进来，曹『操』随口说："鸡肋!鸡肋!"杨修听得此话，便自作主张回营中打点归程行装，夏侯谆大惊，问他为何。杨修说道："鸡肋者，食之无肉，弃之可惜，今进不能胜，退恐人笑，在此无益，来日魏王必班师矣。"于是军中诸将纷纷相传。曹『操』一怒之下以扰『乱』军心为名斩了杨修，去掉了自己的一块心病。杨修恐怕至死也不曾明白曹『操』何以要找借口要杀他，他更不知道自己的恃才旷放、高傲狂妄给自己引来了杀身之祸，可怜他满腹经伦不曾施展就枉送了『性』命，年轻的生命才刚刚起步便如昙花一现夭折了!后世之人每论及杨修，无不深感痛惜遗憾，真可谓可悲可叹!然而这又能怨谁呢?只能归咎于他自己口无遮拦，自以为是，不分场合不看对象，随心所欲地耍小聪明显示自己高人一筹，学富五车。结果呢，言多必失，祸从口出，反误了身家『性』命。 甲和乙是某公司的雇员，做公关工作。有一次，因为与另一公司进行某项合作，经理先派口吐莲花的甲去交涉。甲在谈判席上自以为凭三寸不烂之舌就能摆平对方，洋尖得意、目中无人。不仅口若悬河把许多公司的机密透给了对方，而且更遭糟的是给对方造成了一种为人虚浮、不忠实、不可信、不务实的错觉，结果合作项目因此而泡汤。等到了下一次，沉着冷静的乙被派去交涉另一生意。乙说话不多，但句句切中要害、不蔓不枝，而且出话掷地有声，结果对方先『乱』了手脚，自报家门，原来只想以15万元成交的生意，却开口说只能承受30万的价格。很显然，乙不动声『色』地以高出预想一倍的价格谈成了生意，很快，乙被升为公司副总经理。乙的诀窍在于虽然才高一斗，但却不显山、不『露』水、不动声『色』，关键时机，毫不犹豫，该出手时就出手，取得了意想不到的良好效果。 狂妄自大就如同一个轻浮虚幻的肥皂泡，被它罩住，你既看不清别人，也看不清自己。更要命的是这肥皂泡不堪一击，销有风吹草动，便会自己破灭。 狂妄自大，以自己为中心的人，自觉有真本领，见过此面，因而恃才傲物，目空一切，处处自以为了不起，看不到困难，不与他人合作，往往独断专行，『性』情用事。客气地讲，他们有才学，这是他们的过人之处，别人应该尊重他们。但他们常常自以为神通广大，以为独自一人便可以独行天下，这就大错特错了。须知，天下事，千奇百怪，无奈不有，你本领再大，总也有玩不转的时候，狂妄自大，对别人不屑一顾，你就可能得不到别人的帮助和友谊，成为孤家寡人。一旦陷入这种糟糕的境地，你就危险了。俗话说的好"一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"，"三个臭皮匠，顶个诸葛亮"，又说"好手难敌双拳"。这都是劝戒人要含蓄谦虚的，无论你多有本事，但团结就是力量，众志成城，无坚不摧。团体的力量是无穷的，个人绝对无法与之抗衡。相反，平凡之人，只要齐心协力，通力合作，就会战无不胜，攻无不克，"人心齐，泰山移"，"众人拾柴火焰高"说的就是这个意思。所以，有本事，还须正确看待自己的能力，如果你不能恰到好处地运用自己的本领，你亦然不会取得成功，相反，会导致聪明反被聪明误的恶果。 以自我为中心的狂妄自大者，要克服这一弱点，就要学会谦虚。有本领的人，必须要有相当深厚的修养，站在高处，也要以平等的目光看人，把自己置身于普通人之中，才能使他们的才华熠生辉，才能发挥他们出众的作用。所以，他们在增长才干的同时，也应加强人『性』的修养，德才兼备，才能做出卓越的成绩，创造出普通人难以企及的奇迹。否则，有才无德或有才少德，就像鸟儿失去一翼，车轮去掉一轮，都不能协调运作，不能获得成功。甚至有可能被才能所害。因而聪明过头成了能人最大的悲剧。 狂妄自大与自尊自信是两个不同的概念。人有误把狂妄当成自信，把傲气当成傲骨，让自己生活在自己想象的虚拟的辉煌境界里，还以为充分维护了自尊，其实正相反，对狂妄自大的，别人内心根本就瞧不起他。你的自信自尊得不到他人的承认和接纳，你也就失掉了自信自尊。自信，是对民客观评价，并把自己摆在恰当的位置上，不狂妄、不自卑，敢于彻底接受自己；在困难面前不低头，勇往直前在成功面前不骄傲，正确评价自己估量他人，坦然领受成功的愉悦，对高于自己的能人，尊而不媚，敬而不畏，不贬指他人，也不妄自菲薄。充分相信自己，对比自己能力差的人，不轻视不看低，尊重他们的人格，并尽力设身处地为他人着想，帮助体贴他们。自信，就是真正做到不以物喜不以己悲坦然地看待自己和世界，完善自己，改造世界。以自我为中心的狂妄自大者，要学会的就是真正的自信。 最蹩脚的是本事不大却装得技高一畴，靠耍手腕弄花架子唬人的狂妄者。这样的人，是面上俨然一别 学识的样子，巍巍然不可一世。让他们居高临下对别人指手划脚可以，要拿出真实货『色』则不行，干不了实事，地道的外强中干。这样的人一般是小事不屑一顾，不愿干，大事推卸责任，干不了。但他们往往好大喜功，爱出风头表现自己。但他们本质上则纯粹是自欺欺人，不堪一击。他们自以为很了得，在别人眼里却一钱不值。现实生活中，这种人最缺乏真才实学，也是最干不了什么事的。其实，不人的能力良莠不刘，不可强求，但扎扎实实工作、老老实实做人、诚诚恳恳待人，一样能获得生活的幸福和事业的成功，一样能获得他人的尊重和青睐，也同样会得到社会的承认和接纳。没什么大能耐，却要装得才高八斗，用假象骗取别人的信赖，一旦被识破，自己便也名誉扫地，彻底害了自己。所以，像这样的人，唯一的途径就是浪子回头，悬崖勒马，痛苦而真实地接受本来的自己，狠下决心，丢弃自己致命的『毛』病和缺陷，从一点一滴开始改变充实自己，用不断累积的成功支撑自己的自信，从而向更高的目标迈进。 总之，以自我为中心的狂妄自大，都是你『性』格中的严重弱点，你若想美梦成本真，必须痛下决心改掉它，将好钢用在刀刃上，把你的真本事用在力所能及的关键地方，你才能最终走上辉煌的顶峰。 二、喜欢住空中楼阁的人 在我们周围，仔细观察一下，你会发现的确存在着不少脱离实际的人。这些人夸夸其谈，好高鹜远，不会审时度势，往往让绝好的机缘白白溜走，甚至酿成大祸，带来巨大的损失。 想必提起战国时代的赵括，大家都不陌生。赵括精通兵法，对兵书倒背如流，谈起用兵策略，更是滔滔不绝、水泼不进，无人能与之抗衡。然而，就是这位率起战术来一泻千里、头头是道的奇人，却仅止于纸上谈兵，不懂得从实际情况出发，将所学的用兵之道自如地运用于战场击溃敌人，却被对方打得落花流水，自己也落得个万箭穿心的可悲下场。 世间万物，莫不遵循"道"，即是说它们的运动变化都必然受一定的规律支配，不是某个人随心所欲可以改变的。顺应规律遵照规律办事必然会取得成功。反之，违背客观规律、逆规律而行事，必须招致失败。这必须要求我们每个人不论做什么事情，都要实事求是，一切从实际出发。否则，脱离实际只能是遭遇挫折和失败。 古人在这方面做得很好，不妨举些例子来看看。比如说秦相占不韦，他是秦始皇的父亲战国时有名的大商人。但他经商的目的不是积累财富而是谋求从政。他曾为此而主动献出自己的资财，但并未得到执政者的赏识。当他看到自己的行动未能很好地达到目的之后，立刻因时制宜改变策略，把自己已经怀孕的妻子献给了秦襄公，是为骊姬。骊姬生下儿子后，大受襄公宠爱，吕不韦由此入朝，成为一代权臣。吕不韦晚年曾编了《吕氏春秋》一书，书内《察今》一章为五人所称道。总结如何从实际出发，审时度势、以适时变的经验。为了说明这一结论的重要『性』，他还用寓言来表达自己的观点。说是古代有个楚国人要渡江，不料船行至江心处，风急浪高，此人一慌张，将身佩的长剑坠入了江中。他赶忙在船边刻了一个记号，待船停靠后，从刻记号处下水『摸』剑，可是，哪里能找到他的剑呢?处世做事如果拘泥于此法，不知因时因地而变的人，不正如那刻舟求剑之人的做法一样愚蠢而可笑吗? 善于为人处世的人大都会审时度势，知己知彼，视机而动。古人云"识时务者为俊杰"行事处世，不仅要善于捕捉时机，而且要善于变通。因循守旧，墨守成规，则必然落后于『潮』流，处处受制于人，被动损打；因时而动，锐意革新，适应新环境，新情况才能得心应手，处变不惊，创造业绩。 当初，武则天是唐太宗李世民的妃子，因曾讲过驯服烈马一用铁二用刀的话让李世民对她刮目相看。李世民病危时，武则天非常年轻，太宗很有一些让她同去的感觉。武则天当然心里极不情愿。于是她一方面除了及时与准皇帝、当时的太子后来的高宗皇帝李治建立儿女私情外，一方面主动出去，选择了当时颇为感行的一种衍罪修身的方式：削发为尼。武则天的行为举止，一则表示对太宗皇帝的忠贞，二则为了保全自己的『性』命。她的这种一剑双雕的选择，满朝文武自然无从指责，这样，为她以后横空出世建立后周政权奠定了基础。 明代书画大家唐伯虎被江西宁王聘为上宾。当时宁王正阴谋造反夺权，网罗天下奇人异士，将其收归旗下。唐伯虎起初以为宁王礼贤下士，心中高兴。半年过去后，唐伯虎才发现宁王暗地里招兵买马，预谋造反。但是自己又进退两难，不知如何是好。宁王老『奸』巨滑，方便若是知道这个秘密就甭想活着走出宁王府。唐伯虎不愧是名流才子，眉头一皱，计上心来。于是他整天装疯卖傻，每晚去青楼『妓』馆寻花问柳，痴痴癫癫有如『色』情狂，见了丫环婆子便追，在王妃嫔妃面前解裤脱衣，污言秽语不堪入耳，宁王啼笑皆非，信以为真。说："谁说唐伯虎是个贤德之士，只不过是个疯子而已。"于是，将他逐出宁王府。几年后，宁王起兵造反，事败而『自杀』。那些被尊为宁王府上宾的名人异士，均被列于逆党之列被朝廷诛杀，惟有唐伯虎幸免劫难，而正逍遥于山水之间。 现实生活中也一样，如果脱离实际，仅凭一时冲动或自己的主观愿望出发而忽视其他多方面的客观因素，同样会碰壁，无劳而返。王先生就是一例。王先生是一家公司的中坚干部，他受聘担任某一公司的总经理。当时，他和朋友商量自己到底该不该去的 。他的朋友认为他当了总经理，自己也沾光不少，所以极力怂恿他走马上任。而他本人当时头脑一热，认为当总经理很光彩，所以兴致勃勃前去赴任。结果，两年之后，这家公司却进展不顺利，而且负债累累，陷入困境难以起死回生。在这种情况下，竟传出理应追究总经理责任的风声，迫于内外双重压力，他不得不辞去职务。 原因何在呢?事实上，是他不适合担当总经理这一角『色』，因此才会失败。他还和以前一样，始终是某公司中坚干部的样子。原先他认为总经理由他担任，应该游刃有余，朋友们也纷纷怂恿他前去，他也就怀着无限的憧憬赴任，没想到却落到这个结果。 如果当初不管朋友如何劝诱也不为所动，而判断出月前的工作非常适合他，那么他也就不会有今天惨败的下场。总经理在习俗观念里，的确是崇高的职位，收入颇丰，但是总经理有总的职责，自己能否胜任，必须事先仔细考虑，斟酌再三，然而他丝毫没有衡量自己的条件是否合格，盲目地听从他人逞一时之恰恰接下工作，结果难免失败。像这种例子，实在是屡见不鲜，不足为奇了。 由此可见，凡事要从客观情况出发，并了解自己的个『性』、特质、自我认知，这是非常重要的。也是处世的一种正确态度。否则，你一定会处处碰壁，遭人讥笑。更谈不上赢得别人的掌声和赞美了。 三、见『奶』便吮的女人 在公司或单位，总存在着这样一些人：无论做什么事，都想让别人给予帮助。这些人具有很大的挫败『性』，容易盲从， 人听他干什么他就干什么，没有主见，遇事不能当即立断，而且看虽人的反映如何附和并随从大众，显示出这种人的『性』格的不够完整和精神上不能独立自主。 这样的人，谁也不愿意与其共事，因为他始终无法下决心把自己置身于组织当中，又不会愤然辞职出走，只是不断地以一种消极的事不关己的态度来对待工作。 这种人，恐怕周围的同事避之唯恐不及，更不用奢谈得到别人的赞美了。 依赖习惯的形成与成长的环境有着不可分割的联系。他们在很小的时候，便处于一种养尊处优的地位，是家里的"太阳"，其他人都得"行星"般围绕着这个中心旋转。衣来伸手、饭来张口，无论在什么方面都处到家人的细心照顾，他们坦然接受并视之为理所当然。这样，在长大以后，即使当了职员，也很难从这种羝况中摆脱出来。 在实际工作中，这种依赖『性』主要表现在：凡是上司规定下达的工作任务，也能尽自己的力量予以完成，但是，就其本人而言，缺乏独创精神，总想请别的同事或上司帮忙。 想想看，无论是在学习还是在工作中，我们都不可避免地要遇到困难，不可能总也一帆风顺，事事如意。那么，身处困境，如何竭尽全力扭转局面摆脱困境，关键还是要靠自己去思考、去『摸』索，即使是屡战屡败，也不灰心不绝望，相信总会有山穷水尽逢回路转的那一刻，如果惧怕压力、拒绝失败、缺乏战胜困难的信心和勇气，那你就永远也不会取得进步，也永远不会尝到苦尽甘来的喜悦。 医治此病的方法是相信自己依赖自己。想想看，连自己都不能依赖，你还指望能依赖认识尼?只有独立自己获得的成功才可贵。 美国钢铁大王卡耐基是『妇』孺皆的人物。他更是一个典型的依靠自己白手起家的人物。当别人问及他成功的秘诀是什么时，他回答说： "我觉得一个人若想真正成功，最好是让他生长在贫贱的环境中。因为今天的社会处处凶险，犹如巨浪滔天的汪洋大海，所以必须要有坚强的决心，靠自己的力量，才能开拓美好的前程。创业时最好是一无凭籍，才不会产生依赖的心理；因为，行为成功的人，最要紧的就是要有独立精神。而一般生长在豪门富室的公子哥儿，由于过惯了挥霍享受的日子，很难再要求他们刻苦耐劳，所以往往就成为不幸的失败者。" 卡耐基本来就生长在贫穷家庭中，以慢慢干起来，最终变成拥有亿万资产的大富翁，所以不难看出这段话是他的经验之谈。 事实也是如此，无论做什么事，如果缺乏独立自主的精神，一心只想依赖他人，还会有成功的希望?不只是个人，整个国家社会也是如此，如果只依赖外国的经济援助、技术辅导等，纵使能得到繁荣，但基础也不会稳固。日本过份依赖外国的石油资源，所以一旦面临石油危机，就弄得人心惶惶，社会不稳。所以每个人一定要养成独立自主的精神，才不会在事情突变时束手无策。 领导者不只自己要养成独立自主的精神，同时也要指导别人去培养，因为如果只有领导者自己有这种『性』格，而他的下属却事事要依赖领导者，那还谈什么进步发展呢? 日本明治维新时代的伟大政治思想家福泽谕吉也说："如果一个人没有独立自主的气魄，就表示他的爱国程度不够。"可能大家会怀疑，独立自主和爱国程度有何关联呢?因为集合数千万个不能独立自主的人，充其量也不过是一群相互依赖的乌合之众，怎能达到富国强兵的目标?这情形就算在一家小规模的公司也一样，如果职员一定要接获上司的指令才能办事，这家公司还谈什么潜力或发展呢? 勿庸置疑，一个人若想走向成功，别人的帮助不可缺少，但你不能总是期待别人与每件事业都为你提供帮助，否则，别人只能看轻你，认为你平庸无能，你也无法摘取胜利的桂冠。 四、总以为自己是蛤蟆的人 让人夸赞是荣誉，能自我肯定才是生活真正的意义。然而，不幸的事，总有一些人妄自菲薄，不敢肯定自我。他们做事处世不可谓不好，但却无法得到别人的赞美与肯定；他们任劳任怨、勤恳工作，并且也做出了成绩，但却总是得不到重用、提拔，眼看着别人青云直上、升职加薪，自己却"为他人做嫁衣裳"而一无所得。 这些人心理上存在的弱点是不能"肯定自我"，更不会赞褒扬自己。他们有着种种不良的工作心态，其共同的特点是不能抓住自我、表现自我和捍卫自我。因而总感人生失意、郁郁寡欢。 且看看日本成功事业的灵魂人物--松下幸之助是如何做的： 创业两三年，多少也有了一些客户，店员也雇了四五人，记得某个夏天的下午，白天努力做完工作，傍晚就收了工冲凉(一种洗澡方式，用直径大约二尺半的木制水盆盛水，在里头洗澡)，现在已经很少有人用这种方式洗澡了。但40年前，这种洗澡方式很普遍。就在冲地，突然自己有个感觉："今天做的真不错，自己都感到十分骄傲。"这大概就是一种满足感。这种自我满足的心境，可以说是生活的充足感与生活的真正意义。 自己告诉自己："今天干得很好。"这种自我褒奖自己、安抚自己，我认为是一件很重要的事情。受人褒奖是件荣誉事，可是要达到自己能够褒奖自己的地步，这样工作，才能真正感到生活的充实感及满足感。 40年前，辛苦地工作一天，自己满足于今天一天的工作，在木盆里放水冲洗疲惫的身体，然后吃晚饭，那种心满意足的情景，至今仍清晰地浮现在眼前。那时对我来说，可以算是一生中最感愉快而惬意的日子。 后来受到各位客户的爱护，事业蒸蒸日上，而有今天。可是对我而言，个人的满足感、喜乐感，还是以当时最为强烈。 他还说：不论个人或团体，我们常低估了自己的价值。只有先肯定自我，才能完全发挥自己的实力，突破任何困境。 这实际上也是一个心态问题。许多著名的成功人士各有特点，但在拥有良好积极的心态这一点上却有着惊人的一致『性』。 世界冠军蕾顿在奥运会比赛时，在她年轻的运动员生涯中，作了极危险的决策。她在跳跃动作中，得到了完美的十分之后--美国选手在奥运会中，从未达到如此成绩--她竟要求不必要的第二次试跳。她比任何人都更为明白，这个决定有多么危险，她可能会犯点错，滑一跤或表现一丁点的误差，只要一个小失误，在极端严格的规则下，她就会失去她第一个满分，前功尽弃且全盘皆输；然而，她却再一次得到了完美的十分。对她而言，那是她挑战自我，肯定自我的绝对真实的时刻! 对于我们大多数人而言，这个真实的时刻--我们生命中伟大的转折点，并非如此剧烈或如此令人满足，我们有时甚至对它毫无知觉呢!但是，不论你察觉与否，都会有肯定自我的动人时刻，只是你没有留意捕捉并妥为运用而已，假如你意识到了，那么这将成为改变你命运的契机。可见，正确地进行自我评价、肯定自我的价值有多么重要。 假如你要去一家公司上班，所以你同这家公司总裁有约。他坐在桌边，身子前倾着说道："如果我雇用你，你能给我们带来什么?好的坏的都说给我听了吧!" 你将做何回答?你能说出哪些资格、条件来? 任何公司都要经常盘点，通过检查库存货品，弄清市场动向，自己要卖什么，缺什么、哪些产品过时了。 个人也一样，需要时常检查自己，问问自己有什么特别的才智和技能，是否有能力与同事竞争，是否准备付出成功所需要的时间、思想和精力，自己掌握的东西过时与否。尽可能客观地进行自我检查、评估自己的能力，肯定自我的优势认清自己的缺点。 不能自我肯定的人往往不能全面而正确地分析自己，否认自己的优势、贬低自己的能力、而过分夸大问题的严重『性』，将困难和挫折想象得比实际更为糟糕。 拿破仑·希尔认为心态决定人生成败。我们的环境--心理的、感情的、精神的，完全由我们自己的心态来创造。而不能自我肯定的人往往具有消极心态，这种心态是害而可怕的，它会夺走我们生活中的一切美好东西，导致财富、成功、快乐和健康与我们失之交臂，它使人终身陷在谷底，即使荣登巅峰，也会被它拖下来打翻在地。因此，一定要警惕和预防自己的心态。认识自我、肯定自我，进而从成功的喜悦中欣赏自我、悦纳自我，才会品尝到生活的甜美与幸福。才会得到他人的赞赏与尊敬。 五、一天二十四小时住娘肚子的人 中国有句成语叫做"画地为牢"，用它来形容那些囿于自我狭小圈子的封闭之人，恐怕再恰当不过了。他们做起事来谨小慎微，缩手缩脚，若是动作行为稍有出格之处，便不为恐慌拒绝排斥新事物、却擅长于墨守成规，维持惯例，因而总是亦步亦趋、赴别人的后尘，落伍于时代『潮』流，最终被社会前进的车轮所抛弃。 尤其是当今社会，市场竞争意识渗透到了社会各个角落，新事物如雨后春笋般层出不穷，这世界一天一个模样，日新月异的变化与发展要求每个人都必须具有开放的意识、宽阔的眼界、乐于接受新事物，善于在激烈的竞争中掌握主动权，为自己赢得一席之地。如果坚持固步自封的生存方式，无异于自取灭亡。 在市场领域内，仅人实力、创意，而不学习向人推荐，是自己和公司的损失。那种"酒好不怕巷子深"的陈旧观念和封闭思想，早就不合时宜了。如今，不论哪种商品，要让消费者接受，都不是件容易的事情。要将产品推销出去，你就得不断研究如何说服客户，不断加强推销的功夫，讲求推销艺术。不仅如此，你还得具备创新精神，摒弃保守的枷索，才能放开手脚，有所建树。 j·c·彭尼公司的经历恰好证明了创新必胜、保守必败这样一个普遍的道理。 1902年奏在的一个黎明，一位名叫吉姆·彭尼的年轻人在凯默勒、一个坐落在怀俄明州西南角的边境城镇上，开了一家杂货店。他给店铺取名为"黄金准则"，他牢记父亲的告诫："你怎么对待别人，别人就怎么对待你。"并以此作为处理人际关系的准则。于是，他向全镇送发了大量传单，以靠知商店开业的日子。开业当天，彭尼商店中一直到子夜时分才打烊，当日销售额为44659美元。从那以后，每周除星期日是早晨8点开门外，其余几天都是从7点开始营业。晚上则要等到街上已没有一个矿工或牧羊人才肯关门。第一年商店的营业额是2889811美元。 但是，凯默斯用面对一个强有力的对手。这个城镇主要是由一家矿业公司控制着，它所开设的商店在该地居于垄断地位，因为那里的大多数业务是以赊销或公司发给代价券的方式成交的。彭尼商店既不提供任何赊销业务，也不能接受各种代价券。它所提供的仅限于质量上乘的商品，使顾客愿意掏出现金，将东西买回家去。彭尼商店也不作任何新奇装修以吸引顾客，所有的商品只是摆放在柜台上，让顾客看得见，『摸』得着，而且不论顾客购买多少，商店单价保持不变，彭尼商店还实行了退货服务：如果顾客对所买的商品不满意，他们完全可以将它退回，并如数取回货款。 彭尼并不满足于只开一家商店。随着凯默勒那家商店的日益兴隆，他考虑再设一些商店。1905年，他拥有两家，1910年，彭尼将公司的名字改为j·c·彭尼公司。这时，他的连锁店已发展到26家。在以后的30年里发展到1500家。 尽管彭尼公司在短暂的时间里取得迅速的发展和巨大的成就，可是由于他的合伙人所持的保守态度，导致彭尼公司在二战后的20年里经营惨淡。 1957年，彭尼公司的总经理助理威廉·m·巴滕给董事会写了一份备忘录，对公司的保守及对美国正在发生的变化的无动于衷，进行了猛烈的抨击。到1965年，彭尼公司已实实在在走上了多样化经营的轨道，摒弃了"一手交钱，一手交货"的不合时宜的生意经。保守的政策已经被废弃，取而代之的是以蓬勃发展为导向的政策。 最近15年里，彭尼公司已出现了蓬勃生气。其扩张势头可与西尔斯公司匹敌。 可见，只有不断创新、锐意进取才能求得生存的空间，一味地墨守成规、固步自封，只能成为坐井观天的青蛙，只看见井口那巴掌大的天空。古人云"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"，那么，不妨走出个人的狭小天地，你真的会发现别有洞天，世界原来如此广袤无边、『色』彩斑斓。你也会发现，别人给予了你异于往日的真诚的赞美和灿烂的微笑。 赞美，其实并不难 第七章如何识别虚假的赞美 一、虚假的赞美就像是魔鬼打哈欠 你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被采纳，你渴望听到真心的赞美，你希望 人重视你，这种愿望无可指责，无可厚非。林肯曾在一封信的开头这样写道："每一个人都喜欢人家的赞美。"威廉·詹姆斯说："人『性』中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。"如果人类不曾有这种追求虽人的赞美欣赏、渴望成为一个重要人物的热望。那么，灿烂辉煌的文明将无法产生。没有人类创造的高度文明，人与其他动物将毫无二致。 正是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，使得一个没受到教育、贫穷如洗的杂货店店员发愤读书，自强不息，研读一些他花50分钱买来在堆满杂物木桶中所找到的法学书本而终成了一个家喻户晓的风云人物，他的名字就叫林肯。 就是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，狄更斯写下了他那些不朽的小说：这种渴望激励了克里斯多市尔雷思爵士设计出他的产品；这种渴望使得洛克菲勒积存他一直没有花用的无数金钱。不仅如此，历史上充满了著名人物及追求重要人物感觉的例子。这里不再一一列举。 但是，你一定要记住：我们所需要和愿接受的，都是别人发自内心的真诚的赞美，而不是挖空心思的表面的赞美，更不是无中生有牵强附会虚假的赞美。 而善听，必须懂得如何辨别虚假的赞美，这并非无足轻重、可有可无，而是非常必要而且重要的事情。之所以这样做，是因为虚假的赞美不仅容易使人『迷』失方面，陷入自我陶醉的云雾里不能自拔，而且容易使人丧失战斗力，成为我们前进道路上的绊脚石，给我们自身带来害处和损失。所以，好听的话不可多听，正如人们常说的"甜言志，甜食坏齿"。 在现实生活中，有的人为了达到某种目的，或是想往上爬，或是想获取某种利益，便采取说好话的方式，以花言巧语、奉承别人，或是做出过份亲密的事，让你上当受骗；也有的人是采取拉关系，套近乎，跟你拐弯抹角扯亲友，这些都是应当警惕的。 虚假的赞美可能蒙蔽人，使你自我感觉良好，无法真正看清自己的长处和短处，不能正确地评估自己。而这一点，对于人生与事业不成功都是不利的。 尤其是对那些缺乏洞察力的被赞美者来说，是难分清这些的听的话语之后所掩藏的真实目的的。他很可能沾沾自喜地想："嘿!看来我真是棒极了，我的这种品质是别人所不具备的，我的这种做法无可挑剔!"因而会由此产生自己的言行已趋于完的陶醉感，从而自我欣赏，自我抬高，对别人嗤之以鼻而对自我形象进行"放大"，被虚假的夸赞冲昏了头脑，遮蔽了耳目。殊不知，自己的品质与行为可能恰恰是十分错误、不受欢迎和被人所讥笑的。 那么，在这种情况下，被赞美者被这种错误的感觉牵着鼻子走，将会误入歧途，越陷越深直到无法自拔，这恶果是多么可怕! 虚假的赞美可能会使被赞美者受到愚弄，使人陷入一种尴尬的境地。 王姑娘身材高挑能说会道，不幸的是，她的脸上因一次意外的烫伤而留下了疤痕，这疤痕使原本面容姣好的王姑娘看上去很是吓人，令人深为婉惜。王姑娘好不容易摆脱了这次意外带来的心理阴影，鼓足勇气来上班。结果，她的同事不合时宜地说："你的美丽因你的疤痕的存在而更增几分!"王姑娘很是震惊和气愤，为什么有些人总是在别人的伤口上洒盐，却还假惺惺地用这种自欺欺人口是心非的话语来掩饰。 对于这种过火的赞美之辞，稍有生活常识的人都能辨出真伪来。可是，假如王姑娘是一位心地单纯、毫无城府的人而信以为真呢?当她把自己的这一得意之处无意中向别人表『露』出来时，毫无疑问，得到的除了嘲笑讥讽外，还能有什么呢? 类似于对王姑娘的这种拙劣的赞美，实在是对被赞美者的一种莫大的愚弄。 当然，如果被赞美者能够清醒地意识到这一点，一定会对赞美者做出强烈的反映，以其人之道，还治其人之身，悍卫自己的人格和尊严。 由此看来，虚假的赞美是一柄双刃剑，一方面伤害了别人，另一方面也刺痛了自己。恰如其分的赞美，带来锦上添花的效果，虚假轻佻的赞美则弄巧成拙，搬起石头砸了自己的脚。所以，赞美这一处理人际关系的工具，应该慎用、善用。 虚假的赞美可能会使被赞美者不自觉地受到利用。这种情况在现实生活中屡见不鲜。 那些别有用心、不怀好意的人，往往会利用赞美这一武器攻城略池，实现自己的目的。 例如，他们会曲意逢迎，用拍马屁的手段来获得晋升；他们会用赞美的方法怂恿和支配同事朋友为自己谋福利；他们会用赞美的方法获取少女的芳心；他们会用花言巧语骗得他人的信赖。凡此种种，不一而足。 既然虚假的赞美有百害而无一利，既然辨别虚假的赞美极其重要，那么，我们应该如何拨开云雾辨别虚假的赞美呢?且看下面几招。 二、从对方眼神里寻找春夏秋冬 根据对方的眼神辨别赞美的真伪不失为一个好办法。人们常说"眼睛会说话"，的确，我们借口来表达自己的意见，而用眼睛表现自己的内心，正所谓"眼睛是心灵的窗户"。因此，当你想通过眼睛看穿别人的内心时，会使对方产生不安，手足无措，『露』出破绽。 一般来说，假如对方是真诚地赞美你，那么他的眼神就具有以下几方面的特征： 1目光稳定。 如果一个人内心的想法坚定不移，那么，他在表达这种想法时，其目光就是稳定的。同样，如果对方给予你的赞美是他内心的真实想法时，其目光也会具有这一明显的特征。 2目光直视。 说谎话是为了骗得别人的信任，一般地，在说谎时将自己的视线转移于其他地方，而不敢直视对方的眼睛，这是他自己心里有鬼、怕被虽人识破。 相反，如果他说的是真话，他就会直视对方，以坦诚地显示自己的诚意。 3目光专注，集中 当人们向他们传达自己的真实情感时，都会以一种郑重其事的态度向他人倾诉。在这时候，他的眼睛就会显示出专注、集中的外在特征。这也显示了对方的重视和信赖。 4目光友善，真诚。 如果一个人所说的是发自内心的赞美，那么他的目光就会表现出友善和真诚。 这是一种不由自主就能显示出来的特征，是人的本能或本『性』的表现。 5目光坦率 坦率的心灵和态度一定会通过坦率的目光表现出来。 那种模棱两可、三心二意、若有所思、心不在焉的思想，绝对不可能表现出坦率的目光，只能显示出说谎者的狡猾虚伪。 同样，如果对方给予你的赞美是虚伪的，假惺惺的，那么，他的思想也会通过他的眼神表『露』出来。 在这种情况下，他的目光将会显示出"说谎"的种种迹象，表现出与上述情况相反的特征： (1)目光游移不定，左顾右盼； (2)目光斜视或下垂，回避眼神的正面交接，不敢与他人的眼睛对视； (3)目光散漫飘忽，显示出心不在焉的样子； (4)目光邪恶阴险，暴『露』出他想极力诱使他人上钩的不良企图； (5)目光紧张，往往显出一反记的正经模样。 通常地讲，只要是具备上述情况之一的，其对他人的赞美就很可能是大有水分的虚假赞美。 因此，当你聆听别人的赞美时，首先应当检验一下对方的眼神，通过眼神辨别和判断他所给予你的赞美到底是真是假，可靠与否。 三、根据对方的语言识别乌鬼王八 常言道"言为心声"，"我口说我心"，语言是传达人的情感、反映内心思想与精神意念的重要工具，是人与人之间相互交流勾通的手段。 因此，根据对方的语言所出言外之意，弦外之音，便是辨别虚假的赞美的第二种方法。 有句成语说是"巧舌如话"。簧，乐器里振动发声的薄片，人们常用来指的是话说得像音乐一样的听。尽管有些人很善于言辞、能说会道，善于用语言来伪饰自己，并由此给别人制造一种几近真实的假像。但是，只要你仔细聆听，还是会发现其中的蛛丝马迹和漏洞破绽。无论多么会伪装，会表演的人，总也不可能面面俱到，做到天衣无缝、滴水不漏。 大致说来，向别人表达虚假赞美的人，其言语具有以下的几个特点： 第一，语言夸张，言过其实。 真诚的赞美，同时也是朴实无华的赞美。由于他的情感是自然流泻而出的，所以，没有虚华的修饰成份，如清水出芙蓉，自然可爱，让人能够轻松而愉快的接受；也没有言过其实的夸张，恰如其份，妥贴宜人，如滋润万物的春雨，让人心怀感激而又不留痕迹；也没有脱离实际，如空中楼阁一般让人不可触『摸』，无所适从。 如果别人在赞美你时所说的话语堆砌了若干美丽的藻，用了过多华美的语句，而没有实质『性』的内容，那么，你一定要慎听，这种美丽的话语往往是一个陷阱的开始。这些话语虽然雕饰过多，但却如同一束束塑料花一样，虽然看上去『色』彩艳丽，但却不会有沁人心脾的花香，辛勤可爱的小蜜蜂哪里会因它们的『迷』『惑』汤上当呢? 第二，没话找话，牵强附会。 有些人为了搞好关系，赢得他人的信任，进而利用他人实现自己的利益和目的，便想方设法试图通过赞美拉近与他人之间的距离，取得心理上的进一步勾通。 然而，赞美必须是以情动人、言之有物，有实实在在的内容，才能被人接受，否则，只能引起别人的反感和厌恶，可是，偏偏有些人自以为聪明，善解人意，采用了"说话找话""生搬硬套"的拙劣方式。 这些人在赞美他人时，总是说一些大话空话，不看边际。令被赞美的人『摸』不着头脑，甚至哭笑不得。这多半是他对别人并不十分了解，但仍然想千方百计取悦他人，博得他人的好感，因而采用了这种空洞无物的赞美方式，其结果必然是糟糕的，也容易被他人所识破。 第三，生吞活剥、牛头不对马嘴的赞美。 这些人在向你表示赞美时，常常会张口说出你的某些优点，并表示出钦佩之情。可是，他说的话却是文不对题，即没有说到点子上，只是若隐若现、飘忽不定的主题，或是没有看到你的优点的实质所在，只根据表面现象蜻蜓点水式地进行赞美，往往却牛头不对马嘴，令人啼笑皆非。 如此这般恭维你的人，实际并不了解你的出『色』之处，更没有对你的优点进行过仔细的分析和思考。或许他根本就不认为你具备这方面的长处，只是根据表面现象进行自认为十拿九稳的猜测式赞美。 第四，人云亦云的大众化赞美。 看到别人如此赞美你，他便鹦鹉学舌也跟着这样做。 虽然这种人赞美的也是你的长处之所在，但实际上是东施效颦，模仿别人，既没有令人心动的真诚，也没有一点新意，单调古板，波澜不惊。不能引起被赞美者心理、情感上的共鸣，反而暴『露』出自己虚伪的一面。 如此种种虚假的赞美，只要稍加留意，便能知晓。这样做的人主要是道于形势的压力或为了一己和利不得不刻意对你表示出欣赏和赞美而已，在他们看来，既然大家都对你表示出极大的兴趣，都表示了赞美褒扬之意，如果自己不顺水推舟，做个人情的话，便有些说不过去了。 他们是从自己的利益出发去赞美你的，并非情真意切，所以，你大可不必在意他们的恭维之辞。 四、根据对方的行为察看子丑寅卯 如果一个人伪装得实在太巧妙，以至于你无法根据他的眼神和语言窥视出他的真伪，那么，你就应该根据对方的行为去辨别了。 这也是辨别对方的赞美是否虚假的一个极为重要的方法。 眼神可以伪装，语言也可以粉饰，但是，行为是无法伪装的。尽管他可以表示对你的赞美之情，说出甜美的夸赞之语，但在行德上却暴『露』出他的言行不一致，那么，毫无疑问，这恰恰表明了他是一个口是心非、言不由衷的家伙。对此，不可掉以轻心，一定得警惕才行! 不妨举个古代例子。三周的荀攸是曹『操』的谋士，他从小就有奇才。十三岁那年，他的祖父去世了。就在一家人极为悲痛的人，他祖父昔日的下级张权跑来吊丧。 张权一走到荀攸祖父的灵柩前，就大放悲声，如丧考妣。他哭着，还一再表示要为故去的老太太守墓，以报答老太守的深恩大德。张权的虔诚表现令荀家上下十分感动，全家都怀着感激的心情准备答复他提出的请示。这时，始终不动声『色』的荀攸，经过观察，觉得此人态度、行为极为反常。他想到祖父生前从来没有向家人提起过张权这个人，可见他与祖父并无深交，更没有听谁说过祖父对此人有什么值得厚报的深恩。他觉得一个人施之过重，必有他意。此人对死者的悲情是言不由衷，对死者之爱也是言过其实。而且此人请示过切，闪烁其辞，行为异常，料他必有所隐。再者，此人面带惊忧，必有所惧。荀攸看出破绽，忙找叔父荀衢谈了自己的疑虑。果然，待叔父唤过张权，经过一番盘查，此人便招认自己犯了杀人之罪，要想借为老太太守墓之名而逃脱法律的制裁。 言不由衷和言过其实，都是说假话骗取大家的信任的一种虚伪表现。而张权骗得了众人，却骗不过荀攸，荀攸正是从张权行为的怪异上觉察出了他的破绽，认定他所求过切，必有隐私，最后终于揭穿了张权的真面目。 可见，只要用心，还是可以发现破绽的。那么，如何根据对方的行为辨别赞美的真假呢?主要有以下两个方面： 其一，观察对方给予你的赞美行为是否频繁。 如果答案是肯定的，那么这种赞美不可信一定是虚假的赞美。 这是为什么呢?原因在于，一个人的优点和长处在一定时期内的表现，毕竟是有限而相对稳定的，即可供别人赞美的事实在一定时期内是有限而相对稳定的。 金无足赤，人无完人。因此，你怎么可能有那么优点让别人频繁地赞美呢? 这个道理其实很简单，稍加思考，便可明白。 第二，对方是否对你口头赞美，行动上贬低? 如果答案是肯定的，那么他所对你的赞美也一定是虚假的。 假如你的上司常在众人面前夸奖你说："干得不错，继续努力的话，你一定大有前途的。"可是，每当升职加薪的机会来临时，被提拔上任往往是别，给你的薪水也比别人少。在这种情况下，你难道还能相信悦而动听的所谓的赞美之辞吗?尤其是这种情况接近发生的话，那更表明这是虚假的赞美。 五、根据对方的动机知其心底鬼胎 人与动物最本质的区别是人具有理『性』，会思考。每个健全的人，其行为都是在一定思想意识支配下进行的。也就是说，其行为的背后必然隐藏着一定的动机和意图。 据此，每当别人给予你赞美时，也有其独特的动机存在。 赞美的动机，主要可以分为好的动机和坏的动机两种，当然，也有的不具有特别的清晰的目的。 所谓好的动机，是指希望通过赞美鼓励你，促进你进步，给予你信心和勇气，或是试图与你建立起和谐圆润的人际关系；所谓坏的动机，则是指给予你赞美的人别有用心，希望通过赞美获取你的好感，引起你的注意，进而利用这一手段达到不可告人的目的。 对于纯洁的赞美动机，我们应当心怀感激；但对于不良动机，我们必须有所识别和防范，以免上当吃亏，反受其害。 曹『操』受人提醒，才没有养虎为患，否则后果不堪设想。事情是这样的。吕布战败，被曹『操』手下所擒获。 曹『操』得知生擒吕布大喜过望。曹『操』爱才，求贤若渴，他深知吕布骁勇善战，武艺高强，天下无敌。虎牢关刘、关、张三英战吕布，也只不过打了个平手。曹『操』有意想劝吕布归降自己。 吕布这个人，武艺虽然高强，但是缺乏政治立场，先时做了丁原的干儿子，被董卓用高官厚禄收买，杀了丁原；后做了董卓的干儿子，又被王允设美人计离间了他与董卓的关系，他又杀了董卓。他唯利是图，反复无常，对此品『性』，天下人对他都有评论。到他被曹兵所擒时，他的贪生怕死的『性』格又暴『露』了出来。当他被推到曹『操』帐下时，他更用乞怜的语调试探曹『操』，说："缚得太紧了，实在难受了，请稍松一点行吗?"曹『操』讪了地说："缚虎不得不紧。"吕布听出曹『操』对自己有怜惜之意，便乘机说："丞相所顾虑的，不过是我。今我为你所擒，只要不杀我，我真心实意辅佐你，天下何虑不定?"吕布一席话说出来，有哀有求，正对了曹『操』的口味。曹『操』听后，就打算收用吕布。 曹『操』正在思索。 吕布担心曹『操』犹豫，见刘备坐在曹『操』身边，便又恳求刘备替他在曹『操』面前说几句好话。曹『操』这时也想听听刘备的意见，便把两眼看着刘备，没想到刘备冷不丁冒出一句："丞相难道不记得董卓和丁建阳吗?" 就是刘备这句话警醒了曹『操』，曹『操』当即立断，命令刀斧手将吕布推出斩首。 曹『操』熟知吕布为人，出于对他武艺的偏爱有意要将他收用，又被他花言巧言所『迷』『惑』，正要免他死罪收在麾下，幸亏刘备提醒，立刻改变主意将其斩首。试想，假若曹『操』将吕布这样的人留下，对他自己来说，无异于为自己埋下了祸患，凶多吉多也未可知，那么，恐怕历史就是另一种写法了。 所以，当我们接受别人真诚的赞美的同时，也要发现和警防虚假的赞美，以免自己被"糖衣炮弹"击中和打倒。 赞美，其实并不难 第八章赞美他人的缘由 一、给人玫瑰花，手上常有一缕芳香 生活中我们需要赞美别人，真诚的赞美，于人于己都是一缕玫瑰的芳香。对于别人来说，他的过人之处，由于你的赞美而变得更加光彩；对于自己来说，你已经被他人的优点和长处所吸引。 19世纪时期，奥地利维也纳上流社会的美女流行一种遮颜的篷帽，这使人们难以区分老年『妇』女和中青年『妇』女，在一些宴会上常常出现尴尬的局面。在一次晚宴上，主持人想出了一个妙招，他对女士们说："为了照顾中老年女士，请年轻的女士们脱下你们的帽子。"主持人刚说完，灯光下已经『露』出许多俊俏的脸。这个主持人非常高明，他非常准确地把握住了"爱美之心，人皆有之"这条真理。中老年女士不愿脱帽，是因为怯于她们的『色』老颜衰被人看到，所以让她们脱帽即有伤大雅，而年轻女士风正茂，应该极力追求美的逸现。既然你们都爱美，那么就让你们去美吧!主持人用隐晦的方式满足了在场两个群落的爱美之心。 美国心理学家威廉·詹姆斯说："人类本『性』上最深的企图之一是期望得到称赞。"渴望赞美是深藏于人们心中的一种基本需要。 人人都有闪光的地方，或许没有被发现，或许羞于启齿。中国人的骨子里头多多少少地遗留着儒家的谦恭之气，道家的不争之德。像维也纳的青年女士们把美罩在面纱帽中一样自我陶醉，孤芳自赏，其实心里总是希望别人合理地把自己的"美""揭发"，让风彩普照周围。但是却无形中慑于世俗的礼节，囿于当下的风雅。 但不管怎样，在灯光下，当维也纳年轻女士在为自身美的解放心中暗喜时；老年的女士们也将自己的老丑罩在纱中时；主持人为自己的成功感到骄傲时，我们可以想知：这赞美给整个环境带来了多少的愉悦! 赞美的重要之处就在于我们都会从中得到一缕玫瑰的香味。如果你是像上面说的主持人一样的角『色』，那么你就满足了别人隐蔽的渴望，或许虽人的喜悦会使你获得一点欣慰，但你更应该清楚：你塑造了一个成功者的形象于他人心中，已经足够了。 赞美是沟通人类爱美天『性』的契机。你想通过发掘爱来使自己游刃有余地成功吗? 首先，学会赞美，你成功后使会实实在在地叹服于它的巨大威力。 二、赞美，"张口之间，举手之劳" 人生就是一种奇迹。 当我们给予对方更好的人生时--简而言之，也就是我们增加对方的自信时，就等于我们创造了一个小小的奇迹。把朝气和能量输入对方的体内，使对方精神高昂，也就是我们创造奇迹的时候，只要你由衷地称赞一些人，每天你都能够创造这种奇迹。 与此同时，你会无意中发现，创造这种频繁的奇迹的只不过是几句简单的话语，几个得体的手势。 如果在测验之前对学生说："这些问题很简单，你们一定会做的。"短短十四个字的褒奖之语，比让学生受到絮絮叨叨的责难所产生的精神压力更能提高成绩。 上大学前，母亲曾告诉他："你六岁时有位算命先生为你看过相，说你是有福气的人，将来肯定能飞起来的。"他一向是不信算命之类的东西的。他告诉母亲那是『迷』信，骗你的钱罢了。但是母亲当时用非常殷切的语气说的话，好像把假话都说成真话了。"你一定会飞起来的!"这句话一直在他心中打转转，模拟考试考砸了的时候，他急得吃不下饭，在瞑瞑之中又想起了母亲的话，"你一定会飞起来的!"后来他以全县文科状元的成绩考入了北京读书，他至今还不太明白母亲的用心，但却悟出：就是母亲的那句赞美之辞让他走远的。这是我一个同事的故事，他私下告诉我。 真的，事情就是这样听起来似乎有点玄妙在赞美别人之时，我们或许根本想不到一句数秒即逝的话会有如此深远的影响。 一言之善，贵于千金。 赞美是如此爽快，一言九鼎，那么一切就从赞美开始吧! 三、赞美，满足和渴望 天底下只有一种方式，可以使任何人去做任何事，你是否留心思索过这一点?是的，只有一种方式，那就是使别人心甘情愿地去做。 记住，就只有一种方式。 当然你可把屠刀架在他的脖子上(历史早就证明那是失败的招数)；你可以用枪抵在他腰间，使他把一大堆装饰表面的东西给你；你可以用鞭打和恫吓的手段使一个员工跟你合作；使一个小孩做你要他做的事--在你转身离开之前。但这些一厢情愿的方式都会产生极为不良的反应。 唯一能使你做的，必须是你所要的。 你所需要的是什么呢? 美国哲学家约翰·杜威说，人类最深切的冲力是"做个重要人物的欲望"，奥地利精神分析学的代表人物佛洛依德说："我们做任何事起有两个动机：『性』的饥渴和伟人的欲望。" 你要什么呢?并不多，只是你渴望的东西，马克思说，人类首先解决衣、食、住、行之后，才能继之进行精神领域的活动，有人细致地列出这样的清单： (1)健康的身体和生命的延续； (2)食物； (3)睡眠； (4)金钱和那些能买到的东西； (5)今后的生命； (6)『性』的满足； (7)我们女子的幸福； (8)一种重要人物的感觉(最好是被广泛认可)。 大部分的愿望，都能一一兑现--除了一种。这种渴望跟对健康、食物、睡眠、『性』等等的欲望几乎是同样深切，那就是佛洛伊德说的那种"做伟人的欲望"。也就是杜威博士所说的"做个重要人物的欲望"。 林肯曾在一封信中说："每个人都需赞美。"这是一种苦恼而持久的饥饿，而一个人能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可能把别人撑握在手心中："甚至当他死亡的时候，殡仪馆都会为他惋惜。" 寻找重要人物的感觉，是人类之所以高出动物的因素之一。美国人卡耐基曾经自豪地讲过他儿时的故事："当我还是密苏里州的一个农家小孩的时候，我父亲饲养的一些优良的杰西种猪和纯白的白面牛。我们常在中西部的乡村集市和展览会上，向人们展示它们：我们得了好几十次第一名，我父亲把那些奖章别在一条白『色』的棉布上，当朋友或客人到家里来的时候，他就把那条白棉布拿出来，他扶着一端，我拉着另一端，由他来展示那些奖章。那些猪群可不关心它们所赢来的奖章，但是父亲关心，那些奖品给他重要人物的感觉。" 如果我们的祖先没有这种被赞美的渴望，那么文明就无法产生，人和动物依然在森林中群居着，为了寻觅食物而你追我赶。 而正是这种渴望--想做伟人、得到赞美，我们才能高低起伏地走到了今天。 所以这种对伟人的渴望和赞美的需求已经深深地沉积在人类思想文化的每一个角落，做一个稍为偏颇的比喻：它们有点像人们心中的两种生命求恒的活火山，蠢蠢欲动。 这种机会在何方? 一个贫穷如洗的杂货店员，研究了一些他以五十美分买来，后来在一堆杂货箱下找到的法学课本，最后成为全美最著名的律师之一，再后来入主白宫，他就是赫赫有名的林肯总统。 如果说林肯的成功是两座火山的自行爆发的话，可以将我们采取一定的手段去诱发他们喷出岩浆比作地球与月球之间的引力，它也能诱发火山的爆发，它比自发『性』要有条理得多，这就是机会生出的地方。 对它们的追求使狄更斯写下了他那些不朽的小说；这些渴望的"火山"激励了克利斯多弗尔雷爵士，设计出了他的产品；使洛克菲勒在美国石油史上不朽；使比尔·盖茨成为多少当代青年的事业偶像…… 这种渴望使你想穿最流行的作装，驾驶最圆滑的流线型汽车，谈话那些美丽的女子，至今还"生长明妃尚有村"。 "如果你告诉我你如何得到重要人物的感觉，我就能说出你是怎样的人，这一点可以决定你的个『性』。"卡耐基胸有成竹地讲道。他说："这是你身上最具意义的一点。"是这样的，洛克菲勒在中国华北建立一座为他平生素味的人们服务的医院而找到重要人物的感觉。中国的那些被称为汪洋大盗的人们拿起手中锋利的武器以盗取无价之宝来寻找重要人物的感觉，他们满载而归之后，还要把名字刻在显眼的地方，以激效尤。 是的，洛克菲勒和汪洋大盗之间，唯一的区别只是他们寻找重要人物感觉的方式不同。 古今中外有许多寻找感觉的有趣例子。那慈禧太后让属下称呼她"老佛爷"，欲与"释迦牟尼"试比高；中国官场中称职位而不称名的传统就无需多说；乔治·华盛顿喜欢人家称呼他"美国总统阁下"；我们那些百万富翁不惜挥金无数甚至生命也要想用他们的名字命名某物，想"留得清名在人间"。 某些专家宣称，有些人可能真会发疯，为的是要在疯狂的梦境里寻求他们在冷酷的现实中所得不到的重要人物的感觉，在美国和其它许多国家的医院里，精神病患者越来越多。 造成癫狂的原因何在?没有人能回答如此笼统的事情，但我们知道，有些疾病如梅毒，会摧残脑细胞，造成癫疯。事实上，调查结果表明除了二分之一的癫疯疾病，脑部受损，等等由生理原因引起之外，其余二分之一--这是令人恐怖的部分--他们的脑部没有『毛』病，死后用高度显微镜检查他们的脑纤维，发现与常人一样健康。 为什么会发疯呢? 医生不能作出明确的回答。专家说，许多发疯的人无法在现实社会中找到重要人物的感觉。一个医生讲了这样一个故事："有一个女病人，她要的是爱，『性』满足，女子和社会地位；但生活使她的希望幻灭。丈夫不爱她，他甚至拒绝同她在一起吃饭，『逼』她把饭菜送到他的房间里去。她发疯了；而在她的想象中，她已经跟丈夫离婚，恢复原来的姓氏，她相信自己已经嫁给一位富有的英国贵族，坚持让别人称她为布朗夫人。 "至于女子们，她现在想象每天都有一个孩子生下来，每次我去看她，她就说：'大夫，我昨天晚上又生下一个婴儿。'" 生活一度把她的梦再击碎在海岩上；但他却在疯狂中寻找到了快乐。她的小船都已顺利入港，风帆随风作响。 "悲剧?我可不知道，"医生说，"如果我现在能帮她，我也不愿，我宁愿让她快乐于疯狂之中。" 整体来说，那些疯狂的人，比我们快乐，许多喜欢身为狂人。为什么不呢?他们已经在梦幻中获得了由自发到自觉的喷发机会，如自由火山一般，他们会给一张百万支票，替你写封介绍信进白宫。他们找到了深深渴望的重要人物感觉。 如果有人渴望得如此热烈，甚至会变成疯子，想想我们这些尚未疯狂的人，给予真诚的赏识和赞美的话，会产生什么奇迹呢?只需我们真诚的赏识和赞美就能发生奇迹，何乐而不为呢? 美国商界中年薪最早超过一百万美元的人之中的一位(当时没有所得税，普遍收入水平较低)是查尔斯·史考伯。他在一九二一年被安祖·卡耐基选拔为新组的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有三十八岁。 为什么史考伯能获得如此高的年薪?他是天才吗?胡扯，史考伯亲口说过，他手下的许多人对于钢铁怎样制造比他懂的还多。 史考伯说，他得这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领，他说秘诀只是一句话，这句话该是锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，它会改变我们的生活。他说："我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而使一个人发挥最大能力的方法就赞美和鼓励。" "我在世界各地见到了许多大人物，"史考伯，"还没有发现任何人--不论他多么伟大，地位多么崇高--不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。"他坦白地说，这是安祖·卡耐基之所以有这种惊人成就的特殊缘由之一。卡耐基不论在公开还是私下里，都称赞他的属员。 在美国有人对妻子离家出走的问题进行了研究，结果原因竟然是缺少赞美和重视。 有这样一个故事：一位妻子请丈夫帮她列出他认为她可以做到使她成为更好的妻子的六件事，丈夫想了一会儿后对她说："这项要求有些玄乎。"其实丈夫可以列出好多，岂止六件事情!他告诉妻子："让我好好想一想，明天早上告诉你。" 第二天起床是丈夫已经走了。桌子上有花店刚送过来的花并附有一张卡片，上面写着："我想不出你所要求的六件事，我就爱现在的你。"当晚丈夫下班回家的时候，太太已在门口等他了，她眼中充满了欲流的泪水，她说："那是我听到的最体谅的话。" 我们滋养我们的女子、朋友、亲人和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心；我们供给他们足够的财物，但我们却忘了给他们可以在记忆里回响好多年的像晨星之音的称赞。 或许我们会认为赞美是老套、谄媚之术，拍马屁的行当，但生活的经验告诉我们，这些套数对有知识的明白人不会产生任何效果。它们是肤浅、自私、虚伪的，经常失败，注定要失败。这些花招与真正的赞美风马牛不相及。 满足于狂人们的渴望，满足坏人弃恶从善的渴望，让这片经常出现空白的领域被赞美的颜料涂上永恒的彩『色』。 四、想说"赞美"不容易 我们日常生活中最容易忽视的美德中的一项，就是对别人不知道怎样欣赏和赞美，当孩子带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视掉，而并没有对他或她加以赞扬，或者当他们第一次煮好一顿饭时，我们没有用鼓励和赞美加入他们不能抑制的喜悦之中。其实我们每个已经长大的人都应该有这样的经验『性』共识，没有任何东西比父母的欣赏和赞美更使孩子感到快乐。 总是这样的，好事多磨，人世间最需要赞美，但人世间最缺乏的也是赞美。 像上面所说的例子一样，如果你是一个有心人，对自己所处的世界和身处的环境作一番细致的观察和分析，那么你就会发现这样一个残酷的事实：能够给予别人真诚的赞美的人不多。大量的人不懂得怎样去赞美别人。 我们把这种现象称之为"赞美缺乏症"。 为何赞美别人如此不容易? 第一，人类的本质中有自私自利的一面，每个人最关心的是自己而非别人。放眼我们社会中的芸芸众生，他们都是在自己的生活圈内旋转，关心自己的名利，对于自己的利益得失非常敏感，我们很少愿意去赞美别人，其它人也一样不愿赞美我们。 总之，人们在使用赞美的语言时，总是像葛朗台一般吝啬。 第二，从"赞美"这一行为的技术角度来说，多数人不懂得使用赞美的技巧，不懂得赞美他人的技术手段。 尽管有些人也想给予别人一些赞美，但只是"心动"，而"行动"却屡屡不能如心愿。 第三，更主要的是很多人没有清楚地意识到"赞美他人"中包含的巨大效益，认识不到其重要『性』。 在与他人争权夺利时，在与别人相处的每一时刻，很多人所使用的都是针锋相对的斗争，通过激烈的"硬碰硬"的方式去实现自我的目的，这种做法无论成功失败都会带来极大的损失。 我们从某本书中学到了某些赞美之道，我们甚至能背诵下来，我们的眼光可能会瞄准那些动人心往的华言丽语，但是当我们有机会用赞美来化解危机的时候，我们却把它们抛到九霄支外。 人『性』的众多弱『性』安排得错落有致，有时我们自己也会『迷』『惑』于自己的行为会如此这般不讲道理，所以我们有时会后悔自己曾经怎样怎样。 但是，我们已经认识到它们，就肯定有办法解决。赞美他人是必需的交际技巧之一，只要你抓住其精要之处，就会逐渐克服其中的种种障碍，成为赞美他人的好手。 第一：要清楚这样一个简单的道理，赞美他人最终使自己受益，不要吝啬付出少许的"嘴上"恩惠。晋武帝登基时，测字『摸』到一个"一"字，很不高兴，说"点"太小了。侍中裴楷进言道："陛下，这个'一'字『摸』得好，是大吉兆。因为天得一则清，地得一则宁，君王得一则天下忠。"这种合理得体的赞美使汉武帝转忧为喜，而这个侍中裴楷也在皇帝的心里留下了好的印象。这种无关痛痒的赞美之话，犹如一块砖头，铺垫了自己未来生存之路，所以，必要的时候，赞美一下他人，既增进友谊，百利而无一害，又是自我的一次次考验，何乐而不为呢? 第二，记住，任何技能都不是天生的，赞美他人的技能也一样需我们去实践，在交往中去养成。随着书本知识的滋养和有意识的尝试，赞美他人会变得容易起来，你会惊奇的发现，原来这是多么高级的生活方式! 五、一句好话三冬暖 美好的前途是人人都向往的，婴儿呱呱坠地之日起，就背负起了父母的殷切希望；从刚走进校门起，就开始立志成才，长大后要当医生、科学家、文学家、警察……长大成人步入社会后，每个人都会为自己的将来设计蓝图，前途是一个既遥远又具体的东西，既不能确定它是什么样子，又会在现实中找到些许迹像。每个人都很注意别人对自己的前途的预测和评价，也正因为如此，才产生了到现在兴旺依旧的算命先生，在现代社会，虽然我们以科学破除『迷』信，但赞美他人的前途和未来，仍是是赢得别人的一大技巧。 『毛』泽东一句"你们是八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上"曾鼓舞了几代青年人。在父母面前夸其子女有出息，将来准成大器，全家都会满心喜悦，甚至把话当真。赞美一个人的前途会使他倍受鼓舞，信心十足。同时你的权威形象也无形中塑造起来，将来他成功之日，他的大脑中第一个闪现的形象很可能就是你当年的样子。这就是我们经常说的："一句好话三冬暖"。 如果说赞美他人前途是暖及三冬之举，那么在一些特殊的场合抓住他人生活中的一些细枝末节加以粉饰就是更高一着的险奇之道了。 日本著名心理学家多湖辉先生在一本书里举了这么一个例子：有位杂志社的记者，有一次去采访一位地位很高的财经界人士。话匣一打开，就首先称赞对方的经济手段如何高明，继而想打听一些成功的奥秘。但由于这是初次采访，不能很快接触到问题的实质。 这时，那位记者灵机一动，将话题一转，说道："听说贵经理在业余时间很喜欢钓鱼，在钓鱼方面也是行家里手。在下偶尔也喜欢钓钓鱼，不知道你是否可以介绍一些这方面的经验?"那位大人物一听此话，笑脸顿开，侃侃谈起钓鱼经来。结果不消说，宾主双方俱欢，尔后采访中自然方便不少。 从这位大人物的心态来看，因为所处的地位，有关经营方面的"高帽子颂歌"已经听得耳根生茧了。而这个记者望到人物的另一面，从该大人物的业余生活开始入手，最后完满地达到预期目的，其手段令人叹为观止。 在这个例子中，我们可以看到得体的赞美行为的确威力无穷，可以自然地减轻我们交际的阻力。 包拯就任开封知府后，要选一名师爷。经过笔试，包拯从上千人中挑选了10个很有文才的人。第二个程序是面试，包拯把他们一个跟一个叫进去，随口出题，当面回答。 包拯面试题目出得也很别致，前面九个一一进去后，包拯指着自己的脸对他们说："你看我长得怎么样?"那九个人抬头一看包拯的脸庞，吓了一跳：头和脸都黑得如烟熏火燎一般，乍一看，简直就像一个黑坛子放在肩上；两只眼睛大而圆，瞪起来，白眼珠多，黑眼珠少。他们想：如果把他的模样如实讲出来，那他一定会火冒三丈，那还能当师爷，说不定还会遭一顿打呢!不如循守常道，恭维一番，讨他个喜欢。于是一个个恭维他眼如明星，眉似弯月，面『色』白里透红，纯粹是副清官相貌。气得包拯将他们一个个赶走了。 第十个应试者进来了，包拯也问相同的问题。那个向包拯打量了一番，说道："老爷的容貌嘛!……""怎么样啊?""脸如坛子，面『色』似锅底，不仅说不上俊美，实在该说是丑陋无比，特别是两眼一瞪，还有几分吓人呢?"包拯一听，故意把脸一沉，喝道："放肆，你竟敢这样说起本官来了，难道就不怕本官怪罪于你吗?"那人答道："老爷您别生气，小人深信只有诚实的人才可靠，老爷的脸本来就是黑的，难道别人说一声美就变美了吗?老爷虽然相貌丑陋，但心如明镜，忠君爱国，天下人皆知包青天的美名，难道老爷没有见过白脸『奸』臣吗?"一席话说得包拯心中大喜，即日便任命他为师爷。 这个"应聘"者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者，是因为他的赞美更加有远见，足见其洞察力不一般，通过对他人真诚的赞美，由缺点推到优点，最终成为赞美他人的受益者。 赞美就像武侠小说中描绘的无影手，隐身法，能在自然的程序中毫不矫柔造作地致胜，的确是大智若愚、高瞻远瞩之举。 赞美，其实并不难 第九章赞美的一般艺术 一、一拍即合赞美开路 有人认为，人，不过是组成历史的符号而已，同时在每个人发展成长的历史中，又充满着历史的记录。其中不乏自己引以为自豪，刻骨铭心的事情。对于这些事情，每个人都希望得到别人的首肯，如果可以得到其较高的评价和赞美，更是让人产生佛洛依德所说的那种"重要人物的感觉"，以此为荣。 了解他人所引以为荣的事其实很简单。如果是经常来往接触的人，他的言谈中常常会流『露』出一些线索，"兄弟在国外的时候……"，"相当年我年轻时……"，"我参加越南自卫反击战那年……"所以，一个人真正引以为荣的事情是常常挂在嘴边的。 对于陌生人，则可以通过其职业、所处环境、年龄及历史年代大致判断其引以为荣的事情范围，一位将军引以为骄傲的资本往往是他取得的赫赫战功，或者是某次著名战役给他身上留下的一个枪眼，一个历史教授则必然对自己发表的论文和专著引以为荣。如果我们想对历史教授尽一点赞美之意，不妨说："教授先生，你的学术论文和专著(最好说出其名称)在历史学界颇有影响力，久仰大名。"律师则会以自己办的影响较大的案子而得意，碰到律师你可以说："能做律师的人不简单，你办的好几个案子都非常出『色』。"即使是一个农民，也会为今年只有他多种了西瓜，又碰上西瓜涨价而有几分成功感，你买瓜时不妨说："老兄，你真有眼力，今年这西瓜行情算是让你瞅准了。" 真诚地赞美一个人引以为荣的事情，你可以更好地与之相处。 蒋介石曾经就任黄埔军校校长，这是他一生引以为荣的事情。在此期间，蒋介石不仅博得了孙中山先生的厚爱并委以重任，而且也为国民党军队培养出一批杰出的将领，如杜聿明、邱清泉等人。黄埔学生军在东征和北伐中取得了辉煌战果，蒋介石对这时期的发达常常津津乐道，常常在客人面前提起。国民党军队中黄埔军校出身的军官都知晓这个癖好，所以大家尊称他为"校长"，以表对他的崇拜和敬仰之情，蒋介石则乐此不疲，如果有黄埔学生称他："总座"，"军座"，他反而会不高兴。 赞美一个人引以为荣的事情，可以使他接受你的建议，从而改正自己一些错误的行为，让我们来看一个利用赞美过去而劝谏的例子。 楚汉之争的结果是刘邦打败了项羽，刘邦心里自然很骄傲，常常问群臣为何能打败项羽这个问题，群臣深谙刘邦胜者为王的心理，于是对他赞美不已，刘邦遂产生了自满情绪，执政的积极『性』慢慢懈怠下来。一次他生病后整日留在后宫中，下令不见任何人，不理朝政。周勃、灌婴等许多身经百战的元勋都找不到办法。大将樊会哙想出一个点子，闯进宫中进谏，他掷地有声地对刘邦的过去进行了一番赞美："想当初，陛下和臣等起兵丰沛定天下之时，何等豪情壮志!上下团结，同甘共苦，打败了项羽，建立了汉朝基业。"几句话激起了刘邦的自豪之情，然后樊哙话锋一转："现在天下初定，百废待兴，陛下竟这般精神颓废，群臣皆为陛下之病终日恐惶不安，陛下却不见大臣，不理朝政，而独与太监亲近，难道就不记得赵高祸国的教训吗?" 樊哙既称赞又巧妙地批评了刘邦，欲扬先抑，一片肺腑之言，终于使刘邦专心朝政，使民休养生息，汉朝一片欣欣向荣的景象。 在这里樊哙正是通过刘邦引以为荣的历史进行劝谏的，终于达到了说服刘邦勤政的目的。 经常赞美老人一生中引以为荣的事情可以使老年人更加幸福。 老年人奋斗一生，历经沧桑，如果你不了解、不赞美他们一生的成果，他们就会感到失望，许多老年人喜欢在晚辈面前谈起自己曾经历过多少风风雨雨，自己是如何艰难创业的，除了对你有教育意义之外，更希望得到晚辈的崇敬和赞美。 称赞一个人引以为自豪的往事必须注意以下三点： 第一，赞美的语言要表达准确，不能偏离事实。 第二，赞美必须是由衷的，肺腑之言。 第三，赞美时要当心专致，让被赞美者感到你在分享他的快乐和光荣。 正所谓：与人善言，暖若锦帛，一拍即合的赞美艺术达到了至高的境界。 二、力气使在骨节眼上 美国人卡耐基说过："你即使喜欢果酱，那么钓鱼的时候，仍然不能用果酱作为鱼饵；而在这个时候，即使你对厌蚯蚓，也得用它，因为你是在钓鱼。"这一比喻生动地说明了我们做任何事情都要抓住关键的地方，否则就会南辕北辙，离题千里，永远到不了目的地。 某煤矿公司总务科里有两位年轻人v先生和y先生，两个人『性』格迥异。 m总务科长每回召开职工会议的时候，总会对手下的职工说："我们这种煤矿场和其它工厂不一样，工作时千万要小心谨慎。"这两句话成了他的口头禅，只要开会，他就会说一次。 v先生将科长的口头禅牢记在心，并且把它当成福音到处宣传。在宿舍和矿场里，常常可以看到他吼骂工作人员，叫他们务必要小心谨慎，尤其是当m科长来巡视的时候，把吼骂得更起劲。如此一来，颇讨科长的欢心。科长常赞美他说："嗯，很好，非常有精神，又很能干。"相之下，y先生却是一个沉默寡言，认真苦干的老实人。 有一天，当交班的时候，v科长突然叫y先生的名字，并严厉地对他说："你今天跑到那儿去了，我巡视时怎么没看见你?"y自觉有些委屈，哽咽地说道："今天我一进矿坑，就发现五片延伸顶有倾颓的危险，如果一不小心，就会陷落下来，因此我赶紧去找支架将它顶住，花了很多时间，根本没法工作。"其实科长根本没去巡视，它一向很喜欢玩这种游戏。 一年后v先生和y先生分别调走了，职工们不知道v先生要走的日子，但是y先生走的时候，他们夹道欢送。 这位科长犯了一个很明显的错误，他总是喜欢"睁着眼睛说瞎话"，对吼骂下属的行为大加赞美，对兢兢业业的人横加指责，盲人『摸』象总要出『乱』子。 我们能用果酱钓鱼吗?不言自明。 有一位女歌星，从日本到香港，打算小住之后，便到东南亚表演歌舞。 她需要一两个短剧本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能够为他动笔就好了。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他『性』情古怪，而且很忙。 这位歌星打电话给她的朋友，说她已得某导演的介绍，当晚要和该作家共进晚餐了，但她不知道怎样向他开口提出请求。 "你究竟打算请他写什么短剧?" "随便他好了，只要她肯写就行。" "这样是不好的，他不明白你的需要，可能写得不理想，等到他写好之后，你发觉不理想而又要请他改时，问题就会变得严重了!" "我最希望他替我写哑女奇缘，不过要有新的内容，不要以前的故事。" "这样很好，他以前写过不少这类东西，你只须说知道他写过这些剧本，十分崇拜就行。……" 过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说她成功了。 她朋友说："你们在晚餐时，你一直谈论他过去的那些得意之作，是吗?" "你精得很对，我主要讲起他的作品在日本如何受人欢迎。" "对了，这就是应酬中恰到好处的赞美带来的成功。" 是的，任何人都有自己的生活方式，你要想与之相处，你要想通过赞美他来获得帮助或者成功，那么你就必须进入他的物质精神生活范围，这样，他才能在与你交往时处于亢奋状态，人在兴奋的时候，往往会泄『露』和和允诺一些平时隐晦的事情。 记住，抓住那个另人兴奋的"骨节眼"，那么你一定就会成功。别管那位m科长，抬头看人，实际是看到天空，而没有找到他应该赞美的对象，结果蛋打鸡飞。 三、退一步海阔天空 诚然，你和别人是两个交际的主体，在共同演一出戏。如果我们都想一直扮演主角，那么总会有一些冲突。 但是我们必须清楚这一点：生活中，交际中都需要配角，你想驰聘于交际场中春风得意马蹄疾，那么有些时候，配角便是必不可少的选择之一，你必须把自己当成一株小草，衬托出他人的威仪高大。 纽约电话公司，对电话中的谈话作了一项详细的研究，想找出哪个词在电话中被提到的次数最多。你应该有点惊讶，这个词是"我"，在五百次电话中，这个词出现了三千九百五五十次。 如果你拿起一张你也在内的集体照片，你最先看谁呢? 如果我们只是在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，一定会得到相反的结果，你将永远不会有许多真实而诚挚的朋友，你将永远不会有持久的成功。 一个成功商业会谈的秘诀是什么?有实践精神的学者以利亚说："关于成功的商业的交往，没有什么神秘……专心注意对你讲话的人极为重要，没有别的东西像那样使人开心的。" 很明显，是吗?你无需在大学里读四年的书去发现这一点，你和我都知道，有的商人租用豪华的店铺，买货经济，陈设橱窗美丽炫眼，为广告花费数千元数万元，然后却雇用不知静听的店员--中止顾客谈话的、反驳他们的、激怒他们的、蔑视他们的、几乎要驱赶他们出店的店员。 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐的静听者面前软化降服--这位静听者要在气忿的挑衅者或对手像一条蟒蛇正张着大口吐出信子时静听。所以如果你想成为一个善变谈的人，你首先得学会静听；你想让别人对你的赞美感兴趣，那你先得让人感到有情趣。问别人喜欢答的问题，赞美或鼓励他取得的成就。 忘记自己。而不能忘记你对面正在谈话的人，对他的兴趣必须超过对自己一百多倍。此时无声胜有声，没有赞美之辞胜于有赞美之辞。 倾听别人是最好的赞美与认可。 作为一名诚挚的听众，你要懂得这种无声的赞美是如何经过完好的运作后才能取得效果的。当然不止用耳朵来完成。 用心去听。每个人都是一个独特的世界，都是一道艳丽的风景，要懂得去赞扬欣赏。在感到乏味时想一想，人们肯去欣赏草原羊群，去欣赏碧海长空，春江『潮』水，然后发出啧啧的赞美，为什么就不肯去看人和听人呢，它打开电视和小说行为，还不是去探索人的世界吗?听，不止是耳朵，用心，心不到，满耳只是单调乏味的噪音。 用脑去听，这时你必须像一个聪明绝顶的侦探，判断对方真正想要说什么，要什么，回避什么，何时是真情流『露』，何时是欲言又止。听人说话就像看相，要通过表面上的零星碎片来找出隐藏起来的实质。语言是智力游戏的产品，其极至之处匿于弦外之音中，不要让别人感到他是在对牛弹琴一般，而是面对一个知音在自我真情流『露』。 用表情传达你听的效果。同一句话，伴以不同的表情就会表达不同的含义，说者用语言，但同时也在用表情、声调、手势去诉说。听者无言，但他的目光、嘴角、下巴却说出了很多，好的听从应该是积极的参与者，用面部表情来影响交流过程。 最后用嘴。听者用嘴，自然有说话的权利，如果你在听的过程中，在适当的时候对别人的言论表示赞同，那将会使你的倾听显得更加有诚意。 真诚的倾听是最完美的赞美，你是情境中的配角，你表现出一副毕恭毕敬的样子；他人是情景中的主角，他可以用语言表『露』出一切优缺长短。 但是你必须明白关键的一点，是你的倾听让他如此滔滔不绝的讲下去，是你无声的赞美让他对你心悦诚服以致给你你需要的全部。 退一步海阔天空，你可以以配角的身份有幸看到鹰击长空，鱼翔浅底的美景，像真诚赞美他人一样舒畅。 四、明察秋毫意义重大 大多数人不愿从小事上去赞美别人，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线。 其一，分工不同，责任不同，使人们认为别人做事是份内之事，是"应该"的，无需大惊小怪，做不好就要批评，做好了是责任，在这种心理的驱动下，很多人不能正视别人的小成绩。 其二，有人胸怀治国济天下的大志，但眼高手低。对于"小打小闹"不以为然，认为那些事普普通通，没什么了不起，小菜一碟，形同虚无。 其三，"熟人效应"。周围的人对大家来说，太熟悉了。要么，就是区区小事，不足挂齿，不用说什么；要么，就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班，都觉得无所谓，脏了该骂清洁工。父母为你呕心沥血，碾平了生活道路上的坎坷，我们却只知衣来伸手饭来张口，他们在你眼里是"隐形人"。同事、亲戚、朋友时时都在关照你却受之泰然。 以上这些态度都是应当克服的。 就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但用辩证法的观点去考察，却会发现一件小事往往会引发大事，几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。 一位巡警巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了，及时报告给总经理。总经理安排相关负责人买了新的重新布置好。一晃半年过去了，谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火，被及时扑灭，忙『乱』中，总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了，及时更换，那么库房恐怕完了，公司也保不住了。于是，总经理及时表扬了这位巡警，并代表公司向他致谢，号召全体员工向他学习。事过半年了总经理在日理万机中竟然还记得巡警的报告。如果把事情割裂开想，一个小小的巡警恐怕早已被遗忘在某个角落里了，谁也不会发现报告的重大意义。千里之堤，溃于蚁『穴』，一滴水珠可以拯救沙漠中的失落者，小事的确不可小视。要从小事赞美别人自己首先得做一个有心之人，善于发掘赞美的材料，看到小事身后的重大意义，这就要留心观察，细心思考。 小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它就永远埋在山野石林之中，人们很难发现真价值所在。 你了解你周围每一个人的长处短处吗?你每天有没有看到周围细微的变化?你是否看中别人那怕是一丁点儿的优点?…… 无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果我们只是睁大眼睛注视后者的"重大意义"、"历史『性』的价值"……那么你是发觉生活很大程度上是虚空的，是乌托帮?我们的社会就像艾略特笔下的荒原? 相反，如果人人都去关注自己的周围，去发掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞声中，人们获得的，是世间『荡』漾着的温情。 无论你是何许人，你的那些闪光之处(哪怕微乎其微)就会在明查秋毫的赞美的滋润下，使你获得了生存的真正感觉。 五、出奇制胜，死马腾空 赞美作为一门学问，其奥妙无穷，"懂行"是一个非常重要的法则，"懂行"的实质就是能紧握所赞美事物的实质，不说外行话，让别人听起来老练、成熟，从而对你的赞美心悦诚服。 一次，赵培鑫把唐在灶斤介绍给程砚秋大师时，夸奖道："这是唐在灶斤，圣约翰大学的高材生，在灶斤对老生，青衣，花旦都拉得很好，近来潜心专研你的程腔，依我所听，简直跟周昌华拉得一模一样。 当时，唐在灶斤正师从周昌华学胡琴，为京戏吊嗓子，还是一位名不见经传的年轻人，程砚秋是京剧大师，梨园名家，如果赵培鑫没有相当的介绍水平，这位年轻人恐怕不会引起程砚秋的注意。赵培鑫介绍得非常在行，他的术语，如"老生，青衣，花旦"用得恰当而娴熟，显示了自己对京戏有一定的研究，对京剧人材有一定的鉴赏能力，具有"伯乐"的眼光，一般情况下不会看错。特别是他说在灶斤正在潜心专研程砚秋创立的程腔，更令大师高兴。 其次，对某一行要有一定的造诣，你的赞美才会使内行人接受，并视你为知己好友。还是以唐在灶斤为例，唐在灶斤同程砚秋的谈话，显示了这位年轻人对京剧的了解和认识。 程："你跟昌华学胡琴?" 唐："嗯，跟周先生学三年了。" 程："学戏吗?" 唐："也学。" 程："好(含笑点了一下头)，刚才，培鑫说你原来拉余氵辰老生?" 唐："是的，他的演出是我拉的，但我喜欢拉青衣，更喜欢你的戏!" …… 唐："你的唱腔深沉，细腻、节奏感强、新颖动听、富于变换，特别是愁戏，感情丰富，包含有丰富的内容……" 程砚秋凝神听着，目光渐渐变得柔合而深邃了。最后他很高兴地说："好!我们京剧必须提高，就是需要文化水平高的大学生参加进来搞。我欢迎你啊!"后来二人成为挚友。 唐在灶斤对程砚秋的赞美，处处流『露』出在京剧方面的造诣，如果他不深谙此中道理，不能对程派唱腔作出如此内行而别致的评价，程砚秋大师怎么会轻易欢迎他? 作为曲艺名家，程砚秋左右不乏有崇拜者，赞美之声也不绝于耳，然而唐在灶斤在行而颇有见地的精辟分析，爽朗而文雅的分析，深深地打动了程砚秋。 这个故事告诉我们，赞美别人要站在一定的高度上，只有站得高才能充分发掘出别人的优点和成就的意义，要注意考察别人的成绩或长处的影响范围，使你的赞美更加具体，贴切，从而达到出奇制胜的效果。 这当然需要在行，需要广博的知识和较高的素养。 六、向前一厘米就是深渊 马克思说："真理向前跨越一步就是谬误。"任何事的都是这样的。几何学中，线段有一个黄金分割点，我们也常常用某种标准来衡量一件事或物的是非好歹。我们生活的社会一直在向法制社会靠拢，希求有一个准则来使天下太平，孔孟的"中庸之道"。总是告诫门徒们"过犹不及"。 赞美也一样，有一个黄金分割点。我们不能对虽人的美无动于衷，过于木讷，从而整日被动受累。这个发展中的社会是一个主动的社会，不了解其中秉『性』，不知道赞美，就有违人的本『性』，只能在磕磕碰碰的巷道里苟且生活，被社会遗忘，在默默无闻中虚度生命，这可以说是最令人伤心绝望的事。在多数人在弥留之际的表情总是感慨与无奈的，因为大多数人都属于平庸之辈。像拜伦死前那样说"我现在要睡下了"的人微乎其微。是啊，我们总是对自己过去的事情报憾，因为人生的黄金分割点隐藏得太深了，我们，包括绝大数的人都没有适可而止地完成每一件份内的事。 尼采死前自房屋为太阳，他过度地赞美自己，他疯了。要知道赞美往前跨一步，它也会疯，变态成为溜须拍马的伎俩、适度的赞美，会使人心情舒畅；反之，则使人尴尬难甚，反感恶心。为了防患于未然，合理把握赞美的"度"就成为每个不想扭曲人『性』，变疯或恶心的真正赞美者们必定要重视的问题。 我前面说过，绝大多数人皆属平庸之辈，到弥留之际的无奈与慷慨都缘于这个"黄金分割点"的不确定。但是"明知不可而为之"的国粹精神是遗传到我们每一个欲望中。我们面对生存状态的艰难，必须要努力成为"中庸之道"的继承人，努力去寻找每件事的"黄金分割点"。具体而做到赞美之术的"黄金分割点"上，有人统计总结出下面若干经验，以飨读者。 (1)赞美他人必须努力做到实事求是，恰如其分； (2)赞美的方式因对像而定，"高帽子"『乱』送了就会起到相反的效果； (3)赞美他人的次数，频率都要适可而止，让别人失去新鲜感和成就感，赞美就会失效。 当一个母亲看到自己的孩子就说："你是一个好孩子，我看到你，就感到欣慰，感到自己的生命在延续。"这种话很有分寸，不会使孩子在美辞中产生不健康的优越感。但如果这位母亲说："孩子，我一看你就是个天才，你比其他人厉害多了，你今后会成为伟人……"那会把孩子引入歧途。 物极必反，乐极生悲。自然界为我们创造了如此丰富的辩证法。要求我们要像疱丁解牛时的那把牛刀一样，从其中最准确的位置走过去。 赞美他人就是这样包含刺激与冒险的乐事。我们都努力去做，因为我们不想木讷于芸芸众生中，我们也不愿意自己或别人"发疯"。我们更愿意对民孩子说："你是个好孩子，看到你我就感到欣慰，……"我们更憧憬于将来的某一时刻，像拜伦那样轻松："我现在要睡下了。" 这都是赞美的"黄金分割点"给我们的满意的答案。 七、一点新意，一片天空 前面已经说了许多关于赞美的话，如果再加上一些"新意"的话，赞美之术就更趋于完美，效果更佳了。 这里说的"新意"主要是幽默的方式。 日本学者板川山辉夫在其《说话的艺术》一书中写道："如果问高明的说话方式是怎样的，从某种意义上可以说是幽默的说话方法。"我们也可以这样说：如果问高明的赞美方式是怎样的，从某种意义上来说就是幽默地赞美。幽默在赞美艺术中占举足轻重的地位。 汤母受聘于一家公司的销售部经理，他采用新的营销战术，于是在他加入公司两个月后，公司的销售量大增，仓库集压一售而空。老板非常高兴，拍拍汤姆的肩膀说："你干得非常出『色』!继续努力。" "好，"汤姆说，"但你为什么不把你赞美的话放在我装薪水的口袋里呢?" "一定会的，年轻人。"老板非常遵守诺言。 当下个月汤姆领到薪水袋时，发现里面附着一张小纸条。上面写着；"你干得非常出『色』!继续努力，表现更好。" 这个小故事生动地说明了幽默在赞美的话语中是多么重要，它使你的赞美轻松舒畅，妙趣横生，在宽松、自然的气氛中获得对方的认可和支持，使他人与自己心照不宣，拉近心灵之间的距离。同时在生活中注入了新的趣味。现代高频率，快节奏的生活方式更需要这种幽默式的赞美，来缓减大脑的疲劳，如果我们多一点笑声，多一点幽默，消除烦燥的心情，保持情绪的稳定。 这可能就是赞美的种种动机在幽默的调和下体现出的娱乐『性』吧! 赞美的新意另外还应该根据不同的场合，双方的『性』格因素，文化背景，习俗等诸多因素来决定"新"的方式。 人品是一个重要的基本素质，中国人自古以来就是一个重伦理，重道德的民族。所以人品成为中国人心目中一个非常崇高的东西。无论知识分子，从政从商者都视名誉为生命的重要部分。这就是一个赞美中国人的好题材。孔子对颜回说："贤哉，回也!"『毛』泽东赋诗赞美彭德怀："山高路远坑深，大军纵马驰奔，谁敢横刀立马?唯我彭大将军。"这些赞美之辞都以人品为基点，利用专业化的语言来完成，从中翻出新意来。 地域文化背景、习俗等在赞美他人时也很重要。在西方，上司对下属的赞美一般情况下可以是"谢谢"，"你干得很出『色』"等寥寥数语，而在中国更可能是一顿饭，或者数一支香烟。就国内而言，如果你面对的是山东人或东北人，你可以竖起大姆指，大发一句："好家伙，你真行!"不知情者看起来粗声大气，很不礼貌，但是被赞美者肯定会眉飞『色』舞地大声回敬一句："兄弟们，你也不赖!"如果你扭扭怩怩，故作文雅，反而会引得人家的不高兴。 赞美的新意得重要，但更需要我们综合各方面的因素来翻出恰当的"新"意，否则便会弄巧成拙、适得其反。马克·吐温曾经说过："一句好的赞美能为我十天的口粮。"我们每天都让新鲜的赞美流淌入他人的生活中，那么彼此的生活食欲就会增强。 八、肥人不说瘦话 古谚云：精诚所至，金石为开。只有真诚的赞美，才能使别人感到你的赞美是在发现他的优点，而不是作为一种明显的功利『性』手段去分享他的利益，从而使他动之以情，自觉自愿地"打开"你所需要的"金石"，或者接受你在赞美背后隐藏着的不满，从而达到赞美的最高目的。当你的赞美之辞从舌底间流出的时候，很大程度上，你的言语中包含的真诚百分比已经显『露』出来，写到被赞美者的脸上，或者心中。这个快捷的过程让人感到赞美他人原来也有惊险的时候。 林肯在一八六三年四月二十六日给胡克少将写了一封信。这时正是南北战争中最黯淡的时期。信的内容如下： "我已经命你为波托马克的陆军首长，当然，我之所以这么做，对我来说，有很充足的理由，不过我认为最好还是让你知道，在有些事情上，我对你相当不满意。 "我相信你是一名勇敢而战技纯熟的军人，当然，我十分欣赏你。我同时相信，你不会把政治和你的职业混为一谈，你这样做是对了。你对自己很有信心，如果这不是一种极可或缺的个『性』，必定是极有价值的美德。 "有野心，在适当的范围内，好处多于坏处。但我认为，在伯思塞将军指挥军队期间，你曾表现出你的野心，而尽可能反对他，你那样做，对国家和一位功劳最大的友军荣誉军官来说，是极大的错误。 "我曾经听说--由于言之凿凿使我不得不相信，你最近曾说，军队和『政府』都需要一位独裁者，当然并不是为了这个，而是由于我不予理睬，我才赋予你指挥权。 "只有那些有成就的将领，才可以被称为独裁者。我现在所要求你的是军事上的胜利，我甘冒独裁的危险。 "『政府』将尽一切力量来支持你，『政府』在过去和未来对所有指挥官都是如此的支持。我十分害怕你以前带到军中的那些精神，批评长官，不信任长官，现在可能会报应到你头上。我将帮助你，尽一切力量将之扑灭。 "……要以充沛的精力和不眠不休的精神向前推进，把胜利带回来给我们。" 连续十八个月，林肯的将领们带领北方军队作了一次又一次的悲剧『性』撤退，除了生灵涂炭而外，没有什么可喜的结果。全国震惊，士兵开小差逃跑；甚至共和党的议员们也起来反叛，希望林肯辞职。"我们现在处在黑暗的边缘，对我来说，连万能的主也跟我过不去，我看不到一丝希望。"林肯就是在这样的危难之中写了这封信。 林肯用最真诚的语言指出胡克少将的种种优点毫不掩饰地加以赞扬，在赞扬的言辞后面，又一针见血地说出了胡克将军所犯的过失。"甘冒独裁的危险"，希望他"把胜利带回来给我们"。 最真诚的赞美往往使人首先有知遇之感。你为什么对我了解那么清楚?你平时是否是很留意我的才干?因为你发现了我的每一个优点所在，我宁愿改正错误来报答你的知遇之恩。胡克少将在接到林肯的信函时肯定会有类似的想法。 后来的军事胜利就证明了真诚的力量，林肯这个"又黑又瘦"的总统也是因如此不会说一些"胖话"，而导致了自己的胜利。 真诚的赞美就像医生手术时的麻醉剂一样，让病人在没有痛苦的状态中成功地完成恢复康健的过程，就像早晨的阳光唤醒了美好的一天。 赞美，其实并不难 第十章赞美下属也要讲艺术 一、领导的赞美是"金口玉言" 中国人向来崇尚"王道"。所以从古至今，忠君思想被奉为至美之德。天子之言无戏，所以称之为"金口玉言"。领导有中国人心中就是权威，我们对领导都有敬仰之情。古代称天子的赞美为"皇恩浩『荡』"，天子杀人曰"赐死"，夫子一言既出，或天下大赦，或无下大『乱』，胜于九鼎，这种政治气氛在千百年的历史进程中扩散到了每个精神存在的角落，形成了类似对宗教的崇拜现象。从更广的意义上来说人类历史也是如此走过去的，只有因不同文化背景的影响而产生的个别『性』差异。这种源流到今天就在人们心中形成了"权威意识"，无意识中对领导言听计从。每个群落中都有自己的带头人，有自己的权威。 这就为领导者在必要时抬出自己的金口玉言准备了精神上的契机，通过领导的金口玉言式的赞美，最容易使员工动之以情，晓之以理，从而更好地干好本职工作。 卡耐基曾说过："给他一个超乎事实的美名，就像灰姑娘故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。" 假如一个好员工由于某种原因变成一个粗制滥造的家伙，你解雇他是完全没有用的。你责骂他也只会遭受他的怨恨。这是你不妨赞美一下。 亨利是一家汽车经销商服务部的经理，他的公司有一个工人工作每况愈下。但亨利没有对他吼叫或者解雇他，而是把他叫到办公室里去面对面的谈一谈。 他说："比尔，你是一个很棒的技工，你在这条线上也工作了好几年了，你修的车子也充顾客很满意，其实有好多人赞美你的功夫深。可是最近，你完成一件工作的时间加长了，而且质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，可是我想你一定知道，我对你现在的情况不太满意，也许我们可以一起来改正这个问题。 比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他一定去改进它。 比尔肯定会改正的，因为假如你尊重一个人，一般是容易诱导的，特别是当你是因为他具有某种才干而尊重他，赞美他的时候。 领导的赞美就是对下属的肯定，你的赞美已经证明你能原谅他的缺点，他为了达到你赞美他的样子，他肯定会改正缺点。因为领导就是权威，人们都不会一直在浪得虚名中度过时光，错过改进自我的机会。领导的赞美意味着自己是出『色』的，有佳职，加薪的可能『性』，领导一直在注视着自己，一举一动必须符合标准要求才能在别人心中树立起自己良好的形象。 领导的赞美的确比别人更加有效，假如你是一位想在困难的领导方法上超越自我的领导，想改变其他人的态度和举止，那么给一点你的"金口玉言"，用你的一点赞美，让他去为之奋斗，或者保持他的优秀。 二、以实夸实，措辞适当 随便说几句人云亦云的话，赞美一个人或者一个集体，并汉人，但也不可贵。贵在实事求是，难在虚情假意。 吹棒与谄媚，都是带糖衣的毒品。这种赞美言不由衷，盲目夸大，吹得天花『乱』坠，到了令人唯以置信的地步。或无中生有，张冠李戴，夸张对方并不具有的优点，长处，甚至心怀叵测。上述种种"赞美"都不是正常的社交往来手段，而是勾心斗角的伎俩，对于至爱至友的赞美则当然是出于善意的鼓励。 领导赞美下属当然也应当注意这方面的问题，不然就让下属感到与领导之间的距离，从而形成不信任感。 赞美下属时，语言当然不可温香，要具备应有的热度。如果他任意贬低下属的优点或成就，那么就会打消他的积极『性』，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值，意义，甚至流于俗气的夸捧，那么也会产生不良影响。会使受到称赞的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入"只见树木，不见森林"的『迷』雾之中，泯灭了发愤图强，努力开拓的意识。其次，会造成其他下属的心理失衡，人们崇拜的是真正的榜样，而不是人为塑造的"泥像"。对于名不副实的"典型"，人们会由不服气到猜疑，甚至讨厌，怀疑他是否给领导行贿?她是否跟领导有一腿?这样不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。 当然，如果领导对下属的赞美恰到好处的话，那么益处就举不胜举了。 一个档次较高的印刷厂，对印刷成品的质量要求非常精细，但印刷员是位新来者，他不太适应他的工作。他的监督很不高兴，想解雇他。 当厂长罗伯先生了解到这个情形以后，亲自去跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他，对他刚接到的工作，他非常满意，对于一个刚来的新手，做出如此精的印刷成品是难得的，他还指出了好在那里，以及这位年轻人对公司的重要『性』，最后说出了应该改进的细枝末节。 这不能影响这位年轻人的工作态度吗?一段时间后，他就成为一位非常优秀的工人了。这位罗伯先生措辞适当的赞美是每一位领导的楷模。 要知道，任何一个人都有长处和短处，所以肯定和赞扬的内容决不可采取孤立截取的方式，领导者愈是在常人不曾看到之处，独具慧眼地发现下属的长中之短，那么领导者的威信和可信度就提高。 领导者要善于通过对下属的肯定和赞美，帮助下属在"成功容易却艰难"喟叹之中，深入地考查，找到成功的内外因，并发现不足，引发缺憾，下一步的目标与任务也就明显地『露』出来，激励他们继续做好下一步。 赞美下属的语言不啻于给下属的永久礼物，但决不能只是几句空泛的大话。比如，当一位下级在困难的条件下攻关了某个重要的项目后，领导者如果这样衷扬："世上无难事，只怕有心人。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，xx同志的行动充分体现了新时期青年的拼搏意识和革命英雄主义!"这样的赞语似乎要追求那种宏阔气派的效果，但适得其反，还不如赞美一下这项技术的用途，影响等等方面让人感到要贴，恰当。 只有以实夸实，措辞适当，才能使领导与下属之间形成某种心灵上的契合，产生的心灵回应下能体现在下一步的工作中，这是领导者应该高度注意的问题。 三、放下架子，真诚恳切 赞美要真诚，是发自你心中，是你的肺腑之言，真诚的赞美才能被接受被理解。如果你老是摆出领导的架子，生硬古板、飞扬跋扈，对下属取得的成就侧目而视，就会失去他们的信任，对你产生厌恶感，不服从你的领导，甚至会跳槽。你放下架子，真诚恳切，那么你的感情投资就一定会得到回报。 现代化商战，说到底是人才的较量。人才就意味着长久的财富。人才流失就是财富在流失，留住人才，就需要你放下架子，真诚恳切，尊重他们。下面这个例子就说明了这个问题。 一天，一位原来在公司担任部门领导职务的有才干的年轻人，忽然辞职走了。李总经理得知他是被聘到一家酒店做经理，于是李总经理亲自找到了那家酒店。原先的老板主动来渴酒，这使那位刚辞职的b君深感意外。但他想躲开已经来不及了，只好笑脸相迎，请李总喝酒，他在一旁陪着。 两个细饮慢说，李总笑容可掬，情绪不错。他与这为过去的手下拉扯起一些一起创业过关斩将的往事，讲得眉飞『色』舞。随后，才谈到b君的近况，他兴致勃勃地问："很好吧?是不是干得很顺手?"b君当然要把民现状好好描绘一番：很受老板的赏识，当上经理以后，手下协作也不错，初步估算，在年内可以赢利五十万元。一边说一边觉得很畅快。李总淡然一笑，说："四五十万吗?我认为太少了。""就这么个小小的酒店，一年赚这么多已经很不错了……"b君小声地辨解道。 李总一本正经地说："照我看，你的才能一年应该赚几百万，你太不自信了，在这个小地方藏不下你这条蛟龙，所以我看你在这儿是大材小用啊!还是回去跟我干，怎么样?" b君感到非常意外："李总，你不是开玩笑吧?我刚出来，你还要我回去……"李总慢悠悠地说："我想问题和做事情向来都是认真的。"b君为难地苦笑："我连公司的房子都退了，回去还有位置么?" 李总道："你错了，我们公司的一贯做法是人走了房子留给他，你在小酒店里太屈才，所以留下这句话：你愿不愿来，我都等着你。" b君果然返回公司，一年后，经过东拼西杀，为公司获利几百万。 我们都渴望被赏识和赞美，而且会不计一切地去得到它，但是没有人会理会阿谀奉承这种不诚恳的东西，也没有人稀罕那些居高临下的美言。领导者自然不会对下属阿谀，但是居高临下的美言却时常会显现出。 要成为人类有效的领导者，卡耐基告诉你一个原则：赞美最细小的进步，而且是赞美每一次进步，要诚恳的认同和慷慨的赞美。 唯有放下架子，真诚恳切，才能做到这些。诚意就是万灵丹，威廉·詹姆斯告诉我们："若与我们的潜能相比，我们只处于半醒状态。我们只利用了我们肉体和心智能源的很少一部分，往大处讲，每个人离他的极限还远得很，他拥有各种能力，但往往习惯『性』地未能运用它。" 领导者的重要任务之一就是发掘这些潜能，记住，前提是忘记你是领导，放下架子，真诚恳切地去赞美别人的每一个长处。 四、关心体贴下属 杰弗逊说："下下至乐，莫过于对我欣赏的人，表达敬意。"人是有丰富感情的动物，作为领导，关心和体贴下属是对下属最好的赞美方式之一。 领导对下属的长处和优点表示欣赏和肯定，仅凭几句赞美之辞于口头上是不够的，还要有实际行动，也就是要关心和体贴下属，让他觉得他受到了尊重和爱护，觉得他一直都在你心目中是一个重要角『色』，这样才能激励他对工作更加努力，对你更加尊重，死心蹋地地与你共处。 蒋介石就很注意通过对下属生活的体贴和关心来表达自己对他们的器重，赏识和愿望，以此达到笼络人心的目的。蒋介石为了掌握下属的各种情况，专门开是了一个小本子，上面记录着师级以上官员的字号，籍贯，生日，喜好，亲缘以及一些常人不大注重的细枝末节。闲时就翻阅，久而久之，都烂熟于心。少将以上的官员他都要经常请到在吃饭，由蒋经国作陪，饭后总要合张影，这些做法无疑大大抬高下下属的身价。蒋介石给部属写信也习惯称兄道弟，还用字号，以示对属下的欣赏。他很懂得传统习俗中的人情世故，他对部属的生辰、八字，籍贯记得滚熟。很喜欢用他们及他们的亲人的生日大作文章，使部属往往感到受宠若惊。雷万霆调任它职的时候，蒋介石召见了他，说："令堂大人比我小两岁，快过六十华诞了吧!"雷万霆一听此言，感动得泣涕涟涟，激动地说："总统日理万机，还记住家母的生日!"蒋介石宽慰他道；"你就放心地走吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家添寿祝福。"雷万霆看到蒋介石如此关心自己，自然死心蹋地地跟着他，成为蒋的心腹，蒋介石对部下的赞扬和赏识也是有区别的，要官的给官，要钱的给钱，爱地盘的给地盘。对于陈布雷那样的不爱钱也不爱官的知识分子，他也有办法对待，当陈布雷50岁生日时，蒋介石送去了"宁静致远，淡泊明志"八个字，并附记："战时无以祝寿，特书联以赠，略表向慕之意也。"蒋介石这种做法是非常虚伪的，但陈布雷直到失望『自杀』的时候也没有背叛蒋介石。 赞美是交际中必不可少之物，但如果仅限于口头上的只言片语，下属就会怀疑领导赞美的诚意和价值，而一点一滴的关心和体贴的实际行动则是最朴实，最真诚，最珍贵的赞美和肯定，领导的一次例行的赞美可能几天就被自己忘了，但对于下属来说，却长久铭记于心，甚至终生难忘。 在以人为中心的现代社会里，单纯的上下级关系正在逐渐被摈弃。在高效率，快节奏的生活中，人道主义更受人们的青睐，关心人才，爱护和珍惜人才，尊重人才逐渐成为社会的主流风尚。在领导与下属之间渗入个人友谊和感情的因素，对开展领导工作很有益处，这种方法会使领导成为一个轻松的权威。 关心和体贴下属是对下属的最好赞美形式之一，在下列场合中，收效更佳。 第一，记住下属的生日，以适当的方式祝贺。 现代人都习惯过生日、在生日这一天，一般都是人和知心朋友一块祝贺。聪明细以后领导会抓住机会，见缝『插』针，加入庆祝的行列。蒋介石就善用此招，每次都给下属留下了难以忘怀的印象。也许下属当时并不太在意，但是当他换了生活环境或领导的时候，他就会回忆起你的祝贺和赞美。 要给下属庆祝生日，可以发点奖金，买个蛋糕，请吃顿饭，送一束花等等，效果都会很好。如果乘机还加上几句美言对下属的功绩表示赞扬，则更会锦上添花。 第二，关心下属的身体健康。下属住院要亲自探望。 一位普通的下属住院了，领导亲自去探望，说出了一句心理话："平时你在的时候没感觉你做了多少贡献，而今你病了，就感觉工作无头绪，忙手忙脚的，你赶快把病养好了，否则我这个头儿不好当!"一些领导不注意这个环节，其实时时下属在医院里已经翘首以待领导的探望，如果领导不去，他心里可能就会这样滴咕："平时有事没事他只会假装表扬一番，现在病倒了，他就把我给忘了，过河拆桥，卸磨杀驴，没良心的东西!" 领导的探望很重要，这样做使你在下属心中的权威地位稳定，甚至提高，从而有利于今后的工作，加上下属对你平时的行为是有目共睹的，当他们看到你给别人的温暖时，心中自然会对你更加敬畏。 第三，关心下属的家庭和生活 幸福和睦的家庭，充实富足的生活是干好工作的基本保证。如果一个下属夫妻分居两地，闹离婚，或者生活紧张拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于老虎挂念珠假慈悲。 有个公司，职工和领导大部分都是单身汉或家住外地，就是这些人把公司的业务搞得红红火火，蒸蒸日上。该公司的领导没有只限于嘴上夸夸其谈，唾沫横飞的空头赞美，而是注意到职工吃饭不方便，整天泡方便面或买快餐，胃口不好，就办了一个自助餐厅，解决了这个问题。 从这个小小的中我们可以窥见一斑，作为领导，在赞美的同时，应该急下属所急，解决一些实际生活问题，这就是对他们的最大支持的赞美。当下属们在餐厅里安心地吃饭时，心中肯定感激领导的一番良苦用心。 第四，注意抓住欢迎和送别的机会。 调换下属是领导常常碰到的事情，没有心计的领导总是认为不就是换个人吗?来去自由，愿去就去，愿来就来，不必拘泥于礼节，搞那些形同虚无的仪式。这种想法是错误的。 善于体贴关心下属的领导和那些语言"巨人"型的领导也不同，当一个新的下属来到时，语言"巨人"型的领导会过来像这样说；"小刘，你是北大的高材生，我们这儿亏待不了你的，赶快收拾一下办公桌，准备上马!"而有心计的领导则会预先让人把一切收拾好，而后才说："小刘啊，大家都很欢迎你来与我们同甘共苦，东西都给您准备好了，你看还有什么不够的东西，尽管提出来。"一样的欢迎，前者华而不实，空泛无物，没有一点体贴的味道；后者却没有一个恭维之词，但领导的赞美早已落在无声的行动上。只需一语之间，就分出了高下。 下属调走也如此，彼此相处一段时间，自然会有某个好的合作成绩，也会有一些鸡『毛』蒜皮的隔阂。此时最好的方式就是做几件让对方满意的事，以表达挽留的态度和惜别之情。 行贵言轻是中国的传统，用行动来达到感情的沟通，这是最实在的，是领导必须注意的问题，在现代社会中，应该注重其重要价值，感情投资在交际中收效往往是最大的。 五、给下属以阳光 领导与下属之间是一种权力等级差别的关系，权力是维系这种关系的基础。一谈到权力，有人对它求之若渴，有人对他深恶痛绝，也许这是世人对"权力"的一种误读。因为社会之所以井井有条地运行着，就是因为许多像权力一样的理念在人们的心中约束着我们的行动，让它们遵守社会准则。 权力的存在是非常合理的现象。对于领导与下属来说，这也是一个敏感的问题。权力就意味着权威，领导必需这种权威，下属也得在这个权威笼罩下的空间中尽量自由地支配自己的各项活动。这就形成了一个比较有活度的矛盾，其焦点有领导与下属间移动，而支配权是在领导一方。 很多时候，领导应该放一点权力给下属。当一个母亲放手让孩子跑步的时候，她确信孩子已经能跑了；当孩子在『迷』朦中被母亲放手后他知道母亲放手的原因--他已经得到了信任。 中国最大的民营企业四川希望集团的老总刘永好兄弟在管理中施行的"压力原则"就是一个典型的例子。希望集团在全国各地的分公司的经理都不任用饲料行业的人士，而是用一些外行。这不符合一般用人准则。但是希望集团的成功大家都有目共睹。据刘永好兄弟解释说，只要充分对外行人士信任，他们就马上会变成内行人士，而且会融入新的管理模式，取得比饲料行业行内人物更大的成就。 原因何在?权力就是权力。我信任你了，给你权力，你必须得去巩固它，发展它，那么你就得快变得内行起来，愈快愈好。 这与赞美有关吗?当然，而且非常密切。首先权力是一切的基础，在此基础上产生信任然后释放权力。"信任"是一个很简单的词，却是一个包含深妙玄机的概念，信任产生的心态就是认可，领导只有认可下属的才能信任他。从这个角度上来说，信任就是最好的赞美，最具有智慧光芒的赞美，相互信任的彼此心照不宣，共同等待成功的到来。 既然领导对下属已经信任，彼此都心知肚明，去你的矛盾吧!给一点权力给你，这比加薪水意义深远多了。有才能的下属在得到权力的光顾之前，一般都会有怀才不遇的感伤，或得权力以后，他们一刹问暴发出来的能量会让信任他的人感到有点意外，但是这是非常正常的，司各特爵士说："获得引导而无虞『迷』路的人，可以放心大胆地冒险前行。" 一位管理学家说过："我相信部属具备必须的技能和设备，能推动我授权执行的任务，于是我得以专心思考策略问题。"信任是哲理意义上的赞美，在它的脚下，一点权力的施予，不但是领导者的自我松绑，而且更是一种本质的需要。 给一点权力吧，这是最丰厚的赞美，就像过生日有一块大蛋糕一样体面的赞美的礼物，这就是领导普照有下属上的温暖阳光，如果领导者可以自诩为太阳的话。 松下在带领客人参观自己的工厂时，总会随便指出一位员工说："这是我最好部门经理，这是最厉害的车间负责人……"这样无数细微的赞赏加在一起，最后就形成了松下公司在世界上的地位。给他们一点权力，一个头衔，他们就会努力地去适应它们，这就是松下高明的赞美理念。 适当的一点权力加在适当的人头上(这种"适当"就是领导应具有的天『性』)，就是世界上最精确的赞美，从而产生高最快的运作效率，如果领导吝惜这点微不足道的权力而放弃信任、冒险精神和最精确的赞美。那么，没有人能预料你的下场会是多么糟糕。 六、全面分析，扬长避短 唐纳·卢斯说："我把找出部属的积极行为和赞美他们当作首要任务，并藉由热切注意部属做对的事而激励人心。"金无赤足，人无完人，领导的聪明过人之处应该体现在有一双明亮的眼睛去看清楚一切，然后用得体的语言去褒奖他们的好处和利用褒奖的力量使他们认识和改正自己的不足。 北魏时太武帝拓跋焘很赏识汉人崔浩。并委以重任，鼓励他集思广益，敢于进谏。太武帝还命令手下的歌舞乐工作歌舞歌颂有功之臣，说："知如崔浩，廉如道生。"在一次数百人参加的酒宴上，太武帝让崔浩坐到自己近旁，发自内心地褒扬他道："你们看这个纤瘦懦弱，腿不能驭马驰骋，手不能弯弓持矛的人，他胸中所怀却远远超过百万之勇，朕开始之时有征讨之意，但犹豫不能决断，前后连年克敌获胜，都是这个人在左右引导我的缘故。"魏太武帝全面地了解了崔浩，巧妙地用他的身材弱纤与他胸藏百万师之才相比较，这样既没有给人不真的感觉，又能扬长避短，使崔浩的生理缺陷在他的雄才大略面前显得微不足道。同时对当时朝中大臣对汉臣得势的不满的现象也巧妙地避过，如果太武帝一味地夸崔浩的优点，那么胡人也许就会端出骑『射』之术来贬低崔浩，从而使太武帝难堪。 所以，赞美一个人必须达到"一言两称心"。这需要话意不同环境下的主客观因素的变化，从全局的眼光看待各个环节，不能有疏漏之处。下面我们再看一个关于赞美的典范。 汤姆是一家公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大市场取消了陈列他的新产品的机会。这令汤姆很不高兴。他对这件事想了一整天，决定第二天再去试试。 他对大市场的负责人说："杰克，我今天早上走时，还没能让你真正了解我们的最新系列产品，假如你能给我一些时间，我很乐意为你介绍我疏漏了的几点。我非常敬重你听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实上需要你改变时你会改变你已做出的决定。" 杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下，他是无法那样做的，结果汤姆所在的公司产品不到几个月就在全州名声大振。 汤姆的赞美欲扬先抑，巧妙地把自己的意思融入赞美的言词中。 我们再回到领导对下属的赞美上，前面的例子无非是想让领导知道，你在赞美你的下属时，造成要掌握技巧，把优点突出，而缺点又明显地藏在其中，那么赞美的力量就会所向披靡，无坚不摧。 在柯直芝总统执政期间，他曾经这样赞美过他的一位年轻女秘书。一天早上女秘书刚来上班，总统就对他说："你今天早上穿得很『迷』人，年轻的小姐，看，你的衣服多漂亮!" 这可能是一向沉默寡言的柯立芝总统一生当中对秘书的最佳赞美了，这来得不寻常，太出乎意料之外了，因此那位女孩子满脸通红，不知所措。接着，总统又说："现在不用大高兴了，小姐，我那样说是为了让你舒服一些而已，从现在起，我希望你能对标点符号注意一下。" 柯立芝总统的赞美之术真可谓诡秘怪诞，可能是沉默的人都像那样罢。现在要指出的一点是，柯立芝用高扬的语调赞美，用平缓和稍加限制的词语指出错误之处，让秘书在高兴之后，欣然改正。因为这是总统一生对秘书的最高赞美。 现在我们应该明明白白地去开始赞美了，只要我们平时注意观察下属员工的言行，对他们的特点略知一二，当然了如指掌就最好，那么接下来就是在必要的时候，通过你的赞美之词，用最好的方式将它们表达出来，让他们听后心悦诚服，对于自己的缺点"无则自我加勉，有则暗暗改之"，这样若干次以后，你就会成为一个会用赞美与下属很和谐默契地相处的领导了。 你的赞美，同时也会挑起他那高贵的动机。 ========================================================================================================================== 【申明:本书由 奇书网（WwW.qisuwang.com)自网络收集整理制作,仅供预览交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持订阅购买正版.】 【更多精彩好书，更多原创TXT手机电子书，我们因你而专业，TXT格式电子书下载 请登陆 奇书网--www.qisuwang.com 】 ========================================================================================================================== ---------------------------用户上传之内容结束-------------------------------- 声明：本书为奇书网网(qisuwang.com)的用户上传至其在本站的存储空间，本站只提供TXT全集电子书存储服务以及免费下载服务，以上作品内容之版权与本站无任何关系。 找好书，看好书，与大家分享好书，请加QQ群 奇书网www.qisuwang.com 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